系統怪怪的，先做這幾步
轉圈、跑版、按鈕沒反應、存不了、打不開、很慢、內容被改掉時先做的通用排查，做完還不行怎麼回報
- 任何後台頁面
功能說明
後台突然轉圈圈停不下來、版面跑掉、按鈕按了沒反應、存檔一直失敗，或是某些資料好像不見了，多半不是資料真的出事，而是這台裝置拿到的畫面舊了、登入狀態過期了，或是這個帳號本來就看不到那些東西。
這篇整理的是「不管哪一頁都適用」的通用排查，照順序做，大部分狀況做到第 2、3 步就好了。做完還是不行，最後一段教你怎麼回報給我們，附上哪些資訊能最快處理。
畫面顯示有問題，跟資料有沒有存進去是兩件事。就算看到「這個畫面出了點問題」的錯誤頁，上面也會寫「你的資料都還在，沒有任何東西被改到」。
操作步驟
1重新整理這一頁
- 電腦用強制重新整理，一般重新整理有時還會拿到舊的畫面。Windows 按 Ctrl＋Shift＋R（或 Ctrl＋F5），Mac 按 Cmd＋Shift＋R。
- 手機瀏覽器把網址列的重新整理按鈕按一次。
- 看到「這個畫面出了點問題」直接按畫面上的「重新載入」。
我們更新系統的時候，開著很久沒關的頁面可能會載不到新的內容。系統偵測到這種狀況會自動幫你重新整理一次，所以你偶爾會看到畫面自己閃一下，這是正常的。
2把後台 App 完全關掉再開
（後台有加到手機主畫面、用 App 模式開的才需要）：
- 從主畫面圖示打開的後台，就算切到別的 App，它其實一直開著，可能好幾天都沒重新載入過，所以會停在舊的畫面。
- iPhone從螢幕底部往上滑、停一下叫出多工畫面，把後台那張卡片往上滑掉，再從主畫面圖示重新打開。
- Android按多工鍵（或從底部往上滑停住），把後台那張卡片滑掉，再重新打開。
- 還是一樣把主畫面上的後台圖示刪掉，用瀏覽器打開後台再重新「加入主畫面」。這樣做要重新登入一次，而且 iPhone 要重新允許通知，不然收不到新預約推播（見 通知設定（裝置推播））。
3換瀏覽器或換一台裝置試
用另一個瀏覽器（例如 Chrome 換 Safari），或拿另一台手機 / 電腦登入同一個帳號，做一樣的操作。
- 換了就正常問題出在原本那台裝置或瀏覽器，通常是瀏覽器太舊、裝了會擋網頁的外掛（廣告封鎖、翻譯外掛），或是用了無痕模式。
- 換了還是一樣比較可能是系統這邊的問題，請直接跳到最後「回報問題」。
無痕模式、或是瀏覽器設定成不保存網站資料，登入狀態就留不住。登入時如果看到「這個瀏覽器不允許保存登入狀態」，請改用一般視窗開後台。
4確認登入的帳號、權限、分店
「我這邊看得到，員工那邊看不到」「昨天還在，今天不見了」這類狀況，最常見的原因是看的人或看的範圍不一樣，不是資料被刪掉：
- 分店切換多店的店，頁面上方的分店選單如果選的是單一分店，就只會顯示那間店的資料；切到「全部據點」再看一次頁面最上方；手機版是「切換分店」選單
- 帳號權限每個角色能看、能改的東西不一樣，員工的選單比老闆少、某些按鈕看不到、按儲存出現「您沒有權限執行此操作」，都是權限設定造成的（見 權限管理與可管理分店）。
- 管理分店員工只會看到被指派的分店，別間店的預約、會員、班表本來就看不到。
- 篩選條件列表上方的篩選（在職 / 離職、日期區間、狀態分頁）有沒有被切到別的選項。
- 用了哪個帳號共用平板上可能登著別人的帳號，看一下右上角或「設定」頁顯示的是誰。
老闆或店長剛調整過某位員工的權限或分店時，那位員工會被登出一次、重新登入後才會套用新的設定。另外登入狀態有效期是 7 天，到期也要重新登入一次。
