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商品與服務

服務綁定服務人員

批次綁定;停用服務會把綁定整個清掉

在後台哪裡
  • 服務 tab > 依人員綁定
開始前,先確認這些已完成

功能說明

「哪位服務人員能做哪些服務」是靠綁定關係決定的。這個綁定直接決定顧客預約時看到什麼:

  • 顧客指定某位人員時,只會看到「有綁給這個人」的服務。
  • 顧客選「不指定服務人員」時,會看到「至少有一位人員能做」的所有服務。
  • 一個服務如果完全沒綁任何人,顧客預約時怎麼點都選不到它。
綁定關係決定顧客預約時看到什麼
顧客指定某位人員
·
只看到「有綁給這個人」的服務
顧客選「不指定服務人員」
·
看到「至少有一位人員能做」的所有服務
服務完全沒綁任何人
✗
顧客預約時怎麼點都選不到它

管理入口是服務管理的「依人員綁定」頁籤:先選人員,畫面標題會變成「{人員名} 的服務項目」,列出這個人目前綁定的服務。

這頁能做什麼(功能總覽)

依人員綁定:選好人員後看到「Jason 的服務項目」,右上角綁定現有與新增服務,卡片上有編輯、解除綁定、刪除依人員綁定:選好人員後看到「Jason 的服務項目」,右上角綁定現有與新增服務,卡片上有編輯、解除綁定、刪除
依人員綁定:選好人員後看到「Jason 的服務項目」,右上角綁定現有與新增服務,卡片上有編輯、解除綁定、刪除
詳細介紹
  1. 這個人能做的服務先在「依人員綁定」挑一位人員,畫面列出他目前能做的所有服務,上方可以用分類篩選標題「{人員名} 的服務項目」
  2. 綁定現有從全店服務挑選打勾、一次綁多筆;已經綁過的會用藍色標「已綁定」排在清單後面,停用中的服務不會出現右上角「綁定現有」
  3. 新增服務在這裡建立的新服務會直接綁給這位人員,不用再手動加右上角「新增服務」
  4. 卡片上的三顆圖示鉛筆=編輯服務、斷開的鏈子=只解除「這個人能做」的關係(服務本身不會被刪)、垃圾桶=永久刪除服務(要有全店服務管理權限才看得到)。解除完畫面馬上更新,不用重整。
  5. 一次解除多筆每張卡片左邊的勾選框,或上方「全選(此分類)」,勾好之後按「批次解除綁定」清單上方
人員列表上就看得到分店

還沒點進人員之前,每位人員的卡片上會列出他的所屬分店;多店方案裡還沒指派分店的人會寫「未分配分店 (全分店通用)」,但顧客預約時其實哪一間分店都看不到他(見下面「前置條件與依賴」)。

操作步驟

幫人員綁定服務(單人視角)

1選人員

進 服務與加購 的「服務」頁籤,切到「依人員綁定」,點一位人員,進入「{人員名} 的服務項目」清單。

依人員綁定:切到這個頁籤,點一位人員進去;每張人員卡片上有他的所屬分店依人員綁定:切到這個頁籤,點一位人員進去;每張人員卡片上有他的所屬分店
依人員綁定:切到這個頁籤,點一位人員進去;每張人員卡片上有他的所屬分店

2綁定現有服務

點右上角「綁定現有」,打開「綁定現有服務」視窗。

  • 用搜尋框(灰色提示字「搜尋服務名稱...」)或分店、分類按鈕篩出服務,點一下整張卡片就勾選;「全選」會勾起目前篩到的全部。
  • 已經綁給這位人員的服務會用藍色底、標「已綁定」排在最後面,不能再勾;停用中的服務不會出現。
  • 分類按鈕右上角的數字是「已綁定+這次勾選」的數量藍色=這分類都是已綁定的,橘色=這分類有你剛勾、還沒送出的。
  • 按「綁定 N 項服務」送出,完成後畫面提示「成功綁定 N 項服務」。
  • 想順手建一筆新的服務,改按「新增服務」:建好會自動綁給這位人員。
綁定現有服務視窗:搜尋或用分店、分類篩,點選要綁的服務,按右下角「綁定 N 項服務」綁定現有服務視窗:搜尋或用分店、分類篩,點選要綁的服務,按右下角「綁定 N 項服務」
綁定現有服務視窗:搜尋或用分店、分類篩,點選要綁的服務,按右下角「綁定 N 項服務」

3解除綁定

  • 單筆點服務卡上斷開的鏈子圖示(滑鼠移上去顯示「取消綁定此服務」),確認視窗會說明「此操作不會刪除服務本身,只是取消綁定關係」。解除後清單會立刻更新。
  • 多筆勾選要移除的服務卡左邊的勾選框(或按上方「全選(此分類)」),上方會顯示「已選 N 項」,按「批次解除綁定」,確認後一次解掉所有勾選的服務。

批次綁定(多服務 × 多人員)

人員的服務清單:卡片上斷開的鏈子是單筆解除,勾選多張後按「批次解除綁定」一次解除人員的服務清單:卡片上斷開的鏈子是單筆解除,勾選多張後按「批次解除綁定」一次解除
人員的服務清單:卡片上斷開的鏈子是單筆解除,勾選多張後按「批次解除綁定」一次解除

