登入與密碼問題
忘記密碼、收不到驗證碼；任何人都能透過官方 LINE 用 Email 驗證碼重設（不用先綁 LINE）
- 商家後台登入頁
- 人員管理 > 點自己 > 帳號安全
功能說明
商家後台有三種登入方式，任何一種能用就進得去：
登入頁網址是你的店家網址後面加 /merchant/login（例如 你的店名.folio.tw/merchant/login），也可以從 Folio 官網右上角的「商家登入」進去。
有綁 LINE 的，直接按「使用 LINE 登入」；這台手機註冊過 Face ID 的，按「使用 Face ID 登入」。進去之後再到「帳號安全」把密碼改掉就好，不用等重設。
操作步驟
用帳號密碼登入
1輸入帳號密碼
「Email / 帳號」填你的登入信箱，「密碼」填密碼，按登入。密碼欄右邊的眼睛可以顯示剛打的密碼，確認沒打錯。
2輸入驗證碼
畫面會換成「輸入驗證碼」，並顯示「已發送 6 位數驗證碼至」你的信箱（中間會遮住）。到信箱收信，輸入 6 位數，打完第 6 碼會自動驗證，不用另外按確認。
- 驗證碼 5 分鐘內有效。
- 收不到信先翻垃圾信件匣、促銷內容分頁，再等倒數結束按「重新發送」。
- 輸錯太多次會要求重新發送一組新的。
員工忘記密碼（由老闆重設）
1打開那位員工
老闆登入後，到 人員管理 點那位員工那一列。
2帳號安全
切到「帳號安全」分頁，在「重設密碼 (留空則不修改)」輸入新密碼，至少 8 碼，按儲存。
3自己告訴他
系統不會把新密碼寄給員工，請你用 LINE 或當面告訴他，並請他登入後自己改掉。
能重設別人密碼的，是老闆本人的管理者帳號（或被設成全部權限的角色）。店長就算有人員管理權限，打開員工的帳號安全也不會出現密碼欄。老闆自己的密碼，其他任何員工都不能改。
老闆忘記密碼
依序試：
- 按「使用 LINE 登入」之前綁過 LINE 的，直接進去。
- 按「使用 Face ID 登入」這台裝置註冊過的，直接進去。
- 找 Folio 官方 LINE 重設（見下一段）。
- 以上都不行，請 Folio 專人協助（見 Q7）。
透過 Folio 官方 LINE 重設自己的密碼
沒有綁定 LINE 也可以，只要收得到登入用的那個信箱。LINE 已經綁定的話，只能重設綁定的那個帳號。
1傳訊息給 Folio 官方 LINE
傳訊息說你忘記後台密碼、登不進去。AI 小幫手會回一張「重設登入密碼」卡片，按「重設密碼」。
2收驗證碼
- 這個 LINE 已經綁定後台帳號：頁面會顯示綁定的店名和帳號，驗證碼直接寄到那個帳號的信箱（畫面只顯示像 s***[email protected] 這樣的遮罩），不用輸入 Email。
- 還沒綁定：輸入你的後台登入 Email，按「寄驗證碼」。如果 Folio 客服之前幫你把這個 LINE 連到店裡，頁面會顯示「客服之前幫您連到某某店，登入帳號是 a[email protected]」，忘記 Email 的話直接按「寄驗證碼到 a[email protected]」就好。
到信箱找主旨「[Folio] 您的商家後台重設密碼驗證碼」的信，驗證碼 5 分鐘內有效。
3完成驗證
用手機打開信，按綠色的「在 LINE 完成驗證」，會打開 LINE 直接跳到設定新密碼，不用自己打數字。也可以回到原本的頁面手動輸入信裡的 6 位數驗證碼，滿 6 碼會自動確認。
4設定新密碼
驗證成功後，輸入兩次新密碼（至少 8 碼，要有大寫英文、小寫英文和數字），按「重設密碼」。驗證後 10 分鐘內要設定完成，超過要重新寄驗證碼。
你的 LINE 綁在 A 店的帳號，卻輸入 B 店帳號的 Email，頁面會說「這個 LINE 綁定的是…」並且不寄信。要重設 B 店的帳號，請先用 A 店帳號登入後台，到「帳號安全」解除 LINE 綁定，或改用 B 店帳號綁定的那個 LINE。
5完成
密碼改好就直接登入了。這個 LINE 還沒綁定的話，會順便幫你綁好，下次可以直接按「使用 LINE 登入」。
其他手機、電腦上的後台登入會全部被登出，要用新密碼重新登入；你的信箱也會收到一封「您的後台登入密碼已變更」通知信。如果你沒有重設卻收到這封信，請馬上回覆 Folio 官方 LINE。
