預約通知與行前提醒

通知分兩條線，走的是不同的 LINE 帳號，別搞混：

1. 「顧客」的 LINE 通知從「你自己的 LINE 官方帳號」發出去。沒串接好你的官方帳號，就完全發不出去，沒有備用方案。
2. 「員工」的通知優先走手機推播（安裝後台 App 收）；新預約這類重要事件，如果推播沒送到而且員工有加 Folio 官方帳號，會改用 Folio 官方帳號補發一則。

顧客端通知時機

事件	內容
預約成立（變成「已確認」的當下）	預約成功卡：日期、時間、服務明細、總額（含諮詢表單連結；待審核或待付定金的單，要等變已確認才發）。有開「自訂訊息」的話會一併帶出來，見下面
審核模式送出申請的當下	「預約待確認」卡：由顧客本人自動傳進聊天室（顧客在 LINE 內完成預約才會有；這則是顧客發的，不占你官方帳號的訊息則數，你在官方帳號聊天室也看得到申請內容）
即時預約成立的當下	「預約成立」卡：同樣由顧客本人自動傳進聊天室，你的聊天室會跳出未讀
顧客付完定金 / 回報轉帳	「定金已完成付款」或「已完成轉帳並回報」卡：由顧客本人傳進聊天室，帶金額、付款方式、轉帳末 5 碼
新顧客第一次填完資料	「會員註冊完成」卡：由顧客本人傳進聊天室，只帶姓名和手機，而且中間會遮起來（例：王Ｏ美、0912***678），完整資料到會員詳情看。只在第一次填完時送一次，之後改資料不會再送
審核通過	預約已確認卡
審核拒絕 / 取消	取消卡＋原因（含退款資訊）；審核逾時自動取消也會發「預約未成立」卡（同一團合併成一則輪播）
調整時間	改期通知
行前提醒	依你選的提醒模式，見下面

顧客卡上的「服務人員」寫誰：顧客自己預約時選「不指定」的單，不管系統後來派給誰、你在後台指派了誰，顧客收到的每一張卡都維持寫「不指定」（你的日曆和預約詳情照樣看得到實際是誰要做）。你在後台建的單則看建單時「進階設定」裡的「顧客指名這位服務人員」有沒有勾：勾了寫名字，沒勾寫「不指定」。想改的話，到預約詳情按「編輯」把那個勾選改掉就好（還沒結帳的單才能改）。

預約成功時一併發自訂訊息（注意事項）

術前禁忌、遲到規則、停車位置這種每次都要講一遍的話，可以設定一次，之後每筆預約成功通知自動帶出去，不用再手動貼。

到「店務 → 會員經營 → 預約通知 → 自訂訊息」，打開「預約成功時一併發送注意事項」，就能開始排要發的訊息。

可以排好幾則、每則挑不同型式（跟「行銷活動 → 建立活動」是同一套組合器）：

型式	適合放什麼
注意事項	標題＋一段提醒，最常用的一種（術前禁忌、遲到規則）
圖文卡片	大圖＋標題＋內文＋最多 3 顆按鈕（例如「怎麼走」「加我 LINE」）
純文字	像平常聊天那樣的一段話，最不像廣告
圖片	整張圖，適合路線圖、術後保養說明

按「＋ 新增」挑型式，上面的分頁列可以切換每一則，按住分頁上的把手左右拖曳就能調順序。

送出方式有兩種，畫面右邊的手機預覽會即時跟著變：

送出方式	顧客看到的樣子	字數	訊息則數
包成同一則 預設	預約成功卡跟你排的卡片包成一則，左右滑就看到	每張卡最多 1000 字	1 則
分開發送	預約成功卡之後，你排的每一則各自跳出來；注意事項會用純文字送出	文字最多 4500 字	依則數

想省訊息額度、內容不長 → 用「包成同一則」。內容很長、要貼連結、想讓顧客之後用 LINE 搜尋找回來 → 用「分開發送」。

純文字和圖片沒辦法包進同一則（LINE 的限制），選「包成同一則」時它們會在預約成功卡之後各自送出，其他卡片仍然包在一起。畫面上會提醒你這件事。

加上預約成功卡最多 5 則（LINE 一次能送的上限）。排超過的話預覽會先警告，超出的部分不會送出。

不同服務要講不同的話：同一頁切到「個別服務設定」按「＋ 新增訊息」，第一步勾要套用的服務（可多選、可用分類篩選或搜尋），第二步用同一個組合器排訊息，存檔就直接綁過去。有綁的服務用它自己的，沒綁的才用全店通用那幾則；顧客一次約了好幾個有綁的服務，會依服務順序接起來（內容重複的只留一份）。

