預約定金(三種收款)
LINE Pay/藍新/銀行轉帳、手續費歸屬、退款差異
- 定金管理:付訂方式 / 定金規範 / 設定服務
- 預約 > 審核預約 tab,轉帳確認
- 加值模組
功能說明


定金是「顧客付給你」的錢(跟你付給平台的訂閱費完全是兩回事)。只要服務有設定定金金額(大於 0),顧客送出預約後會先進「待付定金」,要在期限內付完錢預約才成立。一筆預約的定金金額=這單裡每個服務的定金加總。
每個服務的定金可以設固定金額或服務價格的百分比:
- 固定金額:不管這個服務多少錢都收這一筆,跟服務有沒有標價無關。價格留 0(依款式現場報價)的服務照樣收得到,定金比服務標價高也照收。
- 百分比:拿服務價格(含加購)去算,所以服務一定要有標價;價格是 0 的服務用百分比會算出 0 元,等於沒收 —— 這種服務請改用固定金額。
定金對象(誰要收、誰免收)


預設是「啟用定金的服務對所有客戶收」。想更精準的話,到「定金管理 > 定金規範」的定金對象區塊,按名單旁的「新增標籤」挑客戶標籤來圈範圍(選擇視窗裡系統標籤有分群組、也寫明每個標籤的觸發條件;自訂標籤在另一個分頁)。兩份名單可以搭配著用:
- 要收定金的標籤:選了之後,只有命中這些標籤的客戶才要付定金(例如只對「放鳥一次」的客人收),其他客戶直接預約成立。
- 免收定金的標籤:命中這些標籤的客戶不用付定金(例如熟客、VIP 免收),其他客戶照收。
兩邊都選了怎麼算?以「免收」為準:客戶只要命中「免收」的標籤,就算同時也有要收的標籤,一律放行不收(例如放鳥過的客人後來付過定金,貼上免收標籤就能豁免)。沒命中免收的,再看有沒有命中「要收」標籤,命中才收。另外提醒:只設免收名單時,還沒累積任何標籤的新客和臨時客都算「其他客戶」,會照收定金。
前台按鈕也會跟著分流:按規則不用付定金的會員,預約最後一步直接顯示「確認並送出」;要付的才會看到「支付定金並預約」。算出來是 0 元的情況也一樣(例如百分比定金碰上沒標價的服務),按鈕不會謊稱要收。顧客不會再被「支付定金」字樣誤導。
每份名單選 2 個以上標籤時,可以再選「符合任一就收(免收)」或「全部符合才收(免收)」。
指定期間一律收定金(過年、中秋、情人節…)
有些日子一位難求,臨時放鳥的損失特別大。在「定金管理 > 定金規範」最下面的「指定期間一律收定金」按「新增期間」,可以設定:
- 選節日:挑一個節日,再填「節日前幾天開始」「節日後幾天結束」。農曆節日(過年、端午、七夕、中秋…)每年日期不一樣,系統會自動換算,設一次以後每年都適用。過年是以初一為準,除夕是初一的前 1 天。
- 自訂期間:取個名字、選開始和結束日期,例如週年慶、連假,只有那一次。
彈窗下面會直接寫出實際日期(例如「2027 年 1/30(六)~2/11(四)」),存之前先確認範圍對不對。
客人來做服務的日期落在期間內,上面兩份標籤名單都不看,所有客戶都要付定金,包含平常免收的熟客、VIP。看的是服務日期,不是下訂日期:10 月就訂過年那週的客人也要付。服務本身要有開啟定金才會收,金額照「設定服務」裡的設定。顧客端按鈕也會跟著日期變:選到期間內的日子,按鈕就是「支付定金並預約」。
三種收款方式


| 收款方式 | 你要準備什麼 | 顧客怎麼付 | 怎麼確認收到錢 |
|---|---|---|---|
| LINE Pay | 你自己的 LINE Pay 商店帳號 | 當場線上付款 | 系統自動確認 |
| 藍新(NewebPay) | 你自己的藍新商店串接資料(商店代號 MerchantID、HashKey、HashIV,可選測試模式) | 信用卡當場付款,或拿 ATM 虛擬帳號之後轉帳 | 藍新通知系統自動確認 |
