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行銷與 LINE

優惠券建立與規則

三種券型、快照機制、排除項目、可折抵上限

在後台哪裡
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功能說明

優惠券管理 讓你建立優惠券範本,發給會員後可以在結帳時折抵。優惠券分三種類型:

類型(列表標籤) 發放方式 可否手動發送 / 刪除
新好友禮 會員第一次填寫資料 / 綁定舊帳號時,系統自動發一次 否(系統券,每家店只有一張)
生日禮 每月由系統自動發給當月壽星 否(系統券,每家店只有一張)
促銷活動 你手動挑會員發送,或由「自動化行銷」活動發放 可

重要設計:發券當下的內容會固定下來(標題、折扣、低消、適用範圍)。之後修改範本不會影響已經發出去的券,只影響之後新發的。

唯二例外是「排除項目」和「可折抵項目數上限」這兩個限制:它們改了馬上生效,已發出去還沒用的券也跟著新設定走。

發券當下內容就固定了,改範本不影響已發的券
已經發出去的券
顧客領到券(標題、折扣、低消、適用範圍固定下來)
7/1
▲ 以這天為準
你修改範本(這張券不受影響)
7/10
之後新發的券
你修改範本
7/10
新發出去的券用新內容
7/15
▲ 用新內容

這頁能做什麼(功能總覽)

優惠券管理列表:上方切換發放中與已暫停,每列看得到類型、折扣、使用期限,綁了項目的券可以展開優惠券管理列表:上方切換發放中與已暫停,每列看得到類型、折扣、使用期限,綁了項目的券可以展開
優惠券管理列表:上方切換發放中與已暫停,每列看得到類型、折扣、使用期限,綁了項目的券可以展開
詳細介紹
  1. 發放中 / 已暫停兩個頁籤各自顯示張數,一眼看出哪些券還在發列表上方頁籤
  2. 類型、折扣、期限一眼看:每張券掛「促銷活動」等色塊標籤,折扣寫成「$200 / 9 折 / 免單」,期限寫成「30 天 / 永久有效」(列表中間幾欄)。
  3. 展開看綁了哪些項目只適用特定項目的券,名稱下方會寫「N 個指定項目」,點左邊的箭頭展開就列出綁定的服務、商品或加購手機版點卡片底部的「綁定:N 項」
  4. 開關直接暫停 / 恢復每列的綠色開關切一下就好,不用進編輯器「發放」欄
生日禮、新好友禮搬家了

這兩份系統自動禮已經移到「自動化行銷」的「顧客旅程自動禮」,列表最上方有一條「生日禮、新好友禮已移到「自動化行銷」」的橫條,點了直接帶你過去。設定方式見 生日禮與新好友禮。

操作步驟

1新增優惠券

進入 優惠券管理,點右上「新增優惠券」。

優惠券管理頁右上角的新增優惠券按鈕優惠券管理頁右上角的新增優惠券按鈕
優惠券管理頁右上角的新增優惠券按鈕

2基本與折扣

  • 「標題」必填(例父親節 88 折),「描述與規範」選填(例:限平日使用)。
  • 「折扣類型」三選一:
    • 定額折抵:直接扣減金額,填「折抵金額」。
    • 折數優惠:填「設定折數」,輸入 85 代表 8.5 折(折抵 15%),限 0~100。
    • 免單:指定項目全額折抵,常用在集點兌換產品。不用填金額,而且一定要在下一步選「指定類別+指定特定項目」。
  • 「低消門檻」(選填)整車消費滿這個金額才能用,留白或 0 = 沒有門檻。
  • 「券面圖」(選填)。
  • 按「下一步」。(畫面見上方「新增與編輯」分頁)

3使用期限

先選「設定期限」或「不設期限」。

  • 不設期限:永久有效。
  • 設定期限,再從下面三個挑一個:
    • 依天數:填「有效天數」,會員領取後 N 天內有效。
    • 依日期:選「開始日」和「結束日」,不管會員哪天領到,都只能在這段日期內用(兩天都包含)。開始日預設是今天,可以改成未來的日期,這樣就能先把券發出去、到開始日才開放使用。
    • 限當月:不管會員這個月幾號領到,都只能用到領取當月的最後一天;掛在生日禮活動上就是限生日當月。
選了依日期後出現開始日與結束日,下方說明開始日前就能先發給會員選了依日期後出現開始日與結束日,下方說明開始日前就能先發給會員
選了依日期後出現開始日與結束日,下方說明開始日前就能先發給會員

