審核制預約與人工分配
審核時限、逾時自動取消、團體逐人審核
- 預約 > 審核預約 tab
- 預約 > 預約設定 > 預約模式
功能說明
到「預約設定 > 預約模式」把預約模式從「即時預約」切成「審核預約」之後，顧客送出的新預約不會馬上成立，而是變成「待審核」，等你在「審核預約」分頁按通過或拒絕。
重點行為：
- 待審核期間時段先保留顧客一送出，那個時段就先鎖住，審核期間不會被別人訂走。
- 每筆待審核的預約都有「審核截止時間」從送出當下起算你設定的審核時限（預設 120 分鐘，可設 5 到 1440 分鐘），而且最晚不會超過「預約開始前 5 分鐘」，兩個取比較早的那一個。如果顧客訂的時間距離送出不到 15 分鐘，來不及審，系統會直接讓預約成立。
- 逾時沒審系統每 15 分鐘自動檢查一次，超過截止時間還沒審的預約會自動取消，取消原因會記「商家未及時回覆，預約已自動取消」，並用 LINE 通知顧客「預約未成立」（同一團的多筆會合併成一則訊息）。
- 「審核預約」分頁什麼時候會出現開審核制就會有；就算是即時預約模式，只要你有開定金並啟用銀行轉帳，也會出現（因為顧客回報轉帳需要你人工確認）。分頁上的紅色數字是待審筆數，畫面每 20 秒自動更新，有新申請進來會跳「有 X 筆新的預約申請」提示。
- 跟定金一起用時顧客要先付完定金，預約才會進到待審核；銀行轉帳的單，你按「確認收款並接受」就等於「確認收到錢＋審核通過」一次完成。
- 搭配「不指定人工分配」時如果你在派單方式選了「人工分配」（只有審核預約模式才能選），顧客選不指定送出的預約會進待審核、但還沒有指定服務人員。卡片上會出現服務人員下拉選單，挑好人按「指派並通過」一次搞定；沒挑人不能通過。這類未指派的預約也不會被「一鍵通過」批次帶走（需要你逐筆指派）。詳見下方「不指定人工分配」。
同一團的待審核預約會用一張群組卡呈現，可以逐人勾選，預設全部勾起來：
- 「提交審核」勾選的人通過、沒勾的人依你選的原因拒絕。
- 「拒絕通過」一鍵全部拒絕。
- 已經被系統自動取消（逾時）的成員會自動跳過。
- 審核結果的 LINE 通知會依收件人合併主帳號本人＋名下還沒綁 LINE 的朋友，合併發給主帳號（多筆輪播、單筆單卡）；已自己綁過 LINE 的朋友各自收自己那張。
- 多店方案可以設定「接收團體預約審核通知」（老闆是否收團體審核通知，預設開；關掉就交給分店店長）。
- 14:00 送出、審核時限 120 分鐘 → 截止時間 16:00。
- 14:00 送出、預約 15:00 開始 → 截止時間取「16:00」和「14:55（開始前 5 分鐘）」比較早的那個，也就是 14:55。
- 14:50 送出、預約 15:00 開始（距離不到 15 分鐘）→ 不進審核，預約直接成立。
這頁能做什麼（功能總覽）
詳細介紹
- 審核預約分頁所有待處理的預約集中在這一頁，紅色數字是你真的要動手的筆數、灰色數字是在等顧客付款，每 20 秒自動更新「預約」頁上方的「審核預約」
- 依狀態分區清單分成「待確認」「已付定金」「定金待付款」三區，每區標題旁邊標筆數；同一區裡最快逾時的排最前面，倒數每分鐘刷新（清單）。
- 立刻重抓右上角的重整鈕，不用整頁重新整理就能更新待審清單與可分配人員清單右上角
- 手機推播通知右上角的通知鈕會帶你把後台裝成手機 App 並開啟通知，新申請進來立刻響頁面右上角
停留在「預約」頁時，有新申請進來會跳「有 X 筆新的預約申請」；人在日曆分頁時，右下角會浮著待審數量，點一下直接切過來。點手機推播通知也會直接跳到那筆預約（或那一團），日曆會自動跳到對的日期。
詳細介紹
- 點卡片看完整詳情：點整列卡片會開預約詳情，看完整資訊再決定（清單上的卡片）。
- 卡片左邊的方塊是預約日期，下面兩行是開始和結束時間。
- 顧客姓名下面的標籤寫這筆是「指定」還是「不指定」，旁邊是負責的服務人員；不指定又還沒派人會寫「待分配」。
- 再下一行是服務項目。有兩間以上分店才會多一行分店名稱。
- 倒數時間顯示「剩 X 時 Y 分」或「已逾時」，每分鐘自動刷新卡片上顧客姓名旁邊
- 拒絕申請跳出視窗填原因、決定時段要不要放出來、要不要通知顧客（卡片左下）。
- 通過預約一鍵成立，顧客馬上收到「預約已確認」（卡片右下）。
詳細介紹
- 一鍵通過把目前全部待審一次通過，會先跳二次確認，處理時有進度讀條清單右上角