送出方式（包成一則／分開發送）是全店一份，個別服務只換內容不換送法 —— 一筆多服務的預約如果每個服務各有自己的送法，就算不出答案了。

一個服務只會有一段自訂訊息：勾到已經綁在別則訊息底下的服務，存檔時會把它搬過來（彈窗裡會先講）。編輯時取消勾選某個服務，它就退回使用全店通用內容。這些都在「預約通知」這頁設定，服務編輯頁沒有這個欄位。

適用範圍：顧客自己預約、多人預約、後台代訂（有勾通知才發）、審核通過，都會帶。「前一天只發一則」模式的店家，自訂訊息會跟著前一天那則走。靜音模式不發任何 LINE，自然也不會有自訂訊息。

行前提醒怎麼發

系統每小時檢查一次，但只在你設定的「每日發送時間」那個整點（台北時間，預設晚上 8 點）對你的店發送：

• 「三日確認」模式預約日在未來 3 天內的已確認預約，發一張「確認詢問卡」問顧客會不會來，每筆只發一次不重發。
• 「前一天」或「三日確認」模式預約日是明天（或當天窗口）的已確認預約，發行前提醒；「前一天提醒方式」選一則時，整個模式只在前一天發一則完整訊息（含服務明細和導航）。
• 「靜音」模式完全不發 LINE，只留後台紀錄；「標準通知」：只有預約當下的確認卡。
• 「幫親友預約」和「多人預約」跟一般預約吃同一套設定；提醒會整團合成一則發給下訂的那位顧客（一位就一張卡、多位就一則輪播），不會一人一則洗版。

手動發的提醒文字可以在「預約詳情 → 提醒 → 查看範本」自己改，可插入的變數：顧客姓名、日期、時間、分店名稱、服務名稱、服務人員、地址（編輯器裡以標籤呈現，點一下就插入）。

三日確認：看得到誰還沒回覆（主動追蹤降放鳥）

用「三日確認」模式的店家，詢問卡發出去之後，後台看得到每位顧客有沒有點「會準時到達」：

• 預約日曆卡片：詢問卡已發送但顧客還沒回覆的預約，右上角會多一個琥珀色「漏斗」小圖示；顧客點了確認（或你電話確認過）就變成綠色打勾。
• 預約詳情：打開該筆預約會看到「行前確認未回覆」的提示區塊，電話聯繫顧客確認後，按「已電話確認會到」就能把漏斗消掉、變成綠勾。
• 行前未回覆清單：日曆右下角出現琥珀色「行前未回覆」浮動按鈕（有未回覆的才出現），點開列出近 3 天內所有未回覆的預約，直接顯示電話可一鍵撥打，有放鳥紀錄的顧客會標出來讓你優先聯繫。
• 顧客沒回覆也不會影響預約本身預約維持已排程，前一天照樣會收到行前提醒。這個標記純粹是讓你提早知道誰可能需要主動關心。

員工推播

通知對象：（1）該預約指派的服務人員；（2）老闆（有開「轉發全部預約通知」時）；（3）有「接收全部預約通知」權限的員工（多店時依各自的分店範圍隔離，只收自己分店的）。

事件與標題（格式「表情符號｜狀態：服務人員」）：📅 新的預約已確認、🔔 新的預約申請、審核通過、預約被編輯、時間被調整、預約取消、標記放鳥、💰 顧客回報轉帳（含金額與末五碼）。只有「新預約」這類會用 Folio 官方帳號補發，其他只走手機推播。

補發的那張新預約卡（2026-08-13 改版）依序寫：預約時間（放大）、顧客姓名（含 LINE 暱稱）與電話（可點撥）、服務人員、分店、服務項目與金額（加購縮排在所屬主服務下面；有收定金的單會多列「定金已收」與「現場應收」）。服務人員欄位分三種寫法：「指定：XXX」（顧客指名）、「不指定，已指派「XXX」」（顧客選不指定，之後由系統派單或你在後台指派）、「不指定（待商家指派）」（人工分配還沒指派）。審核模式的卡片會在標題下方用橘字寫審核截止時間。

提醒模式與 LINE 訊息消耗

模式（畫面名稱）	每筆預約訊息數	內容
標準通知	1	只有預約當下的確認卡
前一天	2（選一則模式時 1）	當下確認卡＋前一天提醒；一則模式只在前一天發完整訊息
三日確認	3	當下確認卡＋前三天詢問卡＋顧客點擊後的確認卡
靜音模式	0	不發 LINE，只留後台紀錄

通知設定（店務 > 會員經營 > 預約通知）

這頁分三個分頁：

預約通知

• 提醒模式四選一靜音（不發）／標準通知（只發成立卡）／前一天／三日確認，下方手機預覽直接看顧客會收到什麼、消耗幾則訊息。
• 前一天一則或兩則可改成只在前一天發一則完整訊息，幫你省一半訊息額度。