1勾選服務

在「服務總管」頁籤勾選多筆服務,批次工具列出現後點「綁人員」。

服務總管勾選多筆服務後,批次工具列的「綁人員」服務總管勾選多筆服務後,批次工具列的「綁人員」
服務總管勾選多筆服務後,批次工具列的「綁人員」

2挑人員並綁定

在「綁定服務人員」視窗點選一位或多位人員(多店方案可以先按分店篩),按「綁定」。系統會把勾選的服務一次綁給所有挑選的人員。如果某筆服務跟某位人員的分店完全沒有重疊,那一筆會自動跳過,畫面提示例如:「已建立 N 筆綁定(M 筆因分店未交集略過)」。

3確認名單

服務總管每筆服務的「綁定人員」欄有「N 位」小按鈕,點開是「綁定人員(N 位)」名單,列出每個人和他的所屬分店,名字右邊的 × 可以單筆解除。已停用的人員會標示為「(已停用人員)」。

會自動解除綁定的情況(重要)

  • 停用服務(單筆開關或批次停用)系統會把這個服務的「所有」人員綁定清掉,重新啟用「不會」自動綁回,要手動加。
  • 刪除服務一樣會清掉全部綁定。
停用服務會把人員綁定整個清掉
停用(或刪除)服務
→
系統清掉這個服務的「所有」人員綁定
→
重新啟用服務
不會自動綁回
→
到「依人員綁定」手動把人加回去
點服務的「N 位」打開綁定名單:每個人的所屬分店,右邊的 × 單筆解除點服務的「N 位」打開綁定名單:每個人的所屬分店,右邊的 × 單筆解除
點服務的「N 位」打開綁定名單:每個人的所屬分店,右邊的 × 單筆解除

前置條件與依賴

  • 人員要先建立而且是啟用狀態(人員的建立與啟用屬於「人員與排班」主題)。人員被停用時綁定關係不會消失,但顧客預約時看不到這個人,連帶也選不到只有他能做的服務。
  • 分店每位人員有自己的所屬分店。顧客選了分店之後,只看得到「屬於這間分店」的人員;就算服務有綁給某人,只要那個人不在顧客選的分店,顧客一樣看不到這個服務。還沒指派分店的人員不會出現在任何分店系統是嚴格過濾,不會當成「全部分店都能做」
  • 排班綁定只決定「選得到服務」;顧客要真的「訂得到時段」,人員當天還要有排班(那屬於排班主題)。
從「選得到服務」到「訂得到時段」,一關一關過
服務有綁給這位人員
本頁的綁定關係
→
人員是啟用狀態
停用的人顧客看不到
→
人員屬於顧客選的分店
還沒指派分店=不會出現在任何分店
→
人員當天有排班
這關過了才真的訂得到時段

常見問題與排查

顧客端看不到
Q1:顧客指定某人員後,看不到某個服務?

最常見的原因是這個服務沒有綁給那位人員。

檢查步驟:

  1. 到「服務與加購 > 服務 > 依人員綁定」,選那位人員,看清單裡有沒有這個服務。沒有就用「綁定現有」加上。
  2. 有綁定還是看不到的話,回「服務總管」確認服務本身是啟用中、而且那位人員也是啟用狀態(完整條件看 服務顯示條件總整理)。
Q2:顧客選「不指定服務人員」時服務清單是空的,顯示「服務人員尚未綁定服務」?

這代表整間店目前沒有任何一個服務綁給任何一位人員。顧客會看到:「商家還沒設定哪位服務人員能提供哪些服務,請聯絡商家完成設定後再預約。」

處理方式:到「依人員綁定」把每位人員能做的服務加一加,完成後顧客預約頁馬上就會有服務可選。

Q3:把服務停用再啟用後,原本綁的人全不見了?

這是系統設計:停用等於把服務下架,同時清空所有人員綁定;重新啟用後要自己到「依人員綁定」把人加回去(畫面提示也有寫「已啟用(請到「依人員綁定」重新加回)」)。資料沒有遺失,只是要重綁。

綁定操作
Q4:批次綁定按了,但有些沒綁上?

系統遇到「服務的適用分店」和「人員的所屬分店」完全沒有重疊時,會自動跳過那一筆(畫面提示有寫略過幾筆)。請檢查服務的「適用分店」跟人員的所屬分店有沒有交集,先把其中一邊的分店設定調好再綁一次。

Q5:「綁定現有服務」清單裡找不到某個服務?

先往清單最下面找:已經綁給這位人員的服務會用藍色標「已綁定」排在後面,代表不用再綁。真的找不到就是停用中的服務(停用的不會出現在搜尋裡),先回「服務總管」把那個服務啟用,再回來綁。

Q6:員工自己能不能管理自己的服務綁定?

可以。有「個人服務項目管理」權限的員工,進服務頁會直接進到自己的服務管理(前提是這位員工已經啟用了服務人員身份,還沒啟用的話頁面會提示先啟用)。他看不到其他人的綁定,也看不到服務總管。

Q7:加購也要一個一個綁給服務人員嗎?

不用。加購是掛在服務上的,不是掛在人身上:服務綁給誰,那個人就做得到這個服務上的加購,預設所有人都提供。只有某幾位不做的時候,才到那個加購裡設「不提供此加購的人員」把他們排除(見 加購模組:建立、綁定與顯示「有些加購不是每位人員都會做」)。

所以「服務加購做好了,顧客卻約不到」要分兩步看:先確認服務有綁人(本篇),再確認加購有掛到那個服務上(加購模組:建立、綁定與顯示 Q1)。

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