5檢查網路
- 同一台裝置開別的網站看看順不順。
- 店裡 Wi-Fi 不穩時，切到手機行動網路試一次。
- 轉圈很久、最後跳出「儲存失敗」「請稍後再試」之類的訊息，常是網路剛好斷了一下，等網路恢復再按一次就好。
回報問題（做完上面還是不行）
1打開 AI 小幫手
點後台右下角的紫色浮動按鈕。按鈕被你隱藏了的話，手機 App 模式在「設定」頁右上角，電腦版在左側選單最下方，教學中心右上角也有一顆「AI 小幫手」。
2先問問看
直接打字描述狀況，也可以按輸入框旁的圖片按鈕附上目前畫面的截圖。很多設定類的問題 AI 會直接告訴你在哪裡改。
步驟 3「按右上角的『問題回報』」：AI 解決不了，就點視窗右上角的「問題回報」，照著提示填：
- 在哪個頁面、做了什麼操作、出現什麼結果（畫面上寫的錯誤訊息照抄最好）。
- 按「加圖片」附上截圖，最多 3 張。
- 按「送出回報」。如果你前面有先跟 AI 聊過，那段對話會自動一起附上，不用重講一次。
看到「回報已送出」就完成了。我們處理完會透過 LINE 或後台通知你。
發生的大概時間、用哪一台裝置（iPhone / Android / 電腦）、用 App 還是瀏覽器、哪個帳號登入、截圖。看到錯誤頁的話，按「複製錯誤資訊」再貼進回報裡，那串錯誤代碼能讓我們直接找到當下的紀錄。
在 Folio 官方 LINE 回報
不在電腦前、或後台整個打不開的時候，也可以用 LINE 回報：
1打開 Folio 官方 LINE
找「Folio美學預約系統」這個官方帳號。
步驟 2「點圖文選單的『問題回報』」：在圖文選單「客服中心」裡。AI 會問你在哪個頁面、做了什麼、看到什麼，可以直接傳截圖。
步驟 3「確認後按『送出回報』」：AI 整理好會給你看一次，你按「送出回報」才會送給工程團隊。處理好之後會在同一個 LINE 對話通知你。
重新整理、App 完全關掉再開、換一台裝置，這三步大部分的狀況就解決了。做過還是不行，回報時順便說「換裝置也一樣」，我們就知道要直接查系統這邊。
也可以直接找真人：點後台右下角的按鈕展開後選「專人陪跑」，會打開 Folio 官方 LINE，傳訊息給我們即可。
前置條件與依賴
- 問題回報要在登入後台的狀態下才能送；登不進後台的話，改用 Folio 官方 LINE（登入問題見 登入與密碼問題）。
- 手機要收新預約推播，後台必須加到主畫面並允許通知，重裝 App 後要再允許一次。
常見問題與排查
Q1：畫面一直轉圈圈，等很久都跑不出來？
先重新整理一次（電腦用強制重新整理）。裝在手機主畫面的後台，把 App 從多工畫面滑掉再重開。只有某一頁會轉、其他頁都正常，換一台裝置開同一頁；換了也一樣就回報給我們，附上是哪一頁。
Q2：跳出「這個畫面出了點問題」？
按「重新載入」。通常是系統剛更新，你開著的頁面還是舊的，重新載入就會好。重新載入後還是出現同一個錯誤頁，按「複製錯誤資訊」，貼到問題回報或 Folio 官方 LINE 給我們。
Q3：版面亂掉、字疊在一起、按鈕跑到畫面外？
先強制重新整理。還是一樣的話，確認瀏覽器有沒有開翻譯功能、或手機有沒有把字體放很大，這兩個最常把版面撐壞。都不是的話截圖回報，註明手機型號。
Q4：手機 App 看到的還是舊版，別人說有的新功能我這裡沒有？
把後台 App 從多工畫面完全滑掉再打開。新功能如果需要另外開通或只有特定權限看得到，就算更新了也不會出現，可以到教學中心「功能更新」看那項功能的說明。