| 銀行轉帳 | 你的收款帳號資訊 | 顧客自己轉帳,轉完回報「轉出帳號末 5 碼」(可設成不必填) | 你人工核對後確認 |
你啟用了哪幾種,顧客付款時就會看到哪幾種。付款期限:LINE Pay 預設約 15 分鐘、ATM 和銀行轉帳預設 24 小時(可以調整)。
銀行轉帳的「末 5 碼」可以改成不必填。 在「付訂方式」把銀行轉帳展開,收款帳戶下面有一顆末 5 碼必填開關(預設開著):
- 開著:顧客沒填滿 5 位數字,「我已轉帳,通知商家」按不下去(灰的),下面會提醒他先填。
- 關掉:顧客可以留白直接通知你,想填也還是能填。適合收款帳戶只跑定金、看金額就對得出是誰的店。
關掉之後,顧客沒填的那幾筆,你在「審核預約」的轉帳待確認卡、預約詳情、確認收款的提示都不會再出現末 5 碼那一段,只看金額和時間核對。
手續費外加(顧客吸收)
會被金流商抽成的收款通道(LINE Pay、藍新信用卡、藍新 ATM)能各自設定手續費,由顧客付款時吸收,讓你扣掉金流手續費後實收不縮水;銀行轉帳直接進你的帳戶、沒有金流抽成,所以不提供手續費設定。兩種擇一:
- 百分比:系統自動反推加價。設 3%,定金 $1,000 顧客會付 $1,031($1,031 被金流抽 3% 後 ≈ $1,000)
- 固定金額:直接外加。設 $15,顧客付 $1,015
重點口徑:結帳折抵永遠用定金原額(上例是 $1,000,不是 $1,031),手續費不會混進你的營收;顧客選付款方式時看得到各方式的實付金額與手續費;取消退款時退的是顧客實付全額($1,031)。不設定就完全不加價。
藍新的信用卡和 ATM 可以分開設(信用卡通常抽 %、ATM 通常固定一筆),設定位置在「付訂方式」各方式展開後的「手續費」區塊。
後台自己建預約也能收定金
在預約日曆點空格建立預約時,選完服務後會看到「這筆預約要收定金」。勾起來會自動帶出建議金額(依所選服務的定金設定加總,可以直接改成你要的數字),再挑一種收款方式:
- 手動轉帳/現場已收:你自己已經收到錢(現場收現、客人直接匯給你)。預約立刻成立,系統同時記一筆已收定金,之後結帳會自動折抵這筆錢。這個選項只要有定金模組就能用,不必先設定收款帳號。
- LINE Pay / 藍新金流:預約先建立為「待付款」並幫顧客保留時段,系統產生一條付款連結。連結傳給顧客、顧客付完款,預約才自動變成「已確認」(就算你開審核制也直接成立,不用再審自己建的單)。這兩個選項要先在「定金管理」把該金流的串接資料填好、開關打開才會出現。
建立完成後會跳出付款連結視窗:可以一鍵複製網址,或按「用 LINE 傳送給顧客」直接把「請完成定金付款」卡片推給顧客(顧客要是已綁定 LINE 的會員才傳得出去,臨時客請用複製連結)。之後想再拿一次連結,點開那筆預約,「等待顧客完成定金付款」那一列按「付款連結」就好。
顧客打開連結會看到預約時間、服務、定金金額與付款期限,然後挑付款方式付款 —— 跟自己線上預約時的付款畫面一樣,不需要登入。付款期限沿用你設定的「定金付款期限」(預設 24 小時),逾時一樣會自動取消並把時段放回去。
收多收少可以改:轉帳/現場收的定金,之後點開那筆預約按「修改」,裡面會多一欄「已收定金金額」,改完儲存就好(結帳折抵會跟著新數字走)。顧客自己回報末五碼、你按確認收款的那種也可以改(2026-09-01 起)—— 錢是進你自己的戶頭,末五碼只是佐證,實際收到多少你最清楚。欄位下面會直接秀出顧客回報的末五碼,改之前先跟銀行入帳核對一下。每次修改都會留下紀錄(誰改的、從多少改到多少),就顯示在欄位下方。
可以改成 0(2026-09-02 起):這筆定金根本不該算在這張單上時(例如記錯了,或那筆錢已經算在同行主揪那張單裡),把金額改成 0 就好,改完這張單結帳時就完全不折抵。改成 0 一定要填「更正原因」,那句話會跟金額一起留在修改紀錄裡。