驗證碼寄到誰的信箱，就只能重設那個帳號。員工忘記密碼，還是由老闆在人員管理幫他重設比較快。
前置條件與依賴
- LINE 一鍵登入要先在「帳號安全」綁定 LINE。建議老闆現在就綁，忘記密碼時可以直接用 LINE 登入（綁定步驟見 新增員工帳號與登入方式）。
- 透過 Folio 官方 LINE 重設密碼不用先綁 LINE，但要收得到登入用的信箱。
- Face ID / Touch ID 要本人在那台裝置註冊過。
- 帳號密碼登入要收得到信登入帳號的 Email 必須是真的收得到信的信箱。
常見問題與排查
Q1：一直顯示「帳號或密碼錯誤」？
依序檢查：
- 帳號是不是完整的 Email，有沒有打錯字（例如 gmail 打成 gmial）。
- 密碼大小寫手機輸入法常會自動把第一個字母變大寫。按密碼欄旁的眼睛看一下。
- 是不是走錯店從店家網址登入時，只認得這間店的帳號。有多間店或不確定網址，改從 Folio 官網的「商家登入」進去，系統會列出你有帳號的店讓你選。
- 帳號是不是被停用或已離職停用的帳號一律登不進去，請老闆到人員管理確認。
都確認過還是不行，員工請老闆重設，老闆照上面「老闆忘記密碼」處理。
Q2：員工說他不知道密碼、沒收到帳號信？
這是正常的，系統不會寄帳號密碼給員工。密碼是老闆建帳號時自己設的，忘了的話照「員工忘記密碼」重設一組再告訴他。
Q3：想換登入的 Email？
登入帳號建立之後，在人員管理裡是改不了的（欄位是灰色的）。請聯絡 Folio 官方 LINE 協助。
Q4：收不到驗證碼？
- 翻垃圾信件匣，Gmail 也看一下「促銷內容」「社交網路」分頁。
- 等 60 秒倒數結束，按「重新發送」。短時間內重複按登入，會看到「請等待 60 秒後再重新登入」，等一下再試。
- 確認登入帳號這個信箱你真的收得到信。
- 如果畫面顯示「驗證碼發送失敗，請稍後再試」，而且你的帳號不是 Email（早期建立的英文帳號），密碼登入會一直卡在這步，請改用 LINE 或 Face ID 登入，或聯絡 Folio 專人。
Q5：驗證碼輸入了說錯誤或過期？
驗證碼只有 5 分鐘效期，而且每次按「重新發送」都會讓上一組失效，請用最新一封信裡的碼。看到「驗證碼已過期，請重新發送」或「驗證次數已達上限，請重新發送驗證碼」，按「重新發送」拿新的一組即可。
Q6：按「使用 LINE 登入」說「尚未綁定 LINE」？
代表這個 LINE 帳號還沒綁到任何後台帳號。先用 Email 和密碼登入，再到 人員管理 點自己 >「帳號安全」綁定 LINE，下次就能一鍵登入（見 新增員工帳號與登入方式）。
Q7：老闆沒綁 LINE、也沒註冊 Face ID，密碼又忘了？
一樣可以自己重設：傳訊息給 Folio 官方 LINE 說忘記密碼，照上面「透過 Folio 官方 LINE 重設自己的密碼」用 Email 驗證碼設新密碼，還會順便把這個 LINE 綁好，下次直接用 LINE 登入。
如果連登入用的信箱都收不到信（信箱停用、打錯），才需要找 Folio 專人協助（後台右下角「專人陪跑」）。為了安全，專人會先確認你是店家本人，再協助處理。
Q8：登入頁沒有「使用 Face ID 登入」？
這台裝置要先註冊過。註冊方式、以及註冊了卻沒出現的情況，見 新增員工帳號與登入方式 的 Face ID 相關問題。
Q9：登入頁最上面跳出黃色的「請改用 Safari 或 Chrome 開啟」？
代表你是在 LINE 裡面點連結打開後台的。LINE 裡開的後台沒辦法加入主畫面、收不到預約通知，LINE 登入和 Face ID 也可能卡住。按「用瀏覽器開啟」就會跳到 Safari（Android 是 Chrome）；按了沒反應的話，按下面的「複製網址」，自己打開 Safari 或 Chrome 貼到網址列。
Q10：用到一半被登出、跳回登入頁？
登入狀態有效期是 7 天，到期要重登一次。看到「權限已更新，請重新登入」是權限剛被調整過，屬正常。登入時出現「這個瀏覽器不允許保存登入狀態」，是無痕模式或瀏覽器封鎖了網站資料，改用一般視窗。其他原因見 新增員工帳號與登入方式 Q1。