4適用範圍與限制

  • 「全單通用」(所有服務、加購品與商品),或「指定類別」選「主服務 / 加購品 / 實體商品」,再選「全部〇〇」或「指定〇〇」;主服務另外可以選「依分類」,直接勾分類。
  • 選「指定特定項目」會打開項目選擇視窗可以搜尋、只列啟用中的項目;服務可依分類切換、商品可依「分類 / 品牌」篩選,分類右上角會顯示你在該分類已勾選的數量;「全選」一次勾選目前畫面上看到的項目(有搜尋或切分類時,只會勾到看得到的那些)。勾完按「確認選擇」帶回編輯器。
  • 「也可以折抵」(選填)只有「全單通用」會出現,計次券、會員卡、儲值金三個各自勾選。勾了的類型,顧客買它的時候也能用這張券折;沒勾就跟以前一樣不折。
  • 「排除項目」(選填)選「全單通用」或「全部〇〇」時才會出現,被排除的項目結帳時不吃這張券;已排除的項目列成標籤,點 X 可移除。服務可以一項一項排除(「排除服務」),也可以整個分類排除「排除服務分類」,勾分類即可,之後新進這個分類的服務也排除
  • 「可折抵項目數上限」(選填)填 N 代表一次最多折 N 項,超過時只折金額最高的前 N 項。
  • 「不可與其他優惠券併用」(選填)。
  • 「使用本券不集點」(選填,有會員集點模組才有)。
項目選擇視窗:上方搜尋、分類切換,清單上方有全選,最下面按確認選擇項目選擇視窗:上方搜尋、分類切換,清單上方有全選,最下面按確認選擇
項目選擇視窗:上方搜尋、分類切換,清單上方有全選,最下面按確認選擇

5儲存

看一眼右側預覽(排除項目和上限會顯示在券卡背面),按「儲存」。

前置條件與依賴

  • 帳號要有優惠券管理權限,沒有權限會看到「您沒有權限管理優惠券」。
  • 「獲獎通知 / 到期推播」要真的送到顧客手機,要先完成 LINE 整合、而且顧客有綁 LINE,見 LINE 整合設定。
  • 券在結帳時實際怎麼折,由結帳折扣規則決定,見 結帳折抵規則對照表。
  • 編輯器上以前的「發放方式」欄位已經拿掉了促銷活動券要自動發放,一律改用「自動化行銷 > 建立活動」處理。

常見問題與排查

期限與顧客端
Q1:商家說券建好了但顧客的「我的優惠券」看不到?

建範本不等於發券。範本啟用後還要「發出去」顧客才會有:手動發送(促銷活動券)、自動化行銷活動、或系統自動觸發(生日 / 新好友)。到「優惠券管理」用發送功能發,或確認自動條件有沒有成立。

Q2:券什麼時候算過期?

到期日 = 發放那天 + 有效天數,時間點是台北時間當天 23:59:59。設「不設期限」的券永久有效。設「依日期」的券,到期日就是你設的結束日當天 23:59:59,跟會員哪天領到無關。

Q3:「依日期」的券,還沒到開始日時顧客看得到嗎?能用嗎?

看得到,不能用。顧客在「我的優惠券」會看到這張券,券上寫「10/01 起可使用」。結帳時這張券不會出現在可以選的清單裡,要等到開始日當天 0 點才能用。會員詳情的優惠券清單也會標示「10/01 起可用」,讓你知道顧客手上有這張券。

Q4:「依日期」的券,結束日過了還能發嗎?

不能。結束日一過,手動發送會直接擋下並提示你延長結束日;自動化行銷活動和集點兌換也不會再發出這張券(集點兌換會顯示「活動期間已經結束」,點數不會被扣)。列表上這張券的使用期限旁會標「已結束」。想繼續發,編輯這張券把結束日往後延就好。

Q5:改了「依日期」的起訖日,已經發出去的券會跟著改嗎?

不會。跟折扣金額一樣,券發出去那一刻期限就定下來了,改日期只影響之後才發出去的券。想延長已經發出去的券,目前沒辦法直接改,只能重新發一張。

改了或刪了
Q6:改了範本折扣,為什麼會員手上的券沒變?