⚠️ 改成 0 不等於退錢。三個做法意思完全不一樣,別選錯:
- 改成 0:這筆錢對這張單不算數(系統不會記錄錢退去哪裡)。
- 退還定金:錢真的還給顧客了。
- 保留:錢留在店裡,變成顧客之後可以用的額度。
另外,「補上定金(現場已收)」那一欄不能填 0 —— 那張單本來就沒有定金,補一筆 0 元只是多一筆假紀錄。
LINE Pay/藍新線上收的定金不能改金額 —— 錢在金流那邊已經發生,改數字只會讓對帳對不起來,要調整請走退款。
改金額是獨立的權限「修改已收定金金額」(人員管理 > 權限設定 > 進階加購模組 > 定金模組),預設關閉,跟「定金管理」分開 —— 定金管理是設定收款方式與各服務定金,這支是動掉已經收進來的一筆錢。要讓誰能改就單獨勾給誰(老闆本人一律有)。
已經建好的預約,事後才要收定金
預約已經成立了(顧客自己線上訂的、或你在後台建的),當初沒收到定金,現在想收 —— 點開那筆預約按「修改」,往下拉會看到兩顆按鈕,看錢收到了沒選一個:
- 補上定金(現場已收):錢你已經拿到了(現場收現、客人直接匯給你)。輸入金額、儲存,系統記一筆已收定金,結帳時自動折抵。
- 請顧客線上付定金:錢還沒收。輸入要收的金額(會自動帶出依服務設定算的建議金額,可以改),按「產生付款連結」,接著就跟後台建單一樣可以複製網址或用 LINE 傳給顧客。
顧客打開連結會看到預約時間、服務與定金金額,挑一種付款方式付掉。付完款這筆預約不會有任何變動 —— 狀態還是原本的已確認/待審核,也不會再發一次「預約已確認」的通知給顧客或員工,只是把定金記進這筆預約,結帳時照樣自動折抵。這種事後補收的連結沒有付款期限,客人晚幾天付都行,逾時自動取消那條規則只對「建單當下就走定金流程」的待付款單生效。
還在「定金待付款」的單也可以這樣補:顧客訂了但遲遲沒在線上付,後來直接把錢轉給你或現場給你,點開預約按「修改」→「補上定金(現場已收)」存檔,這張單就會直接變成「已確認」,從審核頁的「定金待付款」消失,也不會再被付款期限自動取消。顧客會收到「預約已確認」通知,服務人員也會收到新預約通知(就算你開審核制也直接成立,你記下已收款就等於接受這筆預約)。
已經收過定金的單不會再出現這兩顆按鈕(顧客回報轉帳、還在等你確認的也算收過,避免收兩次)。已經結帳的單不能補收 —— 定金的用途是結帳時折抵,那張交易已經算完了,這時補一筆只會憑空多出一筆收不到交易裡的錢;要調整請用「修改交易」。
「請顧客線上付定金」要有定金管理權限(因為這一步等於決定跟顧客收多少錢),而且要先開通至少一種收款方式;「補上定金(現場已收)」則是走「修改已收定金金額」那個權限。
哪裡看得到有定金:預約詳情的「消費明細/支付方式」那排右上角會有一顆小徽章 —— 綠色「已收定金 $X」代表錢已經進來(結帳會自動折抵)、橘色「定金待付款/待確認」代表還在等,點一下就跳到「支付方式」看明細。
定金紀錄與狀態
每次付款系統都會留一筆定金紀錄,狀態會從「待付款」走到「已付款」;銀行轉帳則是顧客回報末五碼後變「待你確認」,你按「未收到款」會退回,顧客可以再回報一次。ATM 的紀錄會多存虛擬帳號資訊;轉帳的紀錄會存回報的末五碼、回報時間、確認的人和時間。
付款成功後預約怎麼走
- 即時預約模式付完款預約直接變「已確認」;審核制:付完款進「待審核」,等你通過。付款狀態會顯示「部分付款」(定金付了、尾款還沒)。
- 預約一變成「已確認」,顧客就會收到 LINE「預約已確認」通知卡(跟不收定金的預約同一張卡)。走審核制的線上付款(LINE Pay/藍新)則是等你按「確認預約」那一刻發。