- 一鍵拒絕選一個原因套用到全部，一次拒完，同樣有進度讀條清單右上角
- 轉帳單不會被帶走顧客回報已轉帳、還沒核對的單不進批次，避免沒對帳就收錢「已付定金」區的卡片
- 沒指派人員的不會被帶走人工分配還沒挑人的預約也不會被一鍵通過帶走，要逐筆指派「待確認」區的未指派卡片
詳細介紹
- 同一團收成一張卡整團只佔一張卡，點一下展開看每位成員清單上的「團體預約待審核」
- 逐人勾選預設全部勾起來，想只准其中幾位就把其他人取消勾選（成員左邊的勾選框）。
- 拒絕通過一鍵整團拒絕（群組卡左下）。
- 提交審核勾起來的通過、沒勾的依你選的原因拒絕（群組卡右下）。
整團的審核結果會合併成一則 LINE 訊息發出去，省你的訊息額度。已經被系統自動取消（逾時）的成員會自動跳過。
詳細介紹
- 已付定金顧客回報已轉帳、等你核對的單都收在這一區清單中段的分區標題
- 末 5 碼與定金卡片直接顯示顧客回報的轉出帳號末 5 碼與定金金額，方便對帳（卡片上）。
- 確認收款並接受／未收到款確認入帳＋預約成立一次完成；按「未收到款」則退回顧客的回報，顧客可以重新回報一次卡片下方兩顆按鈕
- 定金待付款還在等顧客付錢的單，時間到會自動取消並釋放時段；卡片上的「剩 X 時 X 分」就是付款期限還剩多久清單下方的分區標題
- 只能取消並釋放這一區的卡片沒有通過或拒絕，錢還沒收到本來就不能通過卡片下方唯一那顆按鈕
代表同一位顧客在同一個時段已經有另一筆成立的預約，最常見是你沒有在這裡按確認，而是到日曆上又手動建了一筆。 提示會寫出那一筆的時間、服務人員、是不是後台手動建立的，點「查看那筆」可以直接打開。確認是重複的，把這張卡片的預約取消就好。
詳細介紹
- 挑一位有空的人卡片會標「尚未分配服務人員」，選單只列這個時段真的有空、又能做這些服務的人卡片上的「選擇服務人員」
- 重抓名單怕人被別的預約約走，按「重整」重新撈一次選單右上角
- 讓顧客看到這位人員不勾的話，顧客的通知與「我的預約」維持顯示「不指定」選單下方的勾選框
- 指派並通過一次完成指派＋通過，不用分兩步；沒挑人不能通過（卡片右下）。
要先把預約模式切成「審核預約」，派單方式才選得到「人工分配（進審核後指派）」。操作的人還要有「分配服務人員」權限（店長、副店長、櫃檯預設有）。 萬一你按下去的瞬間那個人剛被別的指定預約約走，會跳「時段衝突」提醒你重挑，不會誤成立。 顧客幫別人訂、或多人一起訂時選「不指定」，這些單同樣會進待審核等你分配（2026-09-08 起）。唯一例外是多人「同一時段一起做」，那種人是在顧客挑時段的當下就配好的。 這筆單如果還要收定金，會先走定金流程，付完才進到待審核；銀行轉帳的卡片按鈕會變成「指派並確認收款」，選好人一次完成確認收到錢＋指派＋成立。若你是在「預約詳情」視窗按確認收款、又還沒指派，系統會擋下並提示你回審核分頁的卡片選人。
操作步驟
1把預約模式改成審核預約
- 到 預約設定 的「預約模式 > 審核與指派」，把「預約模式」選成「審核預約」。
- 下面會冒出「審核時限（分鐘）」，填你最多願意讓顧客等多久（預設 120，可設 5 到 1440）。時間到還沒審的預約會自動取消並通知顧客。
- 按右上角「儲存設定」才生效。
步驟 2「新申請進來時到「審核預約」分頁處理」：
- 「預約」頁上方的「審核預約」會跳出紅色數字；人在日曆分頁時，右下角也有浮動按鈕可以直接切過去。
- 每筆卡片會顯示倒數（「剩 X 時 Y 分」或「已逾時」，每分鐘自動刷新）。
- 按「通過預約」預約就成立，顧客馬上收到「預約已確認」。
- 卡片長什麼樣、各區怎麼分，見上面的「功能總覽」。
3拒絕時要填原因、決定時段放不放
- 按「拒絕申請」會跳出「取消預約」視窗。
- 「取消原因」必填，可以直接按「時段衝突」或選「其他」自己打。
- 「時段處理方式」選「釋放時段」（那格重新開放給其他顧客）或「保留時段（不釋放）」（封鎖起來不給訂）。
- 要讓顧客知道就勾「同時以 LINE 通知顧客」，最後按「確認取消預約」。
4轉帳單與團體單的處理
- 銀行轉帳的卡片核對「末5碼」對得上就按「確認收款並接受」，對不上按「未收到款」退回讓顧客重報。
- 團體單點「團體預約待審核」展開，勾要通過的人，按「提交審核」；整團都不接就按「拒絕通過」。
通知（商家端與顧客端）
