人員看不到 排查總整理
人員或時段在前台不顯示、不可選的逐項檢查
在後台哪裡
- /merchant/schedule、/merchant/staffs
開始前,先確認這些已完成
功能說明
顧客預約頁的可選時段是系統一天一天算出來的。照著下面的判定順序檢查,就能系統性找出「人不見了」和「時段不見了」這兩類問題的原因。
第一層:人員要出現在「選擇服務人員」,四個條件缺一不可
- 服務人員身份是開著的。
- 是你店裡的人員。
- 如果預約流程有選分店他必須有被勾到那間分店(一間都沒勾 = 哪個分店都不會出現,系統採嚴格過濾)。
- 如果顧客已先選了服務他必須被勾成「會做那個服務」;一次選多個服務時,要「每一項都會做」的人才會出現。
人要出現在顧客預約頁,四個條件缺一不可
服務人員身份開著
→是你店裡的人員
→分店有勾到
→一間都沒勾=哪個分店都不出現
會做所選服務
一次選多個服務時,每一項都要會做
第二層:某一天整天灰掉,依判定順序有三種可能
- 逐月開放閘門(你有啟用這功能時):那個月還沒「開放」,整個月都不可選,連班表都不會看。
- 那天沒有班表:沒排班 = 休假。
- 當日截止:今天已經超過你設定的「當日預約截止時間」,整天顯示額滿、不能再訂。
整天灰掉的判定順序
那個月開放了嗎
→有啟用逐月開放時,未開放連班表都不看
那天有班表嗎
→沒排班=休假
過了當日截止了嗎
超過當日預約截止時間,整天顯示額滿
第三層:有開放的日子裡,個別時段消失
候選時段先從班表產生(區間模式:上班時間起每隔固定分鐘一格;場次模式:只有列出的場次時間),然後一格一格淘汰:
- 已過期:今天而且那一格的開始時間已經過了。
- 放不下:從那一格開始,做完「這次預約的總時長」(所有所選服務的時長,加上加購項目的時長乘數量)會超過下班時間。
- 撞到休息時間:「嚴格」擋所有會碰到休息的時段;「彈性」只擋開始時間落在休息內的時段(見 臨時休假與屏蔽時段)。
- 跟已被佔用的時間重疊。什麼算「佔用」:
- 佔用還有效的預約包含「待確認」的
- 佔用屏蔽時段。
- 不佔用(時段已釋放)解除屏蔽後重新開放的、定金逾期自動取消的、放鳥(未到)的、已刪除的預約。
- 整理時間 / 串接後移(你有開這功能時):每筆預約會多佔「做完之後的整理時間」;當服務結束加整理剛好打到格線時,後面的時段會整排往後移。所以看到「10:00 之後下一格變 11:30」是功能,不是壞掉。
什麼算「佔用」、什麼算「已釋放」
佔用(時段不開放)
✗
還有效的預約
包含「待確認」的
✗
屏蔽時段
不佔用(時段已釋放)
✓
解除屏蔽後重新開放的
✓
定金逾期自動取消的
✓
放鳥(未到)的
✓
已刪除的預約
注意:顧客選「不指定服務人員」時,系統會把所有符合第一層條件的人的空檔合併起來,只要有任何一個人有空,那一格就會顯示;有指定人,就只看那個人。
操作步驟(排查流程)
照順序問下去:
- 這個人有沒有出現在顧客預約頁的人員列表?沒有 → 照第一層的四個條件檢查:到「人員管理」看身份開關和服務分店有沒有勾,到「服務與加購」的「依人員綁定」看有沒有綁他會做這個服務。
- 有出現,但整天灰掉?→ 先看那個月有沒有「開放」(排班頁月份旁的標記)→ 再到「人員排班」看那天有沒有班 → 最後想想是不是今天已經過了「當日預約截止時間」。
- 只缺某幾格時段?→ 打開商家日曆,對照那天已有的預約和屏蔽 → 檢查休息時間的設定 → 算算所選服務的總時長塞不塞得進去 → 想想你有沒有開「串接後移」。
常見問題與排查
人員可見性
先確認四件事:身份開著、屬於這家店、分店有勾、服務有勾(多服務要全部會做)。都在「人員管理」和「服務與加購」兩個頁面檢查。
整天灰掉 / 額滿
依序檢查三件事:那個月有沒有開放(有啟用逐月開放的話)、那天有沒有排班、今天是不是已過當日預約截止時間。
個別時段被佔
打開商家日曆看那個人那一天:有效的預約、待確認的預約、屏蔽時段都會把時間佔住;每一格要能放下「這次預約的完整時長(加上整理時間)」才會顯示。
服務總時長
一次選多個服務時,時長會全部相加、整理時間取其中最長的;加購項目再另外加上「時長乘數量」。時間長的服務在接近下班的格子放不下,是正常的。服務要做多久、整理時間多長,都在「服務與加購」的服務編輯裡設定。
一次預約要佔多少時間
所選服務時長
全部相加
+
加購項目
時長 × 數量
+
整理時間
取所選服務中最長的
=
這次預約的完整時長
每一格要放得下才會顯示
常見誤判提醒
- 「畫面上顯示可以訂,送出卻說時段衝突」:理論上不會發生;真的遇到請記下人員、日期、時段,回報客服處理。
- 屏蔽只擋那一位服務人員;顧客選「不指定人員」時,其他人有空的話那一格照樣會顯示。
- 放鳥(未到)和解除屏蔽後的重新開放,都會把時段放出來,這是刻意的設計不是漏洞;屏蔽中的時段會一直佔用。
- 跨日班(結束時間比開始早或相同)會自動延伸到隔天;00:00 到 00:00 等於全天。
- 系統會即時把「今天已經過去的時段」拿掉;如果顧客回報「今天整天都沒了」,先看是不是已經過了你設定的當日預約截止時間。