- 同時員工會收到手機推播(審核制🔔 新的預約申請;即時:📅 新的預約已確認)。
- 銀行轉帳是例外顧客回報末五碼後,預約還是停在「待付定金」,要等你在「審核預約」分頁按「確認收款並接受」(等於確認入帳+直接讓預約成立,就算開審核制也一次完成,顧客這時就會收到確認卡)或「未收到款」(退回,顧客可以重新回報)。
逾期自動取消
系統每 15 分鐘檢查一次,超過付款期限還沒付的預約會自動取消(時段空出來),取消原因記「定金支付逾時,已自動取消」。例外:顧客已經回報轉帳末五碼、正在等你確認的單不會被砍,留給你人工判斷。目前逾期取消不會另外發 LINE 通知顧客。
退款差異
顧客自己取消已付定金的預約時,系統會先處理退款,退款失敗的話取消也會跟著中止:
- LINE Pay系統自動退款,取消訊息會附「定金 $X 已退款」。
- 藍新 / 銀行轉帳系統只會做記號,實際退款要你自己把錢轉回給顧客。
你在後台取消時,會請你選定金怎麼處理(見下一段);審核取消時 LINE Pay 的定金則照舊直接自動退款。
取消、放鳥或刪除時,已收的定金要怎麼處理
預約不會來做了(你按取消、標記放鳥,或直接刪除資料),而這筆預約已經收了定金,畫面會多一塊「這筆預約已收定金 $X,要怎麼處理?」,一定要選一個才能送出:
- 保留定金:錢跟著客人走,變成她的保留定金。改期請選這個,幫她開新預約時直接用這筆定金就好,不用再登記一次。
- 退款:銀行轉帳、藍新 ATM 收的定金,系統只會記成「已退款」,錢要你自己退給客人;LINE Pay、藍新刷卡收的會自動線上退回。
- 沒收:客人放鳥、定金不退,算進營業額(記帳和數據分析都會算,歸在你按沒收的那一天、那家分店)。
幾個要注意的地方:
- 改期不要用「沒收」再重開:這樣同一筆定金會被算兩次營業額(沒收一次、新預約折抵一次)。
- 放鳥按錯了:把狀態改回來時,當初跟著沒收的定金會自動還原,不會多算營業額。改成「取消」的話,會再請你選一次定金怎麼處理。
- 沒綁顧客的預約不能選「保留定金」(系統不知道錢要跟著誰),請選退款或沒收。
- 已經保留的定金、已經結帳折抵掉的定金,不會再問。
各收款方式的顧客端流程
- LINE Pay顧客按付款會跳到 LINE Pay 頁面,付完自動回來。中途離開可以按「重新付款」再發起一次;付款完成畫面會自動更新。
- 藍新信用卡跳到藍新的付款頁刷卡,付完自動導回,系統背後同步收到入帳通知。
- 藍新 ATM顧客拿到一組虛擬帳號(銀行代碼、帳號、繳款期限,都可以複製),之後任何時間去轉帳,銀行入帳後系統自動讓預約往下走。
- 銀行轉帳預約頁會顯示你的收款帳號(含你自訂的提示文字)→ 顧客轉完帳回報「轉出帳號末 5 碼」(你可以設成不必填,見上面的開關)→ 你會收到「💰 顧客回報轉帳」推播 → 到「審核預約」分頁確認。
顧客會自己傳一則訊息到你的聊天室
顧客在 LINE 內完成這些動作時,會由顧客本人傳一張卡片進你的官方帳號聊天室(不占你的訊息額度,而且聊天室會跳未讀,比推播更難漏看):
- 付完 LINE Pay / 藍新信用卡 → 「定金已完成付款」,帶金額與付款方式
- 按下「我已轉帳,通知商家」→ 「已完成轉帳並回報」,帶金額與轉出帳號末 5 碼(設成不必填而顧客沒填時,卡片就只有金額)
- 藍新 ATM 拿到虛擬帳號後,畫面上多一顆「我已完成轉帳,通知商家」,顧客按了才發(ATM 是離線入帳,系統沒辦法在他轉帳的當下知道)。這張卡只是先讓你知道,入帳還是由藍新通知系統自動確認,你不用做什麼。
顧客用外部瀏覽器(不是從 LINE 進來)付款就不會有這則訊息,這時仍以推播和後台狀態為準。
多人預約 / 幫朋友預約的定金
會員幫朋友訂、或一次訂好幾位,也會照服務設定收定金(2026-08-30 起;在那之前這條流程收不到)。