- 新申請進來員工手機推播「🔔 新的預約申請」（點了會帶到當日日曆）；這時顧客還不會收到成立通知。
- 通過顧客收到「預約已確認」卡（這時才會附上諮詢表單連結）；服務人員收到「審核通過」通知。
- 開「先通過、後指派」的店家：還沒指派人員就先通過時，員工端不會再收到一則推播（進單時已經推過「新的預約申請：待指派」了）；等你把人員指派好，該位服務人員才會收到「📅 新的預約已確認」通知。
- 拒絕／逾時顧客收到取消卡（含原因）；逾時的會收到「預約未成立」卡，同一團合併成一則輪播訊息。
前置條件與依賴
- 要先在「預約設定 > 預約模式」選「審核預約」並設定審核時限。
- 員工要有審核相關權限才能操作；要即時收到新申請通知，員工手機要安裝後台 App 並允許推播。
- 定金流程的串接見 booking.deposit。
常見問題與排查
Q1：商家沒動作，預約自己消失了
最常見的原因：超過審核時限，被系統自動取消了。到預約日曆點開那筆已取消的預約，取消原因若寫「商家未及時回覆，預約已自動取消」就是逾時。建議到「預約設定」把審核時限調大，或安裝後台 App 開推播，新申請進來馬上知道。
Q2：開了審核制，某些預約卻直接成立
三種都是正常情形：（1）顧客訂的時間距離送出不到 15 分鐘，來不及審，系統直接讓它成立；（2）銀行轉帳你按「確認收款並接受」，等於同時通過審核；（3）你自己在後台手動建立的預約本來就不走審核。可以點開那筆預約，看看建立時間跟預約開始時間是不是離得很近。
Q3：審核通知一直沒跳出來
最常見的原因：手機沒安裝後台 App 或沒允許通知（iPhone 一定要先用 Safari 把後台「加入主畫面」才收得到）。就算收不到推播，只要停留在「預約」頁，待審數字每 20 秒也會自動更新，可以當備援。
Q4：審核中的時段別人訂不進來，商家想先釋放
待審核的預約本來就會先佔住時段，這是為了保護先送出的顧客。想把時段空出來，只能先按「拒絕申請」並選「釋放時段」。
Q5：拒絕申請時選了「保留時段（不釋放）」，後來想把時段放出來
到日曆點開那個被封鎖的格子（灰色斜紋、寫著「此時段已關閉」）→ 在詳情下方按「重新開放此時段」，時段馬上釋放、其他顧客就能預約。用手機或電腦都可以。
Q6：顧客付了定金但商家審核拒絕，錢呢？
拒絕（取消）會走定金退款流程：LINE Pay 的定金系統會自動退款；藍新和銀行轉帳目前只會做記號，實際退款要你自己把錢轉回給顧客（詳見 booking.deposit）。
Q7：審核時改了時間再通過，顧客收到的確認卡少了加購、金額也變少
2026-08-24 已修，之後改時間不會再影響加購。此前只在一種情況下會發生：從「審核預約」清單點進單筆預約的詳情頁（或從手機推播的連結點進去），在那裡改了時間再按通過 —— 存檔時加購會從預約明細被清掉，顧客那張「預約已確認」卡就只剩主服務、預估總額也跟著少。從日曆點開同一筆單改時間則不受影響，所以看起來會像「有時候有、有時候沒有」。
已經發生的單子怎麼補：到那筆預約的詳情按「修改預約」，點服務把加購重新勾一次存檔即可（要讓顧客重新收到卡片，存檔時記得勾「通知顧客」）。8/24 前受影響的舊資料我們已經一併補回，不用自己一筆筆找。
服務時間長度、人員分潤都是照加購實際內容算的，所以只有「顧客看到的明細與金額」會少，實際排程時間沒有被改短。
Q8：明明已經處理過了，這筆預約卻還留在「審核預約」，按鈕是灰的、寫「此時段目前無人可分配」
多半是同一位顧客被建了兩筆預約。顧客自己從 LINE 送出一筆之後，你沒有在「審核預約」按確認，而是到日曆上手動再建一筆、順手記了定金。手動那筆成立了，顧客原本送的那筆卻沒人動過，所以還在清單裡；又因為人員已經被手動那筆佔走，這張卡片就挑不到人，確認鈕按不下去。
怎麼處理：
- 看卡片上有沒有一行「這位顧客同時段已有一筆已確認的預約」，有的話就是這個狀況，點「查看那筆」確認一下。
- 確認是重複的，把審核清單裡這一筆取消。「已付定金」區的卡片請點進預約詳情再取消；不要按「未收到款」，那只會把顧客的轉帳回報退回去，預約還是留著，顧客還會被通知重新回報。
- 取消時留意要不要通知顧客。顧客另一筆預約還在，收到取消通知容易誤會，通常不通知比較好。
顧客回報已轉帳的單不會被系統自動取消（怕顧客付了錢卻被取消），所以這種單不處理就會一直留著。以後顧客自己送出的預約，直接在「審核預約」按確認就好，不用另外手動建。