發券當下的內容已經固定下來了。已發出去的券以顧客領到當下的折扣、低消、適用範圍為準,改範本只影響之後新發的券。唯二例外:「排除項目」和「可折抵項目數上限」是即時生效的,改了之後已發出去還沒用的券也會跟著新設定走。

Q7:換了券面圖,已經發出去的券會跟著換嗎?

會。券的金額、門檻、適用範圍是發放當下凍結的(改範本不影響已發出的券),但圖片是即時讀範本的,換圖之後所有拿著這張券的顧客都會看到新的圖。

這是刻意的:圖是裝飾不是使用條件,換圖不影響顧客的權益,而且這樣才不會出現「同一張券在 LINE 和會員中心顯示兩張不同的圖」。反過來說,別把重要條件只寫在圖上,條件要寫在券的設定裡。

Q8:「已暫停」的券,會員手上已領的還能用嗎?

能。「已暫停」只代表這張券不再繼續發、也不會出現在發送與活動的選單裡,不影響已經發出去的券(券能不能用只看它自己有沒有用過、有沒有過期)。要讓已發的券失效只能等它過期,或走刪除範本(副作用大,見 Q9)。

想讓一張券停下來:已暫停 vs 刪除範本
已暫停(建議)
✓
這張券不再繼續發
✓
不會出現在發送與活動的選單裡
✓
已經發出去的券照常能用
✓
隨時可以恢復
刪除範本(副作用大)
✗
刪除後無法復原
✗
已領取的會員將無法使用此優惠券
外面還有很多人沒用的時候特別危險
建券設定
Q10:折數要輸入 85 還是 8.5?

輸入 85 代表 8.5 折(折抵 15%),輸入框下方寫著「輸入 85 代表 8.5 折(折抵 15%)」,輸入後框內右側也會即時顯示折數;列表顯示時整十的數字會自動簡寫(90 顯示成 9 折)。輸入 0 = 免單(全額折抵),一般促銷別填 0。

Q11:免單券為什麼不能選「全單通用」?

免單 = 指定項目全額折抵,為了避免整張單變免費,系統強制你選「指定類別+指定特定項目」。存檔時也會擋「選了指定特定項目卻一項都沒勾」的情況。

Q12:券面圖要放什麼?不放會怎樣?

不放完全沒問題,券照常發、照常用,顧客看到的就是原本的文字卡片。放了圖之後,顧客在會員中心的優惠券、以及 LINE 收到的券卡都會帶這張圖。

建議 3:2 橫式(例如 1536×1024)。圖會完整顯示不裁切,所以圖上有字也不會被切掉;如果你放的是別的比例,卡片上會留一點空白邊,不影響閱讀。

想讓 AI 幫你畫一張,到「自動化行銷 > 建立活動」的券編輯視窗,那裡有「讓 AI 幫我畫一張」。AI 會把券名和折扣直接畫進圖裡,所以要先把券的內容填好才按得下去,改了字要重畫一次、會再扣點數。中文字偶爾會畫錯,產完請自己看一眼。

畫好的圖會自動存進媒體庫(分類「優惠券圖片」),下次別張券想用同一張,從媒體庫挑就好,不用重畫。

Q13:為什麼「新好友禮 / 生日禮」不能刪除、不能手動發送?

它們是系統券,由系統自動觸發(第一次填資料 / 每月壽星自動發放)。現在這兩份禮已經搬到 自動化行銷 的「建立活動」頁籤最上方「顧客旅程自動禮」,優惠券管理的列表不會再列出它們,只留一條橫條帶你過去。想停掉,到那張卡片右上角把「發送中」點成「未啟用」即可,見 生日禮與新好友禮。

API 端點速查

動作 端點 權限
列出範本(含規則) GET /api/merchant/coupons coupon.manage
建立範本 POST /api/merchant/coupons coupon.manage
更新範本(規則整批先刪後插) PUT /api/merchant/coupons/:id coupon.manage
刪除範本 DELETE /api/merchant/coupons/:id coupon.manage
手動發送 POST /api/merchant/coupons/send(見 marketing.coupon-manual-send) coupon.manage
顧客查自己的券 GET /api/my-coupons(會員 token) 會員本人

後端驗證:標題必填;percent 型折數限 0~100;valid_days 送 0 會保留 0(永久),不送才預設 30;min_amount 負數會被壓成 0。

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