Folio 官方 LINE 的 AI 小幫手
功能說明
在 Folio 官方 LINE 點圖文選單「客服中心」的「AI 小幫手」，接下來由 AI 直接回覆你；平常傳訊息還是由真人客服回覆。
AI 小幫手不只回答問題，LINE 有綁定到你的 Folio 帳號時，還能幫你查店裡的資料、檢查設定，甚至直接幫你改。每一次要改資料，都會先送一張「授權請求」，你按「允許」才會動手。
想知道它現在能幫你做哪些事，點開 AI 小幫手後按「你能幫我做什麼？」，或直接問它「你能做什麼」，它會依你帳號實際能用的功能列給你看。
這頁能做什麼（功能總覽）
| 能做的事 | 需要什麼條件 | 例子 |
|---|---|---|
| 回答操作問題 | 任何人都可以 | 怎麼新增服務、LINE 通知在哪裡設定；會附上教學連結（點了直接在 LINE 裡看，不用登入，沒綁定的人也能看），也看得懂截圖 |
| 產品說明 | 任何人都可以 | 方案差在哪、試用期多久、加購有哪些 |
| 查店裡的資料（只看不改） | LINE 已綁定，帳號使用中或試用中 | 這個月業績、明天的預約、誰還沒排班、優惠券用了幾張、我（或某位人員）這個月獎金多少 |
| 幫你檢查設定 | 同上，而且看得到服務設定 | 顧客看不到某個服務：逐一檢查每個服務，點名告訴你卡在哪 |
| 查某天為什麼約不到 | LINE 已綁定，帳號使用中或試用中；查別人要有排班或預約的全店權限，不然只能查自己 | 「11/20 下午兩點 Amy 做凝膠為什麼約不到」：用顧客預約頁同一套算法看那天有沒有時段，再點名卡在哪：沒排班、休假、那個時間已經有預約或屏蔽時段、設備不夠、那個月還沒開放排班、要提前幾天預約、超過顧客日曆能選的最遠日期 |
| 查某位人員為什麼前台看不到 | 同上；查別人要有人員或排班的全店權限 | 「Bob 為什麼前台看不到」：身分有沒有啟用、是不是離職了、綁了幾個服務、有沒有指派分店、未來兩週有沒有排班、是不是只接某個性別的顧客。不說名字就列出全部有問題的人 |
| 查為什麼收不到新預約通知 | 同上；查別人要有人員管理的全店權限 | 「我怎麼都沒收到預約通知」：有沒有開 APP 推播（幾台裝置）、有沒有綁 Folio 官方 LINE、照你的身分會收到哪些預約 |
| 查會員的資產 | 同上，而且有查看會員的權限（嚴格查看顧客個資的帳號不行） | 「王小明還有多少儲值金」「末碼 678 的券剩幾堂」：儲值金、每張計次券剩幾次與到期日、會員卡、集點與等級、最近和之後的預約。同名會請你給手機末幾碼，名字只顯示姓 |
| 查店家網址 | LINE 已綁定 | 「會員中心的網址是什麼」：官網、立即預約、我的預約、會員中心、優惠券等入口的網址，有 LINE 網址也一起給。目前沒有產生 QR code 圖片的功能 |
| 幫你改資料 | 同上，而且這個 LINE 是你本人綁定的 | 見下一個分頁 |
| 優惠券協助 | 同上，而且有管理優惠券的權限 | 一步步做好一張券，選好對象直接發出去 |
| 問題回報 | LINE 已綁定 | 系統出問題時，幫你問清楚、整理好送給工程團隊 |
| 查訂閱與付款 | LINE 已綁定，而且是店主 | 方案到哪天、有沒有綁卡自動扣款、最近一筆刷卡有沒有成功、匯款確認了沒 |
| 記下功能建議 | LINE 已綁定 | 說「希望可以…」「如果能…就好了」，它會整理好記給產品團隊（不代表一定會做） |