規則跟一般預約一樣,只有三件事不同:
- 整團一張付款單。顧客看到一個總額、選一次付款方式、付一次就好。 總額是各成員自己的服務算完再加起來的,付款頁會逐位列出來讓她核對。
- 錢分別記在每個人的預約上。之後不管誰先來結帳,折抵到的都是她自己那一份; 其中一位取消要退定金,也只退她那一份。
- 逾時沒付整團一起取消、時段一起放出來。一張付款單沒付就是整團都沒成立, 不會留半團空位在那邊。
付款完成的那一刻整團才一起成立,你這時才會收到通知、顧客也才收到一則整團的確認卡片。
「收定金名單 / 免收名單」看的是開團的那位會員(實際付錢的人),不是逐位判斷 —— 這樣顧客看到的金額跟她要付的一定一致。
限制:多人預約不能用保留定金折抵(保留額度是綁在單一顧客的單一筆預約上的), 幫單一位朋友訂則不受影響、照樣可以用。待付款中的團體預約,後台也不能單獨改其中一張的定金金額。
團體課程的訂金
團體課程也能收訂金(2026-09-24 起),設定在服務編輯的「團體課程」那一段,不在這頁的「設定服務」。 付款方式、付款期限、收定金/免收名單、退款規則全部沿用這頁的設定,跟一對一一樣。
跟一對一不一樣的只有「誰要付」:
- 有課程券或會員卡的學員不用付,只有單堂付費的學員要付。
- 體驗客要不要付,看你在課程設定有沒有勾「體驗客也要付訂金」。
- 顧客帶朋友一起報名時,每位朋友各算一份,由報名的人一次付清(跟多人預約一樣是一張付款單)。
- 付款期限最晚到開課時間,沒付的位子會自動放出來給別人報。
詳細說明見「團體課程」那篇的 Q20(團體課程:一個時段收多位學員)。
保留定金(讓定金跟著客人走)
客人付過的定金,預設在結帳時折抵掉。但如果這次她想現金付清、定金想留著綁下一次,就在結帳畫面「已付定金」那一列按保留。
按下去之後:這次結帳不折抵,客人付全額;那筆錢變成跟著這位客人的定金額度。同一列會變成「已保留」,旁邊的「折抵」隨時可以改回來。預約詳情的「支付方式」分頁有同一顆按鈕,兩邊等效。
這次只想折一部分:不用按保留。「已付定金」那一列右邊的金額本身就是輸入框,寫著「− $650 / $650」,把前面那個數字改小就好(例:改成 300)。沒折到的 $350 結帳後會自動變成客人的保留定金,下次預約或結帳都還能用,不必額外設定。
保留下來的額度有兩種用法,不必額外設定:
- 下次預約免付定金 —— 客人再約需要收定金的服務時,付款方式那頁會多出一個「使用保留定金」選項並預設勾選,按下去預約就直接成立,不會跳金流。客人也可以改選其他方式付現金,把額度留給下一次。 額度不夠也用得到:假設剩 $989、這次要收 $1,000,那一列會寫「使用保留定金 $989,折抵後尚需支付 $11」,客人把它勾著、再挑一個付款方式,按一次就折抵完並直接去付 $11。手續費是按 $11 計算的,不是原本的 $1,000。
- 結帳折抵 —— 結帳畫面會列出可用的保留定金,勾起來就折抵。用來免付定金的那筆預設已勾選。 勾起來之後底下會出現「本次使用 $___」,可以只用一部分,剩下的留給下次。預設幫你帶「剛好把這次應收抵完」的金額;想全部用掉按旁邊的「全部」。上限是這位客人還剩多少額度,不是這次的應收,所以真的要抵超過也做得到(超出的部分會走定金退款流程)。
記帳口徑:保留期間不算營業額(那還是客人的錢),客人現場付的全額才是當天收入,所以按不按保留都不會讓帳面總數變動;等到真的折抵掉才認列,並記回它當初的收款管道。
被支應的那張新預約怎麼看
用保留定金免付的預約,它自己沒有付款紀錄(錢掛在原本那張單上),所以詳情頁的「支付方式」會出現一塊保留定金支付,寫明折抵金額、來源是哪一天誰的預約,以及那筆定金當初收了多少。同一塊有「繼續保留定金」,按了額度就回到顧客的可用池,這張單變成沒有定金支應(你可以自行決定要不要補收或取消)。