自訂訊息

• 預約成功時一併發送注意事項排好一組訊息（注意事項／圖文卡片／純文字／圖片，可多則），之後每筆預約成功通知自動帶（詳見上面那節）。
• 送出方式選輪播（同一則）或發兩則訊息，手機預覽即時跟著變。

設定

• 每日發送時間選一個整點（台北時間），行前提醒、優惠券到期、自動發券都在那個時間發。
• LINE 卡片版型卡片寬度四選一（滿版／標準／窄版／自訂），避免在官方帳號後台跑版。選「自訂」可以把「單則訊息」和「多圖卡輪播」分開設定，例如單則用標準、團體預約與自訂訊息那種左右滑的輪播用窄版。

這頁原本在「預約管理 → 預約通知設定」，2026-08-22 搬到這裡；舊位置留了一張卡片可以點過來。

自動幫你發的（不用操作）

• 預約成立卡、審核通過卡、取消卡（含原因與退款資訊）、改期通知、行前提醒與三日確認詢問卡。
• 顧客自己傳進聊天室的卡片（由顧客名義發出、不占你的訊息額度，而且會讓聊天室跳未讀）：審核模式的「預約待確認」、即時預約的「預約成立」、定金的「定金已完成付款」與「已完成轉帳並回報」、新顧客第一次填完資料的「會員註冊完成」。顧客在 LINE 內完成動作才會有，用外部瀏覽器就不會出現。
• 團體訊息自動合併同一團的審核結果、逾時通知合併成一則，省額度。

手動發的（日曆上操作）

• 「提醒」按鈕預約詳情裡點「提醒」，會先看到這筆預約的訊息紀錄，哪一則發了、哪一則還沒發、沒發的原因都寫在上面（例如「後台建立這筆預約時沒有勾選傳送 LINE 通知給顧客」）。還沒發的那則右邊有「傳送通知」可以補一則，不會重複發。
• 審核制的單不會多掛一則「沒發」這種單本來就是等你按「確認預約」才通知顧客，所以確認之後，「預約成功通知」那格就直接顯示成已傳送、時間就是你確認的時間（顧客收到的卡片是「預約已確認」）。還沒確認之前它會寫「這筆還在等你確認」，這時不給補發按鈕，因為那顆送出去的就是「預約已確認」，還沒確認就先跟顧客說已確認會出事。
• 補發預約成立通知建單時忘了勾通知，就從這裡的「預約成功通知」按「傳送通知」補給顧客，比自己重打一次快也不會漏資訊。
• 手動複製提醒訊息同一個彈窗最下面，一鍵產生行前提醒文字（自動套模板、帶分店地址），複製貼給顧客，適合想用聊天室親自發的店家。右上角的「查看範本」可以當場改模板、點標籤插入變數，存完這次產生的內容就跟著換。
• 手動建單的通知勾選後台代訂預設不發通知，要發再勾。

員工這邊

• 手機推播新預約、審核通過、編輯、改時間、取消、放鳥、顧客回報轉帳，都會推到員工手機（安裝後台 App 後）。
• 補發保險新預約類的通知若推播沒送到、員工有加 Folio 官方帳號，會自動補發一則 LINE。
• 通知對象自動分流指派的人員一定收到；老闆可開「轉發全部」；有「接收全部預約通知」權限的員工依分店範圍各收各的。

1. 「店務 → 會員經營 → 預約通知 → 預約通知」選擇追單提醒模式（標準通知／前一天／三日確認／靜音模式），前一天模式再選發一則或兩則。
2. 切到「自訂訊息」要在預約成功通知夾帶內容就打開，排你要發的幾則、選「包成同一則」或「分開發送」，看右邊預覽確認樣子。
3. 切到「設定」設定「每日發送時間」與 LINE 卡片版型。改了東西畫面下方會跳出提示列，按「儲存設定」才會生效。
4. 想改手動發提醒的文字打開任一筆預約詳情 →「提醒」→ 右上角「查看範本」，改完存。
5. 員工要收到即時推播手機安裝商家後台 App（iPhone 一定要用「加入主畫面」）並允許通知；老闆可以在設定開關要不要轉發全部預約通知。
6. 顧客要收到 LINE 通知的前提你已經串接自己的 LINE 官方帳號，而且顧客是用 LINE 登入的正式會員。

• 顧客通知你的 LINE 官方帳號要串接完成，而且顧客要是 LINE 會員；訪客單和臨時會員發不了。
• LINE 官方帳號每月有免費訊息額度，提醒模式會影響每筆預約消耗的則數（標準 1、前一天 2 或 1、三日確認 3、靜音 0）。
• 員工推播要安裝後台 App 並允許通知。