自動化行銷（建立活動）
標籤分眾、服務後追單、訊息組合器、AI 建議活動
- 核心營運 > 會員經營 > 自動化行銷 > 建立活動 tab
功能說明
側邊欄的 自動化行銷 頁（要有標籤管理權限的帳號才看得到）有三個頁籤：「建立活動」「系統自動標籤」「自訂標籤」。本篇講「建立活動」，活動有兩種觸發方式：
- 標籤分眾：用標籤組合挑出一群客人（例：首次消費 且 待喚醒），對這群人發優惠券和/或 LINE 圖文推播。
- 服務後追單：勾選要追蹤的服務＋設定天數，客人「做完」這些服務後第 N 天，系統自動發回訪提醒（可帶券）。適合有回購週期的服務（例：做完護膚 21 天後提醒回訪）。
另外，這一頁最上方還固定放著兩張「顧客旅程自動禮」：新好友禮與生日禮（2026-09 從優惠券管理搬過來）。 它們的觸發時機由系統決定（剛入會 / 生日當月），所以沒有分眾與發送方式可選，設定的是「要送什麼」。 詳見 生日禮與新好友禮。
兩種發送方式：
- 手動發送（一次性）：建好活動按發送，一次打包發出。狀態「草稿」（黃色標籤）→「已發送」（綠色標籤）。已發送的活動不可再修改。
- 自動發送（持續）：活動一直開著，系統每小時自動檢查一次，在你設定的「推播時段」那個小時，把券和推播發給新符合條件的會員；另外客人結帳完成後，系統也會馬上檢查他有沒有符合你的自動活動，符合就即時發送。狀態「自動進行中」（綠色標籤）/「已停用 · 點此啟用」（灰色標籤），點標籤就能切換，內容可以持續修改。
這頁能做什麼（功能總覽）
詳細介紹
- 建立活動開啟活動編輯視窗，從 AI 建議或自訂組合開始右上角「建立活動」
- 自動 / 手動分頁自動活動與手動一次性活動分開列，預設看自動列表上方「自動 / 手動」
- 狀態標籤自動活動是綠色「自動進行中」，停用後變灰色「已停用 · 點此啟用」，直接點標籤就能停用或啟用；手動活動是黃色「草稿」或綠色「已發送」（活動名稱旁）。
- 累計成效每檔活動累計「對象 N 人・發券 N・推播 N・失敗 N」，看得出自動活動有沒有在動活動名稱下方的灰字
- 編輯 / 刪除自動活動隨時可改內容；刪除不影響已發出去的券和統計每列右上的鉛筆 / 垃圾桶圖示
手動活動列右上多一個「複製」圖示，把整檔設定帶進新的編輯視窗再微調，常用來重發過去的活動。已發送的手動活動沒有鉛筆圖示，內容鎖定不能改。每列最右邊的箭頭可以展開看發送內容與發送紀錄，見下方「查看發送紀錄」。列表最上方固定的「顧客旅程自動禮」（新好友禮、生日禮）另見 生日禮與新好友禮。有開通精準集客行銷、而且服務後追單已經發出去過，列表上方還會多一塊「服務後追單成效」，看發送後 30 天內有多少客人回訪。
詳細介紹
- 給我點活動靈感不用先想好要做什麼，AI 看過你近 90 天的營業額、客單價、新客與回頭客、熱賣服務、客群、會員標籤分布、現有券的使用率、有沒有在賣計次券或儲值，還有接下來的節慶，一次給 5 個方向不同的活動編輯視窗頂部「AI 建議活動」，會用掉 AI 點數
- 指定方向自己挑一個方向（提高客單價、吸引新客上門、讓第一次來的變回頭客、提高回訪頻率、喚回好久沒來的顧客、經營熟客與高價值客、賣預售型商品、推廣新服務或冷門品項、填滿冷門時段、老客帶新客、搭節慶檔期、降低放鳥率），AI 只往那個方向想「或，我已經知道想做什麼」下方的方向卡
- 補充想法打一句你的想法，例如「這個月想主推剛上的熱蠟」，AI 會一起考慮（「還想補充什麼嗎？（選填）」）。
- 自訂組合不用 AI，自己從頭設編輯視窗頂部「自訂組合」
建議卡有兩顆按鈕：「套用組合」只帶入分眾與文案（券自己挑或另建）；「確認券並套用」會先跳出券的內容讓你看過、改過，按下「建立並帶入活動」才真的建券並放進活動。搭到節慶的建議右上角會標出節日；需要你先準備東西的建議（例如先上架一個儲值方案），下面會有黃色的「執行前要先準備」提醒。