只折抵一部分時,這一頁會同時列出兩塊:保留定金支付 $989 和客人補付的那筆(例如轉帳定金 $11),最下面再給一列定金合計 $1,000,不必自己心算就知道這張單的定金收足了沒。
會擋你的情況:已結帳的預約不能再保留(定金已折抵,要調整請走「修改交易」);已拿去支應別張預約的額度不能直接恢復,這時系統會直接告訴你是被哪一天幾點的預約用掉了,到那張單按「釋放」就能解開。預約取消時額度自動放回可用池,交易作廢時折抵掉的額度自動復活。
要退還保留中的定金:它不會跟著原預約取消自動退款(已經不屬於那張單了)。請到那張原本的預約詳情,先按「恢復使用定金」把它退回這張單,再按「退還定金」。
結帳多收的錢轉成保留定金
客人多付的時候(例如應收 $588,客人給現金 $1,088,說多的 $500 先放著下次用),結帳畫面填完金額後,付款方式最下面的「剩餘款項」會變成「超收 $500」,金額右邊多一顆「轉保留定金」,按下去再滑「確認收款」就完成。
- 什麼時候會出現:店裡有開定金功能、這筆結帳有指定顧客、而且真的多收了才會出現。沒按就跟以前一樣不能結帳(要找零就把金額改回應收)。
- 交易明細、預約詳情怎麼顯示:付款那一列寫實收「現金 $1,088」,底下多一行「其中 $500 轉為保留定金」。
- 營業額照應收算:這張單的營業額、獎金、點數都只算 $588;那 $500 在客人用掉之前是客人的錢,不算營業額。之後折抵時才算進當天營業額,而且記回「現金」(當初怎麼收的就記哪一格)。
- 之後怎麼用:跟一般保留定金一樣,下次預約免付定金、或結帳時勾起來折抵,也可以只用一部分。
- 一筆超收要能對到一種付款方式:例如刷卡 $588 再加現金 $500,多出來的就算在現金。如果多出來的錢是好幾種付款湊出來的,就不會出現這個按鈕。LINE Pay 線上收款的金額也不能拿來轉。
- 收錯了想反悔:還沒被用掉之前,作廢那筆交易,轉進去的保留定金會一起取消。已經被用掉或拿去支應別張預約的話,作廢會被擋下來,畫面會說明原因。
- 要退給客人:打開客人的會員詳情,資產卡片下方有一塊「保留定金」,列出每一筆還能用的額度和來源。結帳多收轉進來的那筆右邊有「退還」,選「退現金」或「匯款退回」再確認就好(系統只記錄已退還,錢請當面交給客人或自行匯款)。用掉一部分的只會退剩下的。從預約保留下來的定金,右邊有「退還」和「查看預約」:按「退還」會照當初的付款方式處理(LINE Pay、藍新信用卡自動退回;轉帳、藍新 ATM 系統只記錄已退還,錢請自行匯回或到藍新後台辦理),按「查看預約」會打開那張預約、直接停在支付方式,可以在那裡退還或切換保留。用掉一部分的只會退剩下的,已經全部用完的沒有退還。這筆定金如果已經拿去支付另一張還沒到的預約,會先請你到那張預約按「繼續保留定金」再退。
這頁能做什麼(功能總覽)
- 付款方式選擇你開了幾種,顧客就從幾種裡挑(LINE Pay/藍新信用卡/藍新 ATM/銀行轉帳)。
- LINE Pay 一鍵付款跳轉付款、付完自動回來,畫面自動更新成功狀態。
- 藍新信用卡跳轉刷卡、入帳自動確認。
- ATM 虛擬帳號取號後顯示銀行代碼、帳號、繳款期限(都能一鍵複製);入帳後預約自動往下走。
- 銀行轉帳回報畫面顯示你的收款帳號與提示文字,顧客轉完帳回報「轉出帳號末 5 碼」(商家可設成不必填,顧客就能留白直接通知)。
- 重新付款付到一半離開的單,在「我的預約」按「重新付款」再發起一次;ATM 已取號的改顯示「查看 ATM 虛擬帳號」避免忘記帳號。
- 續付提醒下次再進預約頁會提醒「尚有未完成定金」,可以接著付。
