LINE 官方帳號權限救援
LINE 官方帳號管理員離職、進不去後台的救援方式
- 商家資訊 > LINE 整合 > 整合設定，「LINE 設定教學」面板右上「專人協助」
功能說明
你的 LINE 官方帳號是你自己向 LINE 申請、屬於你的，Folio 只是拿到「讓系統幫你發訊息、讓客人用 LINE 登入」的金鑰。所以誰能管理官方帳號、誰能進 LINE 後台，都是在 LINE 那邊設定，不是在 Folio 後台。
常見狀況：當初幫店裡設定官方帳號的員工或小編離職了、老闆換了手機或 LINE 帳號、只剩一個人有權限而他聯絡不上。這篇告訴你：
- 平常就該怎麼設定管理員，避免被一個人卡住。
- 有權限的人還在時，怎麼移交。
- 沒人有權限時，Folio 能幫什麼、不能幫什麼。
你會碰到 LINE 的兩個後台，權限是分開管的：
不要只讓員工或外包小編當唯一的管理員。老闆自己的 LINE 帳號兩個後台都要是管理員，這樣任何人離職都不會卡住你。
操作步驟
1LINE 官方帳號後台
- 用有管理員權限的 LINE 帳號登入 LINE 官方帳號後台（LINE Official Account Manager）。
- 進到帳號的「設定」，找到「權限管理」。
- 按新增成員，選要給的權限（管理員、操作人員等），系統會產生一條邀請連結。
- 把連結傳給要加入的人，他用自己的 LINE 帳號打開、接受邀請就完成。
- 要移除某人在同一個權限管理清單找到他，刪除即可。
LINE 會不定期改版，選單位置或名稱可能跟這裡寫的略有不同。找不到的話，在 LINE 官方帳號的說明中心搜尋「權限管理」或「新增成員」。
2LINE Developers
- 登入 LINE Developers Console，從左側點進你的服務提供者（Provider，通常是品牌名）。
- 上方切到「Roles」，按「Invite by email」，輸入對方的 Email，Role 選「Admin」，送出邀請。
- 再點進 Messaging API channel（跟你官方帳號同名的那張卡片），一樣到「Roles」邀請一次。LINE Login channel 也建議照做。
- 對方收信、用自己的 LINE 帳號登入接受邀請就完成。
- 要移除某人在同一個 Roles 清單把他刪掉。
這跟 Folio「專人協助」邀請我們進去的步驟一模一樣，只是把信箱換成你要加的人，圖文步驟可以參考 LINE 整合設定 的「專人協助」。
照這個順序做，就不會有空窗：
LINE 的官方帳號沒有「過戶」這個按鈕，所謂移交就是先把新的人加成管理員，再把舊的人移除。只要新的人是管理員，權限就跟原本的人一樣。
Folio 用的金鑰只要沒被重新發行、channel 沒被刪掉，就算當初設定的人離職了，顧客通知和 LINE 登入都會照常運作。但如果有人在 LINE Developers 按了重新發行 Channel Access Token、或刪掉 channel，Folio 這邊就會馬上收不到通知或登入失敗。
先盤點還有誰進得去：
- 翻一下當初是誰申請官方帳號、誰設定的，請他本人登入試試看。
- 問問看合作過的行銷公司、網頁廠商、前任店長。
- 確認你自己是不是其實有權限，只是換了手機或 LINE 帳號（用舊的 LINE 帳號或當初註冊用的 Email 登入試試）。
真的完全沒人進得去，就只能向 LINE 官方申請協助，這是 LINE 自己的流程，要由帳號的申請人或店家本人提出，通常需要提供能證明你是這家店的資料。請到 LINE 官方帳號的說明中心，找「無法登入」或「管理員」相關的問題，依指示聯絡 LINE。
Folio 能幫什麼、不能幫什麼
- 專人協助打開 LINE 整合 右側綠色的「LINE 設定教學」，面板右上角「專人協助」有圖文步驟，教你把 Folio 專人邀進 Provider 和 Messaging API channel 的 Roles（Admin）。專人的信箱請加 Folio 官方 LINE 索取。