在「系統自動標籤」點開某個標籤、按「建立此標籤活動」開啟編輯視窗時，這個標籤已經預選進分眾，AI 建議會以它為核心建議搭配的組合並說明行銷考量，不含這個標籤的建議會自動剔除。
詳細介紹
- 觸發方式「標籤分眾」用標籤挑一群人；「服務後追單」是客人做完指定服務後第 N 天自動發「觸發方式」切換
- 發送方式「手動發送（一次性）」由你按「立即發送」對當下符合的人發一次；「自動發送（持續）」每天自動掃描，新符合的人陸續收到「發送方式」切換，標籤分眾才有
- 發放頻率與立即發送自動活動可選「每人僅發一次」或「可重複發放」＋冷卻天數（預設 90 天）；新建時可勾「建立後立即發送第一次」，不用等今晚（選自動發送後出現）。
- 分眾標籤依「生命週期 / 消費行為 / 資產持有 / 自訂標籤」分類挑標籤，再選「任一符合」或「全部符合」「分眾標籤」區塊
- 排除標籤把不想打擾的族群剔除，符合的人也不發（「排除標籤(進階)」展開）。
選到同時不可能成立的組合（例：待喚醒＋沉睡用「全部符合」），畫面會直接出現黃色提示；針對「新註冊客戶」發券時會提醒你跟新好友禮重複。
詳細介紹
- 選服務分類橫向捲動，多選要追蹤的服務；分類上的數字是你在那個分類選了幾個「追蹤的服務」的服務分類
- 一次全選「全選本分類」「全選所有服務」兩個捷徑，全選後再按一次就是取消服務內容右上
- 多層追單第 1 層發出後客人仍沒回訪，可以再加第 2、3 層加碼追，每層填「上一層後再過幾天」，可以有自己的文案和券；客人任何時點回訪，後面所有層立刻停「第 1 層」旁的「＋」
- 什麼時候發第 1 層可以選「結帳完成後立即發送」，客人在櫃檯結完帳 LINE 就收到；或選「服務完成後幾天」，填 1~365 天「第 1 層」下方的切換
- 內建防呆每筆消費每一層只追一次；客人已再次預約所選服務（含未來時段）就不發；同一筆預約命中多檔追單時，只由「最快到期」的那一檔接手天數下方的說明框
追單沒有手動一次性，建立就啟用。選「立即發送」的在結帳當下發；設天數的每天在你的「推播時段」那個小時自動掃描發送。
想養成客人定期回購：選「立即發送」配一張下次用的券。客人每做一次所選服務就會再收到一次，用券回來做另一個也在名單裡的服務，結完帳一樣會再拿到。
詳細介紹
- 範本套用內建範本或自己存的範本，也能把目前的訊息存成範本「從範本開始 / 管理我的範本」
- 輪播 / 多則訊息「輪播」是顧客收到一則、左右滑看每張卡（最多 10 張）；「多則訊息」是一則接一則出現（最多 5 則）訊息上方切換
- 訊息分頁每一則一個分頁，按「＋新增」加一則，拖分頁左邊的把手調整順序；還沒填完的分頁會變黃色「訊息 1 / 訊息 2 / ＋新增」
- 插入顧客資料文字下方有「顧客姓 / 顧客名 / 店名 / 月份」，點一下插到游標位置，發送時自動換成每位客人的資料「點一下插入：」
- 預覽訊息仿 LINE 畫面看客人實際收到的樣子右上「預覽訊息」
每一則可以放七種內容：
- 圖文卡片大圖＋標題＋內文＋按鈕（最多 3 顆），最常用。
- 優惠券放這一則就是發券，同時在訊息裡秀出券的樣子；選好券下面會列出優惠內容、使用條件與效期，還有「修改這張券」可以當場改券名、折扣、低消、效期。一個活動最多可以放 5 則優惠券、一則一張；同一張券不能放兩次，已經在別則選過的券會顯示「（已套用其他分頁）」不能再選。
- 計次券送客人幾次體驗（例：生日送 1 次），次數不必等於你賣的堂數；沒綁服務的計次券不能選。一個活動只能送一種計次券，送出去的不計入業績與獎金基數。