每一項都要你按「允許」才會改，而且只能改你自己帳號有權限改的東西：
- 服務綁定服務人員用按鈕點選服務、點選人員，改完自動再檢查一次。
- 預約相關：通過待審核的預約、取消預約（不會刪除，之後還能在後台找回來）、改「指定／不指定」（還沒結帳的單，結帳時照新的算獎金；已經結帳的單會重算這筆獎金）。
- 改預約時間說「把明天 3 點王小姐那筆改到 5 點」或「改到 10/20 14:00」，它會先問要不要通知顧客，再幫你檢查新時間有沒有撞到別的預約、在不在這位人員的班內、設備夠不夠，都沒問題才送授權請求。授權卡會寫原時間 → 新時間、顧客、服務和人員。只改時間，人員、服務、加購和金額都照原樣；新時間碰到深夜／早場加價的話會照新時間重算，卡片上也會寫。
- 以下這幾種它不會幫你改，請到後台預約詳情按「修改」：多人一起訂的、同時段分給好幾位人員做的、團課學員、兩位人員一起做的協作預約、場地租借、已經結帳或取消的；建立預約之後服務改過價格或時間的也一樣（改時間會照新價目重算，要在後台看清楚金額再存）。
- 顧客資料對調兩筆預約的同意書、把臨時會員綁到正式會員、幫會員貼上或拿掉自訂標籤說「幫王小明貼 VIP」，只能用店裡已經建立的標籤；同名的會員會請你給手機末幾碼確認。要有「幫會員貼標籤」權限
- 開放排班給顧客預約有開「排班逐期開放」的店，說「幫我開放 11 月」（逐週開放的店說哪一週），它會先查哪幾期還沒開放，再送授權請求；開放後會照每週固定排班補上那段期間的班，已經手動排的和休假都不動。要有「排班管理（全店）」權限。
- 預約設定最少提前幾天預約、當天幾點後不能約、顧客能不能自己取消（最晚前幾天）、團課報名截止（有課程加購才有）。說「改成要提前 1 天預約」，授權卡會列出改前改後，按允許就生效，已經訂好的預約不受影響。要有「店家設定」權限。
- 匯入會員名單在 AI 小幫手對話中直接傳 Excel 或 CSV 檔，它會自動對好姓名、手機、生日、儲值金欄位，回你一則預覽（共幾位、哪幾格看不懂、儲值金合計多少，範例姓名和手機會遮一部分）。有儲值金的可以選「含」或「不含」儲值金，按「允許」才匯入，匯完可以按「撤銷這批」整批刪掉（已經綁定、有預約或儲值金的人會留著）。一次最多 3,000 筆、5 MB；要有「匯入舊會員資料」權限（預設只有店主）。
- 重設自己的登入密碼說「忘記密碼」會收到「重設登入密碼」卡片，用 Email 驗證碼設新密碼，沒綁定的會順便綁好（不用先綁定）。
- 刪除任何資料。
- 改價格、改方案、改付款。
- 帳務、退款、客訴：會直接幫你轉給專人。
- 超過你權限的事AI 用的是你自己的帳號權限，你在後台改不了的，它也不能幫你改。
詳細介紹
兩種方式都可以，綁好的效果一樣：
- 直接在 LINE 裡綁（最快）在 AI 小幫手按「綁定 Folio 帳號」，用後台的 Email、密碼登入，輸入寄到信箱的驗證碼，確認店家和人員後按「確認綁定」。綁好會回到聊天室，AI 小幫手會接著回答你剛剛的問題。
- 在後台綁到 人員管理 點自己那張卡，切到「帳號安全」這個分頁，按「綁定 LINE 帳號」，用自己的 LINE 登入一次。
一個 LINE 只能綁一個人員帳號。已經綁過別的帳號，要先到後台「帳號安全」解除，才能改綁。
沒綁定時，AI 只能回答操作和產品問題，查不到你店裡的資料。由客服幫忙連結的帳號可以查資料，但不能請 AI 代為修改，那一定要本人自己綁。
操作步驟
開始用 AI 小幫手
