消費者預約流程全貌
步驟順序、加購、不指定派單、LINE vs 訪客
- 商家形象網站 > 立即預約
功能說明
顧客在你的商家網站點「立即預約」後，會照著一步一步的引導完成預約。步驟會依你的方案自動調整：
- 多店方案選擇分店 → 選擇服務人員 → 請選擇服務 → 選擇日期時間 → 確認預約資訊
- 單店方案沒有選分店這一步（系統自動帶入你唯一的分店），從「選擇服務人員」開始
加購選項不是獨立的一步，而是在「請選擇服務」時點下服務卡之後跳出的小視窗填寫（有下拉選、複選、文字三種欄位）。如果你有開「多選服務」，服務步驟的標題會變成「請選擇服務（可複選）」，時段會自動把所有服務的時間加總計算。
服務人員這一步，依你的兩個開關組合而不同：
- 「開放指定」＋「開放不指定」都開人員清單＋一張「不指定服務人員／由系統為您安排合適的服務人員」卡。
- 只開「不指定」只顯示「不指定」卡，而且預設就選好。
- 顧客選「不指定」時，送出的當下系統自動派人：顧客端看到的是「不指定」，你在後台看到的是實際被派到的服務人員。派單方式依你在預約設定選的「照優先順序」或「當日最閒的人」。
這頁能做什麼（功能總覽）
（顧客在預約流程各步驟能用到的功能）
詳細介紹
- 自己固定勾選登入的顧客本人永遠在第一列、取消不掉清單最上面那一列
- 新增預約人填姓名＋電話就能多加一位同行者清單下方的「新增預約人」
- 人數上限右上角寫現在幾人、上限幾人，上限是你在預約設定訂的（標題右邊）。
- 開始預約勾一個人是「開始預約」，勾多個人會換成團體或同時段的按鈕底部按鈕
已登入的會員如果還沒填姓名／電話／生日／性別，這一步會出現輸入欄，填完按「開始預約」就會自動存進他的會員資料再繼續（不用另外找儲存鈕）。若他的手機比對到你店裡的舊／臨時會員，會先跳出綁定過往紀錄的視窗，處理完再繼續。多人預約的完整玩法見 [booking.party-booking]。
詳細介紹
- 不指定服務人員顧客選這張「由系統為您安排合適的服務人員」，送出當下系統自動派人清單最上面那一張卡
- 一位一張卡每位人員有照片與職稱，照片點一下可以放大人員清單
- 展開個人介紹按「查看介紹」展開，一次只展開一位，展開後畫面會自動捲到那張卡片卡片右側「查看介紹」
- 選好按下一步底部固定列會寫現在選到哪家分店、哪位人員底部「下一步：選擇服務」
自動預選：一進到這步系統就先幫顧客勾好，有開「不指定」就預選「不指定服務人員」，沒開就預選清單第一位，顧客想換再點別位即可（少按一次，也不會卡在「下一步」按不下去）。個人介紹一開始展不展開也是你設定的。 今日可預約人員：打開後標題右邊會多一顆「今日可預約人員」按鈕，顧客按下去只列出今天還約得到的人（今天有班、還沒下班、還有空檔、也沒過當日預約截止），再按一次恢復全部；今天大家都約滿時會顯示「今天已經沒有可以預約的服務人員了」，旁邊可以一鍵看全部。這顆按鈕預設不出現，要到 預約設定 的「預約模式 > 服務與人數 > 今日可預約人員」打開（見 booking.booking-settings）。
詳細介紹
- 服務分類頁籤服務多的店會自動分頁籤，沒掛分類的歸「其他服務」標題下方那一排
- 價格與所需時間每張卡寫出價格與分鐘數，有會員價的會同時顯示原價與折後價（卡片上半部）。
- 展開服務介紹有寫介紹或放圖的服務可以點開看卡片右側「更多介紹」
- 選好按下一步有開「多選服務」時可以一次勾好幾項，時間與金額自動加總底部「下一步：選擇時間」
加購不是獨立的一步，而是點下服務卡之後跳出的小視窗（單選、複選、文字欄位，要數量的用加減鈕）。必填的加購沒填就不能往下。實際畫面見下面的「操作步驟」。
詳細介紹
- 週 / 月兩種檢視右上角切換，月檢視一次看整個月、週檢視一次看一週（標題右邊）。
