顧客訂不進來 排查總整理
8 個必過條件逐一檢查
- 商家形象網站 > 立即預約 > 選擇日期時間
功能說明
「顧客看不到時段／訂不進來」是最常見的客訴。一個時段要出現在顧客眼前，必須「同時」通過下面 8 個條件；任何一關沒過，就會整天空白或缺幾格：
- 那個月開放了嗎？如果你有開「排班逐月開放」，那個月要先在排班頁開放，顧客才訂得進去，不然整個月都是不可選。
- 這位服務人員那天有排班嗎？到排班頁看那天有沒有班（上下班時間、時段間隔或固定時段）。臨時公休要直接改班表把班拿掉，只登記休假是沒有用的。
- 這位服務人員做得了這個服務、也有被指派到這家分店嗎？「不指定」的話，要有人「全部所選服務都會做」而且屬於那家分店。沒被指派任何分店的人員，在任何分店都不會出現。完全沒綁任何服務人員的服務 = 沒有人能做（不是「大家都能做」），選不指定時一格都排不出來，顧客預約時會看到「此服務目前無人員可提供」，去服務頁補綁人員就會恢復。
- 時間放得下嗎？從那個時段開始，所有服務的時間＋加購時長×數量（＋開串接後移時的整理時間），要在下班前做得完。
- 那格已經被佔了嗎？待審核、待付定金、已確認、已完成的預約，還有屏蔽時段（記事），都會佔住時段。已取消（選釋放時段）、定金逾時取消、未到店的單則會空出來。
- 撞到休息時間了嗎？嚴格模式的班表只要跟休息有任何重疊就擋；彈性模式只擋「開始時間落在休息裡」的。
- 當天的限制已經過去的時段不會出現；你有設「當日預約截止時間」的話，過了那個時間當天整天都不能再訂。
- 顧客本身的限制你有開「每位會員同時只能一筆預約」的話，顧客手上有未完成的預約時送出會被擋；已經有一筆在審核中的也一樣。
「看得到時段、送出卻說已被預約」
顧客看到的時段清單是「查詢那一刻」的畫面，真正送出時系統會再做最後把關。常見原因：
- 正常的搶單兩位顧客同時搶同一格，慢的那位會失敗，請他重選一格就好。
- 你剛屏蔽了那個時段，顧客的畫面還是舊的。
如果查了都沒有任何佔用、卻一直失敗，就不是操作問題，請聯繫客服（可能是系統判定不同步的工程問題）。
操作步驟（排查順序）
1先問清楚是哪一格
- 哪一天、哪位服務人員、哪個服務、哪家分店。
- 是整天空白，還是只缺特定幾格。這兩種原因完全不一樣，先分清楚可以少查一半。
2到排班頁看那天有沒有班
- 到 排班，翻到顧客講的那一天，看那位服務人員有沒有上下班時間。
- 順便看休息時間怎麼設的；有開「逐期開放」的話，也確認那個月已經開放。
- 臨時公休要直接把班表的班拿掉，只登記休假是沒有用的。
3到人員管理看這個人設定齊不齊
- 到 人員管理 確認那位服務人員是「啟用中」。
- 確認他有被指派到顧客選的那家分店（沒指派任何分店的人，在任何分店都不會出現）。
- 確認他有被設定成「會做」顧客選的那個服務。
4打開預約日曆看那一格是不是被佔住了
- 到 預約日曆 的日檢視，翻到那一天、找到那個時段。
- 待審核、待付定金的單和屏蔽記事都會佔住時段，但很容易被忽略。
- 客人選「不指定」還沒指派人員的單，看最左邊的「未指派」欄（週檢視在最上面一列）。
5都正常還是訂不進去
- 聯繫客服協助往下查。
商家常忽略的「隱形佔位」
- 待審核的單顧客一送出就先鎖格，你還沒審它也佔著。
- 待付定金的單顧客還沒付錢就先佔格，最長佔到付款期限（ATM／轉帳預設 24 小時）。
- 還沒指派人員的單客人選「不指定」送出後，在你決定給誰之前它不屬於任何人，但已經先佔住一個名額。這種單看日曆最左邊的「未指派」欄（週檢視在最上面一列），不在任何人員的欄位裡。
- 屏蔽時段／記事日曆上長得像備註，實際上佔用時段。
- 串接後移的整理時間開啟後，前一筆的整理時間會讓實際佔用比卡片看起來更長。
- 沒更新的畫面卡片沒顯示不代表沒有，重新整理再確認一次。
前置條件與依賴
- 依賴排班設定（班表、月份開放）和服務設定（服務時長、加購時長、整理時間）。
- 時段間隔和固定時段是在排班頁的班表裡設定，不在預約設定頁。
常見問題與排查
Q1：整天／整月全空
