退款政策

最後更新日期：2026 年 4 月 28 日

本退款政策（以下簡稱「本政策」）說明 Folio（以下簡稱「本服務」，由 Folio Inc. 提供）就訂閱費用、加購服務及 AI 點數等付款項目之退款規則。當您訂購本服務時，即表示您已閱讀並同意本政策內容。本政策為《服務條款》之一部分。

一、服務性質與鑑賞期說明

Folio 為以網路提供之線上軟體即服務（SaaS），屬「非以有形媒介提供之數位內容及一經提供即為完成之線上服務」。依《消費者保護法》第 19 條之 2 及行政院公布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 5 條規定，於消費者事先同意後，本服務不適用消保法第 19 條第 1 項所定 7 日無條件解除權。

為保障消費者權益，本服務於正式付費前提供 14 天免費試用期，您可於試用期內充分評估服務是否符合需求；試用期屆滿前未升級為付費方案者，將不會產生任何費用。

二、訂閱方案退款規則

• 免費試用期：試用期間完全免費，您可隨時取消，毋須退款。
• 月繳訂閱：因計費週期較短，已扣款之月費恕不退還；您可於帳戶設定中取消訂閱，並繼續使用至當期結束，下一週期將不再扣款。
• 季繳 / 年繳訂閱：自扣款日起 7 日內，且尚未實質使用本服務付費功能（例如尚未新增任何預約、尚未發送任何 LINE / Email 通知、AI 點數未使用）者，得申請全額退款。
• 已開始使用之季繳 / 年繳訂閱：已使用部分恕不退還，未使用之剩餘月份得依比例退款，但須扣除已享有之優惠折扣（如年繳折扣換算回月繳價差）及金流手續費。
• 因您違反《服務條款》而遭本公司終止帳戶者，已付費用恕不退還。

三、加購模組與儲存空間退款規則

• 加購模組（如定金模組、分潤模組、表單模組等）依您訂閱主方案之週期計費。
• 自加購扣款日起 7 日內，且尚未啟用該模組任一付費功能者，得申請全額退款。
• 已啟用之加購模組，您可隨時於帳戶設定中取消，已扣費部分恕不退還，下一週期將不再續扣。
• 儲存空間擴充依您訂閱主方案之週期計費，您可隨時於帳戶設定中取消，已扣費部分恕不退還，下一週期將不再續扣。若因系統錯誤導致重複扣款，本公司將全額退還重複部分。

四、AI 點數退款規則

• AI 點數為一次性加值之消耗性服務，購買後即立即儲值至您的帳戶。
• 已使用之 AI 點數（含已執行之 AI 對話、AI 內容生成等）恕不退還。
• 自加值日起 7 日內，且尚未使用任何點數者，得申請全額退款。
• 未使用之 AI 點數於帳戶終止時失效，不另行退費。

五、不予退款之情形

有下列情形之一者，本公司得不予退款：

• 已超過退款申請期限（如上述各項所定 7 日期限）。
• 已實質使用本服務付費功能，且超過合理試用範圍。
• 因您違反《服務條款》或相關法令而遭終止帳戶。
• 透過第三方促銷活動、優惠券或限時優惠取得之服務，依該活動規則辦理。
• 非由本公司直接收款之交易（例如透過經銷商或合作夥伴購買者，請逕向該方申請）。

六、重複扣款與系統錯誤

若因金流系統錯誤、本公司作業疏失或其他非可歸責於您之事由，導致重複扣款或不當扣款，本公司將於確認後全額退還，並儘速完成處理，毋須提出退款申請。

七、退款申請流程

1. 請以註冊帳戶之電子郵件來信至 [email protected]，主旨註明「退款申請」。
2. 來信內容請註明：商家帳戶名稱、欲退款之訂單編號或扣款日期、退款原因。
3. 本公司將於收件後 3 個工作天內回覆審核結果。
4. 審核通過者，退款金額將循原付款管道（信用卡）退回，實際入帳時間依各發卡銀行作業而定，通常為 7–30 個工作天。
5. 退款金額將扣除金流服務商（藍新金流 NewebPay）所收取之手續費（如有）。

八、政策變更

本公司保留隨時修訂本政策之權利。任何變更將於本頁面公告，並於重大變更時透過服務內通知或電子郵件通知您。繼續使用本服務即表示您同意更新後之政策。

九、聯繫方式

如對本退款政策有任何疑問，或欲提出退款申請，請聯繫我們：

• 電子郵件：[email protected]
• 公司名稱：Folio Inc.