- 可預約的時段挑好日子之後下面列出當天的時段，服務＋加購的總時長都已經算進去日曆下方的時段清單
- 選好按下一步點到一個時段之後底部按鈕才會亮底部「下一步：確認預約資訊」
系統會自動找出最快的空檔、把日期切過去並選好那一格，畫面也會自動捲到日曆，顧客不用自己往下滑；要改再自己挑。已經挑過時段的人返回修改時不會被蓋掉。
- 月曆狀態每天標示可約／已滿／未營業，一眼挑日子。
- 時間不夠的時段變灰塞不下的時間不會直接消失，而是變成灰色並寫「剩 1 小時」這樣，點一下會說明「從這裡最多只能預約多久」，請顧客回上一步減少服務項目或加購時數。例如 13:00 已經有人約，客人選了 90 分鐘，12:00 就會顯示「剩 1 小時」。當下就已經被約走的時間照樣不顯示。
- 時段分組當天的時段會分成「上午（6 點到 12 點）／下午（12 點到 18 點）／晚上（18 點到 22 點）／深夜（22 點到隔天 6 點）」幾組，組跟組之間有分隔線，沒有時段的那組不會出現。跨夜班凌晨的時段（顯示「跨日 02:00」）也算在深夜。
詳細介紹
- 核對預約內容預約人、分店、預約日期、服務人員、預約時間一頁看完（上半部資訊卡）。
- 預估費用可展開明細點金額旁的箭頭會逐項列出服務與加購「預估費用」那一列
- 想先說的話寫這裡顧客填的「有什麼想先讓我們知道的嗎？」會直接出現在你後台的預約詳情裡「預約備註」欄
- 按下去才會送出要收定金的服務，這顆會變成「下一步：支付定金並預約」底部「確認並送出」
送出前會先彈出你自訂的預約注意事項，顧客按「同意並預約」才會真的送出。
（這一段是顧客按下送出那一瞬間才會出現的提示，平常畫面上看不到）
- 時段被搶提示送出瞬間時段被別人訂走會跳明顯視窗請顧客重選，不會默默失敗。
- 重複預約提醒你有開「一人一筆」時，已有未完成預約的顧客會被擋下並提示。
- 生日一次性收集會員還沒填生日時順手補填一次，之後不再問。
- 定金分流要收定金的服務自動接到付款流程；付到一半離開，下次進來會提醒續付。
- 審核模式待確認卡顧客在 LINE 內送出申請時，聊天室自動出現一張「預約待確認」卡（由顧客名義發出，不占你官方帳號訊息額度）。
操作步驟
（以下為顧客視角，商家可照此引導顧客）
1進到預約流程
- 顧客在你的商家網站點右上角「立即預約」。
- 有開多人預約的話會先出現「選擇預約人」；沒開的話，會員資料齊全（姓名＋電話＋生日）就直接進單人流程，資料不齊會先請他補填。
- 多店方案會多一步選分店，單店方案系統自動帶入。
2選人員、勾服務、填加購
- 先挑服務人員（或「不指定服務人員」），再挑服務。
- 點下服務卡會跳出加購小視窗，有單選、複選、文字三種欄位，要數量的用加減鈕；必填沒填就不能往下。
- 填好按「加入此服務」回到服務清單，再按「下一步：選擇時間」。
3挑日期與時段
- 先在日曆點一天，下面就會列出那天真的訂得進去的時段。
- 灰掉的時段代表時間不夠（會寫「剩 N 小時」），點一下會說明最多能約多久。
- 點好時段按「下一步確認預約資訊」。
4核對並送出
- 在「確認預約資訊」核對預約人、分店、日期、服務人員、時間與「預估費用」明細，需要的話填預約備註。
- 按「確認並送出」。你有啟用「預約前確認視窗」的話，會先彈出注意事項，顧客按「同意並預約」才會真正送出。
- 成功後顯示「預約成功！」並帶到會員中心「我的預約」。
- 所選服務要收定金的話，按鈕會是「下一步：支付定金並預約」，送出後不會直接成立，而是進入定金付款流程（詳見 booking.deposit）。
LINE 登入 vs 訪客
- 正式商家（已設定 LINE 登入串接）顧客進預約流程前要先用 LINE 登入，預約會綁定他的會員身分，之後可以在「我的預約」看到，也收得到 LINE 通知。
