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新手引導

上線前檢查清單

上線前檢查清單,開放預約前逐項勾、最後自己當一次客人

在後台哪裡
  • 教學中心 > 互動建置
  • 商家資訊
  • 服務與加購
  • 人員管理
  • 人員排班
  • 預約管理
  • 預約通知
  • 定金管理
開始前,先確認這些已完成

要把預約網址發給客人、貼到 IG 和 LINE 之前,照這張清單從上到下勾一遍。每一項都寫了「怎麼確認」,做過的直接打勾,沒做過的點進去對應的教學補。

最後一項「自己訂一筆」最重要:前面全部打勾但沒實際訂過,等於沒驗收。很多問題只有真的從客人那一端走一次才看得出來。

教學中心的「互動建置」可以一起看

教學中心 的「互動建置」會自動判斷基本資料、服務、服務人員、排班、網站、LINE 這幾步有沒有做完,打勾的項目這張清單可以跳過,但「預約規則」和「自己訂一筆」還是要親自確認。

由內到外,最後自己當一次客人
店家資料與分店
→
服務與服務人員
→
排班與開放
→
預約規則與定金
→
LINE 與通知
→
網站門面
→
自己訂一筆
  1. 11. 店家資料與分店

    • 店名、商店簡介都是正式的,不是註冊時的暫定名稱(商家資訊 > 基礎資訊)。
    • 每一間分店都有地址、電話、營業時間,而且是「啟用中」(商家資訊 > 分店管理)。
    商家資訊的基礎資訊:商店名稱與商店簡介要是正式的,地址、電話、營業時間在「分店管理」分頁商家資訊的基礎資訊:商店名稱與商店簡介要是正式的,地址、電話、營業時間在「分店管理」分頁
    商家資訊的基礎資訊:商店名稱與商店簡介要是正式的,地址、電話、營業時間在「分店管理」分頁

    怎麼確認:打開自己的預約網站,頁首是你的店名,頁尾看得到地址電話。 詳細說明:基礎資訊設定、分店管理與方案上限

  2. 22. 服務與服務人員

    • 要讓客人訂的服務都已建立、已啟用,價格和服務時長正確(服務與加購)。時長決定佔用多久,填錯會讓時段看起來排不下。
    • 每個服務至少綁一位服務人員,服務沒綁人客人就看不到。
    • 每位要接客的人都已開啟「服務人員」身份,而且有勾分店;沒勾分店等於哪一間都不會出現(人員管理)。
    • 服務人員的顯示名稱和大頭貼是你想讓客人看到的樣子。
    服務管理列表:啟用中的服務,最右邊「綁定人員」顯示綁了幾位,0 位就是客人看不到這個服務服務管理列表:啟用中的服務,最右邊「綁定人員」顯示綁了幾位,0 位就是客人看不到這個服務
    服務管理列表:啟用中的服務,最右邊「綁定人員」顯示綁了幾位,0 位就是客人看不到這個服務

    怎麼確認:預約網站點「立即預約」,每一間分店都看得到該有的人和服務。 詳細說明:建立與管理服務項目、服務綁定服務人員、啟用「服務人員」身份、服務人員綁定服務與分店;看不到時照 服務顯示條件總整理 排查。

  3. 33. 排班與開放

    • 未來至少兩週的班都排好了(人員排班),沒排班的日子客人整天都沒時段。
    • 有用「預約開放設定」逐期開放的話,本期已經開放;想讓客人預約下個月,下個月也要開放,或設好自動開放。
    • 店休日、員工已知的休假先擋好。
    人員排班月曆:每天有誰上班,右上角看預約開放到哪一天人員排班月曆:每天有誰上班,右上角看預約開放到哪一天
    人員排班月曆:每天有誰上班,右上角看預約開放到哪一天