- 如果你之前已經把 Folio 專人邀進 LINE Developers，當你的新帳號需要加回去時，可以請我們在 LINE Developers 這一側幫忙邀請。LINE 官方帳號後台那一側我們沒有權限。
前置條件與依賴
- 新增或移除 LINE 管理員，要由目前已經是管理員的人操作。
- 要請 Folio 專人協助 LINE Developers 的設定，你的 LINE 後台要先完成「啟用 Messaging API、建立服務提供者」這一段（見 LINE 整合建置：官方帳號、通知與圖文選單 步驟 1）。
常見問題與排查
Q1：設定官方帳號的員工離職了，Folio 的通知會停嗎？
不會自己停。只要他沒有去 LINE Developers 重新發行金鑰或刪掉 channel，顧客通知和 LINE 登入都照常。但請盡快照「管理員要離職時怎麼移交」把你自己加成管理員、再移除他，不然之後要改設定會進不去。
Q2：LINE 官方帳號可以把「擁有者」改成我嗎？
LINE 官方帳號的管理員彼此權限相同，沒有另外一個擁有者按鈕。請現在的管理員把你加成「管理員」，你就擁有完整權限；之後要不要移除其他人由你決定。
Q3：我在 LINE 官方帳號後台是管理員，為什麼 LINE Developers 看不到我的服務提供者？
兩個後台的成員是分開的。你還要被加進 LINE Developers 的服務提供者（Provider）Roles，才看得到裡面的 channel 和金鑰。請已經在裡面的人用「Invite by email」邀請你。
Q4：怎麼知道我的官方帳號現在有誰是管理員？
用一個進得去的帳號看清單：
- LINE 官方帳號後台「設定」裡的「權限管理」，列出所有成員和各自的權限。
- LINE Developers點進服務提供者（Provider），上方「Roles」分頁列出所有成員；Messaging API channel 裡的「Roles」也看一下。
兩邊的名單可能不一樣，都要看。看完順便確認老闆本人的帳號在兩邊都是管理員（Admin）。
Q5：我邀請 Folio 專人時角色選錯了（不是 Admin），要怎麼改？
到同一個 Roles 清單把那筆邀請或成員刪掉，再按「Invite by email」重新邀請一次，Role 選「Admin」。服務提供者（Provider）和 Messaging API channel 兩個地方都要是 Admin，專人才看得到、改得到需要的設定。
Q6：要新增或移除管理員，一定要我自己操作嗎？Folio 可以幫我加嗎？
要由目前已經是管理員的人操作，照上面「新增或移除管理員」的步驟做。LINE 官方帳號後台 Folio 進不去，沒辦法代你加人或刪人。
Q7：所有管理員都聯絡不上，Folio 可以幫我拿回來嗎？
沒辦法。官方帳號是你跟 LINE 之間的帳號，Folio 沒有權限登入，也不能代為申請找回，只能由你（店家本人）向 LINE 官方申請。走申請之前，可以先試著問 LINE 官方客服這個官方帳號（或它的 Messaging API）目前的管理員是誰；如果是你認識、聯絡得到的人，直接請他把你加成管理員，通常比填一堆申請資料快。在拿回來之前，Folio 這邊的通知通常還是正常的，不用急著重建。
Q8：乾脆開一個新的官方帳號重來可以嗎？
可以，但先聯絡我們再動手。換成新的官方帳號，客人要重新加好友，圖文選單要重做，Folio 的 LINE 整合要整組重新設定。而且如果新帳號放在不同的服務提供者（Provider）底下，老客人用 LINE 登入時系統會認不出他是原本那位會員。能拿回原本的帳號，通常比重開划算。
Q9：Folio 後台的 LINE 整合設定頁，我自己改得動嗎？
要用有「商家全域設定」權限的帳號（通常是老闆本人）才能改，跟 LINE 官方帳號的管理員是兩回事。員工看不到或改不了這頁，是 Folio 這邊的權限，見 權限管理與可管理分店。