依序檢查最常見的原因：（1）那個月還沒開放（有開逐月開放的話，到排班頁把月份開放）；（2）那位服務人員那天沒有班，到排班頁補班；（3）那位人員被停用了，或沒指派分店、沒設定會做那個服務，到員工管理檢查；（4）當天的話，看是不是過了「當日預約截止時間」。
Q2：今天的時段全部消失
最常見的原因：（1）已經過了你設定的「當日預約截止時間」；（2）已經過去的時段本來就不會顯示，接近打烊時當天自然全空。這兩種都正常；如果大白天就整天消失而且沒設截止時間，請聯繫客服查。
Q3：我已經排好兩三個月後的班，顧客的日曆卻翻不到那個月
顧客的日曆最遠會跟著你的排班走：沒有開「逐期開放」的店，你排到哪一天，顧客就看得到哪一天；有開逐期開放的店，則是看你「已開放」到哪一期（沒開放的月／週本來就不該讓顧客選）。完全沒排班時至少看得到本月。
2026-08-30 之前不是這樣：不管你排多遠，顧客的日曆一律只到「下個月月底」。所以月底排好下下個月的班時，顧客要等到下個月 1 號才選得到，商家會覺得「我明明開了」。現在已經改掉，如果還是翻不到，請照上面 Q1 的順序檢查那幾天到底有沒有班表。
Q4：只缺某幾格
最常見的原因：那幾格其實被佔住了。打開預約日曆看那個時段，特別注意三種容易被忽略的：待審核的單（還沒審也佔著）、待付定金的單（還沒付錢也佔著）、屏蔽記事（長得像備註但佔著）。再看休息時間的設定，還有開串接後移時前一筆的整理時間（會讓佔用比卡片看起來長）。
Q5：日曆上那格明明空著，顧客卻選不到（找不到是誰佔的）
先看日曆最左邊的「未指派」欄（週檢視在最上面一列）。客人選「不指定」送出的單，在你指派人員之前不屬於任何人，卻已經先佔住一個名額 —— 以前這種單在後台看不到，所以會覺得「明明空著」。點那張卡片就能開預約詳情，指派人員或直接取消。
另外兩種常見狀況：
- 那位空著的人員做不了這個服務：日曆是看「誰有空」，顧客的時段是看「誰有空而且會做他選的服務」。到服務項目確認那位人員有被綁進去。
- 同一位客人有兩張單：你在後台幫他建了一筆，他自己在線上也訂了一筆還沒付定金，兩張都佔著名額。取消線上那張就會放出來。
Q6：客人沒付定金被系統自動取消，那個時段卻還是訂不進去
2026-09-02 已修。定金逾時自動取消的單原本會繼續佔住時段：日曆上那一格看起來空著、連「＋」都不會出現，後台想補建也會跳「此時段已被預約」。修好後那種單會跟一般取消一樣把時段放出來，不用做任何事。如果還是遇到，請重新整理頁面再試一次。
Q7：時段數量比預期少很多／位置很怪
最常見的原因：（1）顧客選了多個服務＋加購，總時間變長，放得下的起點自然變少；（2）有開串接後移的話，格線會跟著前一筆的實際結束點跑，不是整點很正常；（3）休息模式是「彈性」時，會出現跨休息的時段。詳細的計算方式見 booking.slot-cascade-cleanup。
Q8：「不指定服務人員」有時段，指定某人卻沒有（或相反）
這通常是正常的：「不指定」顯示的是所有能做的人員加起來的時段，指定某人就只看他一個人，數量本來就不一樣。如果指定某人整天沒時段、但他明明有班，就回到 Q1 針對他逐項檢查。
Q9：多人同行找不到共同時段
多人同行有額外的條件（每位成員要配到一位「不同的」服務人員），見 booking.party-booking Q1。
Q10：顧客點時段送出時跳「時段已被預約」
最常見的原因：送出的瞬間那格剛好被別人搶走（或你剛屏蔽了它），請顧客重選一格就好。如果那格明明查不到任何佔用、卻一直失敗，請聯繫客服往下查。
Q11：顧客送出時跳「此時段已無服務人員可服務」
這句跟 Q10 的「時段已被預約」不一樣，它是在說「這一格沒有人可以接」。先看兩件事：
- 這一格是不是你排在下班時間之後的固定時段？（例如上下班設 10:00–19:00、固定時段有 19:30、22:30） 這是合法設定，顧客也看得到，2026-09-08 之前系統在「不指定服務人員」自動配人時會誤判成「沒人在班」， 代訂／多人預約會整個送不出去。已修正，如果你遇到的是這種情況，請重新送出一次。
- 這一格能做這個服務、又屬於這家分店的人，是不是真的都被約走或沒排班了。第 3 點的規則見上方「功能說明」。
暫時的解法：請顧客改用一般預約流程（不要走代訂／多人），或直接指定一位服務人員。