- 試用商家或還沒設定 LINE 登入走訪客（預覽）流程，顧客手動填姓名電話，這種預約不會綁任何會員。
- 顧客的登入狀態效期約 14 天，過期後系統會請他重新用 LINE 登入一次，登入完才能繼續預約。
前置條件與依賴
- 至少要有一個上架中的服務（services-products.create-service），和至少一位啟用的服務人員、當天有排班（staff-schedule.shifts），否則服務人員步驟會顯示「目前店家尚未設定服務人員與服務」。
- 至少要有一家分店；多店方案才會出現選分店的步驟。
- 要走正式會員流程（LINE 登入），要先完成 LINE 登入串接設定。
- 排班月份要先開放（逐月開放）還沒開放的月份顧客整月選不了，硬送出也會被系統擋下。
步驟細節速查表
| 步驟 | 畫面標題（實際文字） | 重點 |
|---|---|---|
| 選擇預約人 | 選擇預約人 | 只有開多人預約或會員資料不齊時出現；勾 1 人按「開始預約」走單人流程 |
| 選擇分店 | 選擇分店 | 多店方案才有；單店自動選第一家 |
| 選擇服務人員 | 選擇服務人員 | 清單＋「不指定服務人員」卡（副標「由系統為您安排合適的服務人員」）；兩個開關都關會顯示「目前店家尚未設定服務人員與服務」 |
| 選擇服務 | 請選擇服務／請選擇服務（可複選） | 點卡片開加購小視窗；必填的加購沒填不能往下 |
| 選擇日期時間 | 選擇日期時間 | 月曆上每天顯示可約／已滿／未營業；時段由系統即時計算 |
| 確認 | 確認預約資訊（副標「請核對以下內容，送出後即完成預約。」） | 顯示預約人、分店、預約日期、服務人員、預約時間、預估費用（可展開明細）；按「確認並送出」 |
確認送出後的分流：
- 一般建立預約 → 顯示「預約成功！」→ 帶到「我的預約」。
- 需定金先看你啟用了哪些付款方式（有多種時會彈選擇視窗），接著跳轉付款。用 LINE Pay 付到一半離開的話，付款進度會記在顧客的手機裡，下次再進預約頁會彈「尚有未完成定金」提示可以續付；付款成功頁按「查看我的預約」回會員中心。
- 有開「預約前確認視窗」時先彈出你自訂的「預約注意事項」，按「同意並預約」才送出。
常見問題與排查
Q1：顧客按「確認並送出」後跳錯誤
最常見的三種：（1）「時段已被預約」＝送出的瞬間那格剛好被別人搶走，請顧客重選一個時段；（2）那個月的排班還沒開放，到排班頁把月份開放；（3）你有開「每位會員同時只能一筆預約」，顧客手上已經有一筆還沒完成的預約，請他先完成或取消。
Q2：顧客說最後一步「確認並送出」是灰的、按不下去
送出鈕只有兩種情況會變灰：（1）正在送出處理中（此時文字會變成「預約處理中…」）；（2）這筆預約缺預約人姓名或聯絡電話。實務上遇到的都是第二種，手機上會在按鈕上方顯示紅色提示告訴顧客缺哪一項，請顧客回第一步補填即可。2026-08-01 已修掉一個舊問題：第一次用 LINE 進來、在第一步才剛補填姓名電話的新顧客，剛存的資料沒被帶到最後一步，會無預警卡住；已留過電話的老顧客不受影響。若還是遇到，請顧客關掉重開一次預約流程。
Q3：試用商家測試預約，怎麼都是「預覽模式」
這是正常的：試用方案而且還沒完成 LINE 登入串接時，就是走預覽（訪客）流程。把 LINE 登入串接設定完成、方案轉正式，就會變成正式會員流程。
Q4：顧客 LINE 登入一直跳「登入逾時」，畫面反覆閃