1先綁定 LINE
還沒加 Folio 官方 LINE 的，教學中心「互動建置」最上面有「加官方 LINE 好友」與「在 LINE 綁定帳號」兩顆按鈕（電腦上看可以掃 QR code），開通信裡也有。在 AI 小幫手按「綁定 Folio 帳號」直接在 LINE 裡綁，或到 人員管理 點自己那張卡 > 「帳號安全」> 「綁定 LINE 帳號」（兩種方式見上面「先綁定 LINE」）。沒綁定也能問操作問題，但查不到你店裡的資料。
2打開 AI 小幫手
在 Folio 官方 LINE（Folio美學預約系統）點圖文選單的「客服中心」，再點「AI 小幫手」。第一則會是一張卡片，寫著這個 LINE 連到哪一家店、你的名字、方案（個人方案、團隊方案…）、狀態和到期日；試用中的店還會看到「開店建置進度」。接下來由 AI 直接回覆你。
試用中的店：讓它帶你開店：卡片上按「帶我完成開店建置」，會列出每一步做了沒、下一步是什麼。按「前往設定」直接打開後台那一頁，不知道怎麼做就按「教我怎麼做」問 AI。做完一步回來按「做完了，重新整理進度」，進度會重新算。試用期間問 AI「要從哪裡開始」「顧客為什麼約不到」，回覆下面也會出現「帶我完成開店建置」按鈕。
3想知道它能幫你什麼就直接問
按「你能幫我做什麼？」，或直接打「你能做什麼」。它會依你帳號實際能用的功能列給你看，每個人看到的不一樣。
4要它動手時按允許
請它幫你改東西時，它會先送一張「授權請求」，按「允許」才會真的改。授權請求 15 分鐘內有效，過期了再跟它說一次就好。
5想找真人就按找真人
按「找真人」馬上轉給真人客服。30 分鐘沒有新訊息也會自動結束。
結束與找真人
- 按「找真人」：馬上轉給真人客服。
- 30 分鐘沒有新訊息會自動結束；之後再傳訊息，會收到一句「AI小幫手已經結束，需要AI協助的話再點一次選單的「AI小幫手」就可以」，這則訊息會交給真人看。
- 真人客服回覆你之後，AI 就不會再插話。
問題回報
系統出問題時，點圖文選單的「問題回報」。AI 會問你在哪個頁面、做了什麼、看到什麼（可以直接傳截圖），整理好之後給你確認，你按「送出回報」才會送給工程團隊。處理好之後，我們會在同一個 LINE 對話通知你。
如果其實是操作上的問題，AI 會先教你怎麼做，再問你「已解決」還是「還是要回報」。
常見問題與排查
Q1：AI 說它不能幫我查資料或改資料
依序確認：
- LINE 有沒有綁定到 Folio 帳號：到後台「帳號安全」綁定 LINE。沒綁定時 AI 只能回答操作和產品問題。
- 帳號是不是使用中或試用中：帳號暫停時只能回答操作問題。
- 這個 LINE 是不是你本人綁定的：由客服幫忙連結的不算，要自己在後台綁定，AI 才能幫你改資料。
- 你的帳號有沒有那個權限：AI 用的是你自己的權限，你在後台改不了的，AI 也不能幫你改。
Q2：按了「允許」之後跳「已經過期」
授權請求 15 分鐘內有效，過期了再跟 AI 說一次，它會重新準備。
Q3：卡片上寫「目前只能教學」或「尚未連接」
- 尚未連接：這個 LINE 還沒綁定 Folio 帳號，按卡片上的「綁定 Folio 帳號」綁好就能查店裡的資料。
- 目前只能教學：帳號是暫停、取消或試用到期，AI 只能回答操作問題。按「查看方案與續約」，恢復使用後就能查資料。
Q3-1：「你能幫我做什麼？」列出來的項目跟同事不一樣
這份清單是依每個人自己的帳號權限列的，店主和一般員工看到的本來就不同。