    怎麼確認:預約網站選一位服務人員,日曆上有班的日子點得進去、看得到時段。 詳細說明:排班總覽與手動排班、每週固定班表與逐期開放、臨時休假與屏蔽時段

  4. 44. 預約規則與定金

    • 到 預約管理 看過「預約模式」:要客人訂了直接成立,還是要你審核後才成立。
    • 「預約規範」裡的當日預約截止時間、最少提前預約天數、取消規則符合你的習慣,規範文字是你自己的店規。
    • (選用)要收定金的話:到 定金管理 開好收款方式、設定哪些服務要收多少,並確認付款期限(需加購定金模組)。

    怎麼確認:用客人身分預約時,看到的規範文字、要不要付定金,都跟你設定的一樣。 詳細說明:預約設定頁逐項說明、預約定金(三種收款)、審核制預約與人工分配

    選了審核制,就要有人看審核

    審核制的預約在你按確認之前都不算成立,超過審核時限沒處理會自動取消。開放之前先確認誰負責審核、手機有沒有收得到新預約推播。

  5. 55. LINE 與通知

    • LINE 整合的「LINE Login 設定」和「LINE Messaging API 設定」兩區都顯示綠色「已設定」(商家資訊 > LINE 整合)。
    • 圖文選單已發佈,「立即預約」按得到預約網站。
    • 到 預約通知 選好行前提醒的方式。
    • 老闆和櫃檯的手機都把後台加到主畫面、允許通知,收得到新預約推播(通知設定)。
    • LINE 官方帳號至少兩位管理員,其中一位是老闆本人(見 LINE 官方帳號權限救援)。
    預約通知頁:先選自動提醒,再從標準通知、前一天、三日確認挑一種,改完按儲存設定預約通知頁:先選自動提醒,再從標準通知、前一天、三日確認挑一種,改完按儲存設定
    預約通知頁:先選自動提醒,再從標準通知、前一天、三日確認挑一種,改完按儲存設定

    怎麼確認:用自己的 LINE 加官方帳號好友,看得到圖文選單。 詳細說明:LINE 整合建置:官方帳號、通知與圖文選單、預約通知與行前提醒、通知設定(裝置推播)

  6. 66. 網站門面

    • 首頁主視覺是你店裡的照片,有 Logo(首頁配置、外觀主題)。
    • 價目、交通、注意事項這類客人常問的內容有放上去(頁面內容)。
    • 把網址用 LINE 傳給自己,分享預覽圖和標題正確。

    詳細說明:形象網站建置:讓前台像自己的官網

  7. 77. 自己訂一筆(最後一定要做)

    1當一次客人

    用手機(最好是還沒登入過後台的那支),從 LINE 官方帳號圖文選單的「立即預約」進去,用你自己的 LINE 登入。

    2走完整個預約

    依序確認選得到分店、服務、服務人員、時段,填資料,要付定金的話走到付款那一步,最後送出。

    3確認三件事

    1. LINE 有收到預約成功通知。
    2. 後台 預約一覽 看得到這筆,時間、服務、人員都對。
    3. 老闆或櫃檯的手機收到新預約推播。

    4收尾

    在後台把這筆測試預約取消。有付定金的,照你設定的退款方式處理,或用最小金額測試。

    全部打勾才開放

    七個區塊都確認過,再把預約網址貼到 IG、Google 商家、LINE 官方帳號的自動回應。第一週建議每天看一下預約一覽,有奇怪的狀況趁客人還不多的時候處理。

    自己訂的時候卡住了

    卡在哪 看這篇
    看不到服務人員 人員看不到 排查總整理
    看不到服務 服務顯示條件總整理
    看不到時段、日期點不進去 顧客訂不進來 排查總整理
    沒收到 LINE 通知 預約通知與行前提醒
    手機沒收到新預約推播 通知設定(裝置推播)
    畫面怪怪的、轉圈圈 系統怪怪的,先做這幾步
    全部勾完還是不放心,想請專人幫看一次 約專人教學、Demo 與上線前幫看

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