Q5：按鈕按了沒反應？
- 看按鈕是不是灰色的。灰色代表還有必填欄位沒填，或條件還沒滿足，往上捲看看哪一格有紅字提示。
- 看畫面上有沒有被別的視窗蓋住（例如小幫手的對話視窗、另一個還沒關掉的彈窗）。
- 重新整理後再試一次。
- 還是一樣，換一台裝置試，並回報是哪一頁的哪一顆按鈕。
Q6：按儲存一直失敗？
看失敗時跳出來的那行字：
- 「您沒有權限執行此操作」這個帳號沒有這項權限，請老闆到角色權限調整。
- 「權限已更新，請重新登入」或直接被帶回登入頁：重新登入後再存一次。
- 其他錯誤訊息先確認網路，再試一次；還是失敗就把那行字截圖回報。
Q7：資料不見了？昨天還在的東西今天找不到？
大部分是看的範圍不同：確認上方分店選單是不是選到單一分店（切到「全部據點」）、列表篩選有沒有被改過、登入的是不是同一個帳號。員工帳號只看得到被指派的分店和權限內的資料。確認過都沒問題還是找不到，回報時寫清楚是「哪一筆、原本在哪個頁面看到」。
Q8：我看得到，員工看不到（或員工看得到，我看不到）？
這幾乎都是權限或分店的差別，不是故障。到 人員管理 點那位員工，看「權限設定」分頁勾了什麼、管理哪幾間分店，細節見 權限管理與可管理分店。
Q9：後台改好了，顧客那邊看起來沒變？
後台存檔成功後，顧客的預約網站會馬上更新，但顧客那邊要重新整理頁面才會看到。請顧客關掉再重開預約頁；在 LINE 裡開的話，把那個視窗關掉再從圖文選單點一次。
Q10：後台整個打不開、登不進去？
- 確認網址對不對後台登入頁是你的店家網址後面加 /merchant/login，也可以從 Folio 官網右上角的「商家登入」進去。
- 換一個網路試試看店裡 Wi-Fi 換成手機行動網路，或反過來。
- 換瀏覽器或換一台裝置開同一個網址。
- 一直顯示帳號或密碼錯誤、收不到驗證碼，照 登入與密碼問題 處理。
換了網路、換了裝置都打不開，用 Folio 官方 LINE 圖文選單的「問題回報」告訴我們，附上你開的網址和畫面截圖。
Q11：頁面一打開就閃退、自己跳到別頁，或用到一半跳回登入頁？
Q12：後台整個很慢、很卡？
先分清楚是全部都慢，還是只有某一頁慢：
- 全部都慢先換網路試試，同時看這台裝置開別的網站順不順。手機上開了很多 App 或分頁的話，關掉一些再試。
- 只有某一頁慢換一台裝置開同一頁；也一樣慢的話回報給我們，寫清楚是哪一頁、大概幾點、做什麼動作的時候會卡，我們才查得到。
Q13：按了儲存，不知道到底有沒有存到？
重新整理這一頁，看畫面上是不是已經是你改好的內容：
- 已經是新的代表有存到，不用再存一次。
- 還是舊的再改一次、按一次儲存，看跳出來的訊息。失敗的話照 Q6 看那行字。
存檔時不要連按好幾下，按一次等它跑完。
Q14：網站內容、商店簡介、問與答被改掉或不見了？
先想一下最近有沒有按過「品牌 AI 資料」裡的「AI 一鍵建置網站內容」。它會把你勾選的那幾項換成 AI 新寫的內容，按下去前會跳「確認覆蓋現有內容？」，覆蓋後沒辦法還原。如果是這個原因，要自己把內容改回來。
沒按過的話，確認是不是店裡其他人改的（有權限改網站的員工都改得動），再回報給我們，寫清楚是哪一頁、哪一塊、原本大概寫什麼。
Q15：AI 生成內容或配色失敗、按了沒結果？
先再按一次。點數不夠的時候畫面會直接跳出提示，那種要先補點數或請店長分點數給你。再試還是失敗，回報時寫清楚是哪一頁的哪個 AI 按鈕、畫面上寫了什麼。