- 本月可預約時間發送當下自動列出每位人員近期還約得到的時段，設定見下方「操作步驟」。
- 立即預約一句話＋一顆大按鈕，最簡潔的催約。
- 純文字像平常聊天的一段話。
- 圖片整張圖，適合活動主視覺或價目表。
純文字與圖片沒辦法放進輪播，訊息裡只要有這兩種，「輪播」就不能選、自動用「多則訊息」送出。
第一個字是姓、其餘是名（林芳瑜 → 林 / 芳瑜）。名字是英文、單一個字、或帶表情符號的 LINE 暱稱時不拆，兩個標籤都用完整名字。按鈕的「功能入口」可直接選「立即預約 / 會員中心 / 我的優惠券 / 我的預約」，客人在 LINE 裡點開就自動登入；還沒串 LINE Login 的店會自動改成一般網址，按鈕照樣能用。
詳細介紹
- 這次會送出活動名稱、發送方式、幾則訊息、有沒有發券，一次列清楚「這次會送出」
- 預覽再看一次訊息長相訊息那一行的「預覽」
- 符合人數進到這一步自動算出符合幾位、LINE 可推幾位，點開看最多 50 筆名單，點名字直接開會員詳情「符合共 N 位」
- 儲存草稿先存起來不發；自動活動存成未啟用底部「儲存草稿」
- 送出手動活動按「立即發送」就真的發出去；自動活動是「建立並啟用」，勾了立即發送第一次則是「建立並立即發送」底部右側按鈕
點上方步驟編號可以回到前面的步驟修改。發送時系統會自動跳過發過的、冷卻中的、手上還有這張券沒用完的人；同一人同時中好幾檔活動會合併成一則可左右滑的卡片訊息。
操作步驟
建立一檔活動
1開啟編輯視窗
到 自動化行銷 的「建立活動」頁籤，按右上角「建立活動」。可從「AI 建議活動」（會用掉 AI 點數）或「自訂組合」開始。
2活動設定
填「活動名稱」（範例文字是「例:首購＋待喚醒回訪禮」），選「觸發方式」。
- 標籤分眾再選「發送方式」。選自動時設定發放頻率（「每人僅發一次」或「可重複發放」）、「冷卻天數」（預設 90，設 0 = 券一用完就補發，不建議），新建時可以勾「建立後立即發送第一次」。
- 服務後追單勾選要追蹤的服務（可用「全選本分類 / 全選所有服務」），選「結帳完成後立即發送」或「服務完成後 N 天發送」，需要的話加第 2、3 層。追單固定自動發送，沒有發送方式與分眾可選。
- 「分眾標籤」選標籤，再選「任一符合」或「全部符合」；進階可以展開「排除標籤(進階)」。
3加訊息
按「下一步」進到 ② 訊息。可以按上方「從範本開始 / 管理我的範本」挑一組，或按「＋新增」一則一則加。每加一則會先問「這一則要放什麼？」，挑好再填該種內容的設定。要發券就加一則「優惠券」並選一張券，這一則就是發券動作。
4確認並發送
再按「下一步」進到 ③ 確認，看過摘要與符合人數後，按「立即發送」（手動活動）或「建立並啟用 / 建立並立即發送」（自動活動）；還沒想好就按「儲存草稿」。
設定「本月可預約時間」
放這一則，系統會在發送的當下去算每位人員近期還有哪些空檔，直接列在卡片上，客人不會遇到「卡片說有空、點進去被約走了」。
1加一則本月可預約時間
在 ② 訊息按「＋新增」，選「本月可預約時間」。
2填設定
- 代表服務（必填）決定一格要佔多久，挑最有代表性的那個就好。
- 要看多久之內本月剩下的日子 / 未來 7 天 / 14 天 / 30 天。選「本月剩下的日子」又在月底才發就沒剩幾天可約，建議月初到月中發。
- 呈現方式一人一張卡（客人左右滑）／一張卡列全部／只列有空的日子。
- 每人最多列幾個時段預設 6 個，同一天的時間會收在一起顯示。
- 要列哪些人員不選就是全部。多分店的話一則只會列一間店，要推兩間店請各加一則。
- 完全沒空檔時不要送這一則建議勾著。
預覽裡的時段是示意的範例，實際內容發送當下才算得出來。
使用與管理訊息範本
1打開範本視窗