- 主動放棄顧客可以自己放棄付款,預約取消、時段馬上空出來。
- 轉帳對帳卡「審核預約」分頁的轉帳待確認卡直接顯示末 5 碼與金額,一眼核對沒填末 5 碼的顯示「—」
- 確認收款並接受確認入帳+預約成立一次完成。
- 未收到款退回顧客回報,顧客可重新回報一次(按之前會先跳確認,講清楚預約會繼續等定金、期限到會自動取消)。
- 免收定金跟顧客說好這筆不用付定金(例如顧客按了「已轉帳」其實沒匯,你們講好到店付全額),按一下預約直接成立,結帳照收全額。
- 一鍵退款預約詳情裡退還 LINE Pay 定金,退完系統再問你要保留還是取消這筆預約。
- 保留定金結帳時可以選擇不折抵這筆定金,讓它跟著客人走,下次預約直接免付或之後結帳再折抵見下方「保留定金」
- 收款方式與期限設定LINE Pay 商店帳號、藍新商店串接資料(可先用測試模式)、銀行帳號與提示文字、末 5 碼要不要必填;ATM/轉帳付款期限可調。
- 定金對象用客戶標籤圈「要收定金」和「免收定金」的範圍(例如只對放鳥過的客人收、熟客免收);兩邊打架以「免收」為準放行。
- 指定期間一律收過年、中秋等節日前後幾天,或自訂日期區間,期間內所有客戶都收定金(農曆節日每年自動換算)。
- 逾期自動收拾付款逾期的單系統自動取消、時段放回去;已回報末五碼等你確認的不會被誤砍。
- 回報即時通知顧客回報轉帳時你的手機收到「顧客回報轉帳」推播(含金額與末五碼)。
操作步驟


- 啟用「定金模組」加購(舊名稱是「LINE Pay 模組」),在後台設定收款方式(LINE Pay 商店帳號、藍新商店串接資料或銀行帳號),並到服務編輯器設定各服務的定金金額。
- 顧客預約後選擇付款方式完成付款;ATM 會拿到虛擬帳號與繳款期限;轉帳完成後顧客在頁面回報末五碼。
- 你在「審核預約」分頁看到「轉帳待確認」卡片,核對銀行真的有入帳後按「確認收款並接受」,或按「未收到款」退回。跟顧客說好不收定金的話,按卡片下方的「說好不收定金?免收定金,直接成立」。
- 要退定金時從預約詳情取消預約,LINE Pay 會自動退款;藍新和轉帳的請自己轉帳退回給顧客。
前置條件與依賴
- 定金要加購「定金模組」(舊名稱「LINE Pay 模組」);用 LINE Pay 收款要填好商店帳號;藍新要有你自己的商店代號 MerchantID、HashKey、HashIV(都在藍新後台可以查)。
- 銀行轉帳的「確認收款」需要員工有定金管理權限。
- 審核制跟定金一起用時的順序顧客先付定金 → 進審核 → 你按通過。
常見問題與排查
Q1:顧客說付不了款/看不到某付款方式
最常見的原因:那個付款方式的串接資料沒填齊,系統就不會把它列給顧客選。到後台的收款方式設定檢查:LINE Pay 商店帳號、藍新商店串接資料、銀行帳號,缺哪個補哪個,然後確認那個方式的開關真的有打開。
Q2:顧客付了 ATM/轉了帳,預約還是沒成立
最常見的原因:銀行轉帳的單要等你按「確認收款並接受」才會成立。到「審核預約」分頁找「轉帳待確認」卡片,核對入帳後按確認。如果是 ATM 已繳費但系統一直沒反應,或確認了預約還是沒動,請聯繫客服協助查。
Q2-1:顧客按了「已轉帳」,但其實我們說好不收定金/客人直接到店付全額
到「審核預約」找那張「轉帳待確認」卡,按卡片下方的「說好不收定金?免收定金,直接成立」;還沒回報轉帳的「定金待付款」卡也有「免收定金,直接成立」,或是點開預約,在「等待顧客完成定金付款」那一列按「免收定金」。按下去預約直接成立、從審核頁消失,顧客會收到「預約已確認」,結帳時照收全額。
不要按「未收到款」:那是「沒核對到入帳、請顧客重新回報」的意思,預約會繼續卡在審核頁等定金,付款期限到了還會被系統自動取消(期限有可能比服務時間還晚,人都做完了單子才被取消)。如果已經按了,客人也到店做完了,直接結帳就好,結完帳預約就會完成、不會再被取消;還沒結帳的,改按「免收定金」就能讓它成立。