最常見的情境是第一次登入時在 LINE 的授權畫面把 App 滑掉、重開再進來。2026-08-02 以前，登入失敗後的自動重試沒有有效煞車，會一路自動重登下去，畫面就一直閃，約一分鐘後才碰巧成功。現在最多只會自動重試一次，之後直接顯示「重新登入」按鈕，請顧客按一下即可。2026-08-28 又修掉一個成因，而且這個是我們自己這邊的：顧客第一次進站時，網站會為了換掉舊版本的暫存資料整頁重新載入一次，如果那一次剛好落在「登入回來」的那一頁，這次登入的憑證就會被用掉兩次，畫面顯示「登入未完成」（代碼 E401-LINE_CODE_EXPIRED），但其實帳號那邊已經登入成功了。現在登入回程的頁面不會再被重新載入。剩下「第一次為什麼失敗」的那一種發生在 LINE client 內部，我們無法根治，偶爾仍可能出現一次登入未完成，請顧客按一下「重新登入」即可。
Q5：顧客第一次登入跳「400 Bad Request」，多按幾次才進得去
這是 LINE 那邊的登入畫面出現的錯誤，不是你的網站壞掉。成因是顧客的瀏覽器從來沒登入過 LINE 時，LINE 會試著切去 LINE App 幫他驗證再切回來，這個切換在私密瀏覽、非預設瀏覽器、或從 IG／Gmail 之類的內建瀏覽器點進來時容易失敗，一失敗就顯示 400。成功過一次之後就不會再出現，所以症狀都是「第一次卡、後面都好」。2026-08-03 已改成：顧客從你的 LINE 圖文選單進來時直接在 LINE 裡完成登入，不再跳出去 LINE 的登入網頁，這條路就不會再遇到 400。若顧客是從外部瀏覽器（Safari／Chrome）進來仍可能遇到，請他關掉私密瀏覽、或改從你的 LINE 圖文選單進入即可。
Q6：登入失敗畫面下面那行「代碼 E401-…」是什麼
那是登入失敗的原因代碼，2026-08-05 起加上去的。顧客遇到登入失敗時，請他把整個畫面截圖給你（要看得到最下面那行小字），你再轉給我們，我們光看那行就知道是哪一種失敗，不用再一步步問。代碼本身不含任何個人資料，可以放心轉傳。
Q7：顧客在 LINE 裡看到「LINE 暫時連不上」
這是 2026-09-24 加上的畫面。顧客從 LINE 圖文選單進來登入時，偶爾（幾乎都是 iPhone）LINE 會有一小段資料沒載到，登入就接不下去。以前遇到這種情況會直接把顧客送到 LINE 的網頁版登入，跳出去再跳回來，有些人就這樣走掉了。現在系統會先在原地自動重試幾次，還不行就自動重新整理一次，大部分人在這一步就登入成功了，顧客只會覺得「登入慢了幾秒」。
真的都不行才會出現這個畫面，請顧客按「再試一次」，通常就能進去。如果還是一直出現，多半是當下網路不穩，可以換個地方或關掉 Wi-Fi 改用行動網路再試；或按下面的「改用 LINE 網頁登入」，一定登得進去，只是會先跳出去 LINE 的登入頁再回來。
Q8：顧客說預約成功，但「我的預約」看不到
最常見的原因有兩種：（1）那筆變成了「訪客單」，沒綁到顧客的會員身分（常發生在登入狀態過期時）；（2）那筆是朋友幫他訂的「同行者單」。到後台預約日曆用電話搜出那筆預約，點開看顧客資訊是不是正式會員；如果不是，請顧客重新用 LINE 登入一次，之後的預約就會正常出現。
Q9：預約成立但顧客沒收到 LINE 通知
最常見的原因：（1）那筆是訪客單，沒綁會員所以發不了；（2）顧客不是用 LINE 登入的正式會員；（3）你的 LINE 官方帳號還沒串接完成；（4）預約還在「待審核」或「待付定金」，成立通知要等變成「已確認」才會發。詳見 booking.notifications。
Q10：顧客選不到某服務人員
最常見的原因：那位服務人員的設定少了一項。依序檢查：（1）員工管理裡他是不是「啟用中」；（2）他有沒有被指派到顧客選的那家分店（沒指派任何分店的人員，在任何分店都不會出現）；（3）他有沒有被設定成「能做」顧客選的那個服務；（4）你是不是把「開放指定服務人員」關掉、只留「不指定」了。
Q11：顧客填了加購，時段跟沒加購時不一樣
這是正常的：加購會把時間加進總時長（加購時長×數量），整組要做的時間變長，放得下的起始時段自然變少。到服務編輯器看那個加購選項設定的「時長增加」是幾分鐘，就能對出來。