已經真的收到錢的(現場收現金、轉帳進來了),請改用「修改」→「補上定金(現場已收)」,這樣結帳才會自動折抵。


Q3:服務有勾定金,顧客預約卻沒被要求付款,直接變待確認
先看那個服務的定金是不是設「百分比」而價格留 0 —— 百分比要拿價格去算,價格 0 就算出 0 元,等於沒收。改成「固定金額」就會照收(固定金額不看服務標價)。價格有填、定金也是固定金額卻還是沒收,就要看「定金規範 > 定金對象」的標籤名單:這位顧客可能命中了免收名單,或沒命中你設的收定金名單。
顧客那邊看到的按鈕是誠實的:真的收得到定金才會出現「支付定金並預約」,算出來是 0 元或這位顧客免收,按鈕就是「確認並送出」。所以顧客回報「按鈕說要付定金但沒跳付款」時,先確認他看到的是不是舊畫面(請他重新整理再試一次)。
Q4:預約突然變成已取消,顧客說正要去付
最常見的原因:超過付款期限,系統自動取消了(取消原因會寫「定金支付逾時」)。覺得期限太短的話,可以把 ATM/轉帳的付款期限調大。已經回報末五碼、等你確認的單不會被自動取消;如果這種單也被取消了,可能是顧客的回報其實沒送出成功。
Q5:同一位客人同一天冒出兩筆預約,看起來像重複訂
最常見的是客人自己訂了兩次:第一次送出後沒去付定金,過幾分鐘改訂另一個時段才付款,沒付的那筆會停在「待付款」繼續佔著時段,要等付款期限到才自動取消。客人其實只會來一趟。
分辨方法是點開兩筆看狀態:寫「待付款」的、或取消原因寫「定金支付逾時」的那筆就是沒成立的,另一筆才是真的。不想等期限到,直接把沒付的那筆取消,時段會馬上放回去。
會員的「施作紀錄」只列已確認和做完的預約,未付定金和逾時取消的都不會出現在那裡,所以那個數字可以放心當作客人真正要來的次數。日曆和「歷史預約紀錄」則是完整呈現,未付款的單會看得到。
Q6:後台幫客人建的單,怎麼收定金?看不到 LINE Pay/藍新選項
建立預約的視窗選完服務後,勾「這筆預約要收定金」就會出現金額與收款方式。只看得到「手動轉帳/現場已收」代表那兩個線上金流還沒開通 —— 到「定金管理 > 付訂方式」把 LINE Pay 或藍新的串接資料填齊、開關打開,再回來建單就會出現。錢已經收到手上的話直接用「手動轉帳/現場已收」,預約會立刻成立、結帳時自動折抵。
Q7:付款連結傳出去了,客人一直沒付怎麼辦
那筆預約會停在「待付款」並幫他保留時段,到期限(定金付款期限,預設 24 小時)沒付就自動取消、時段放回去。想再催一次:點開那筆預約,「等待顧客完成定金付款」那一列按「付款連結」,可以複製網址或直接用 LINE 再傳一次。臨時客沒綁 LINE 的話只能複製連結自己傳。不想等了就直接取消那筆預約。
Q8:定金單想直接放棄/顧客反悔不付了
顧客可以在付款頁自己按放棄付款,預約會取消、時段空出來;顧客不操作的話,等付款期限到系統也會自動取消。點開那筆預約看取消原因,就能分辨是「顧客主動放棄」還是「逾時自動取消」。
Q9:取消預約時跳「線上退款暫時失敗」
這是保護機制:退款失敗時預約會保持原狀不取消,避免「單取消了、錢卻沒退到」。通常是 LINE Pay 串接資料有問題,先檢查設定;急的話可以先到 LINE Pay 商家後台手動退款給顧客,再回來取消預約,並聯繫客服註記。
Q10:取消預約時一直按不了送出/跳出「請選擇定金要保留、退款或沒收」
這筆預約已經收了定金,要先在「已收定金 $金額,要怎麼處理?」那塊選一個(保留定金/退款/沒收),送出鈕才會亮。改期請選「保留定金」。畫面上看不到這塊卻跳這句話,代表手機上的後台是舊版,關掉重開或重新整理一次就會出現。