在 ② 訊息按「從範本開始 / 管理我的範本」。
2套用或存範本
- 內建範本「本月還沒來？看看誰有空」「久沒見的老顧客喚回」「新客首購禮」等八組，可以「預覽」、「套用」，或「複製成自己的」再改；內建的本身不能改也不能刪。
- 我的範本你自己存的，每一列都可以預覽 / 複製 / 修改 / 刪除，最多 50 組。
- 存範本先在下面把訊息調好，再按最上面的「把目前的訊息存成範本」。修改時可以勾「用目前編輯中的訊息覆蓋這個範本的內容」。刪除範本不會影響已經套用出去的活動。
查看發送紀錄
1展開活動
在活動列表點某檔自動活動最右邊的箭頭，展開後有「發送預覽 / 發送紀錄」兩個切換。發送預覽看這檔活動實際會發的券和 LINE 卡片長相，顏色套你店的主題色。
2看每一輪發給誰
切到「發送紀錄」，每一輪發送列成一列（時間＋成功發送幾位客戶）。點一列開完整名單，可用姓名 / 電話搜尋，每個人標「發券 / 推播」，推播被 LINE 拒絕的會標紅色「推播失敗」（連續失敗 2 次就不再對他重試）；點名字直接開會員詳情。最多顯示最近 500 筆。手動一次性活動沒有發送紀錄，展開只有預覽。
自動發送怎麼避免重複打擾（防洗版）
系統每次自動發送前，都會先看這個人過去有沒有收過這個活動：
- 「每人僅發一次」發過一次就永遠不再發。
- 「可重複發放」距離上次發送還沒滿冷卻天數就先跳過；手上還有這張券沒用完、也還沒過期的人，也會跳過不補發。 同一位會員同時符合好幾個活動時，推播會合併成一則可以左右滑的多張卡片訊息，不會一次丟好幾則洗版。活動列表上會累計觸及人數、發券張數、推播成功與失敗數。
「服務後追單」的防洗版是另一套（不吃「僅發一次 / 冷卻」）：
- 以「那筆消費」為單位去重：同一筆預約每一層最多追一次；開了好幾檔追單活動也只由「最快到期」那檔接手整段追蹤。
- 已回訪就閉嘴：客人在那次消費之後又預約了所選服務（含還沒到的未來預約），那筆之後所有層都不追了。
- 常客每次消費都會各自起算一次追蹤，不會因為「發過一次」就永遠不追。
- 多層追單每層只發一次、層與層有你設定的間隔天數，最多 3 層，不會變成連環轟炸。
前置條件與依賴
- 帳號要有標籤管理權限；分眾標籤的概念見 系統自動標籤與分眾。
- LINE 推播要先完成 LINE 整合，而且會用掉你 LINE 官方帳號的訊息額度；沒設定 LINE 也能發券，只是推播數會是 0。
- 發券動作要先有券範本（或走 AI 建議按「確認券並套用」當場建）。
- 「AI 建議活動」會用掉 AI 點數。
常見問題與排查
Q1：自動活動開了，為什麼會員一直沒收到？
最常見原因是「其實不是沒發，是被防洗版規則跳過」或「還沒到你的推播時段」。照這個順序檢查：
- 到「建立活動」頁籤的「自動」分頁看活動狀態要是綠色「自動進行中」，不能是灰色「已停用 · 點此啟用」或已刪除。
- 這位會員可能早就收過了「每人僅發一次」的活動發過就不再發；「可重複發放」的要等冷卻天數滿了才會再發。
- 這位會員手上可能還有同一張券沒用完，系統不會再塞一張給他（活動放了好幾張券時，手上還有其中任何一張沒用完就不會重發）。
- 用「預覽」按鈕實際跑一次，確認這位會員真的在符合名單裡（標籤更新時機見 系統自動標籤與分眾）。
- 自動發送一天只送一輪，時間是你設定的「推播時段」那個小時；剛符合條件的人要等到那個時段才會收到（結帳當下符合的除外，那會即時發）。
Q2：服務後追單開了，客人做完服務卻沒收到？
照這個順序檢查：
- 天數還沒到設天數的追單是「服務完成後第 N 天」在你的推播時段那個小時才發。要做完馬上發，第 1 層改選「結帳完成後立即發送」。 立即發送只認櫃檯結帳；預約是用別的方式標成完成的（例如修改交易時補進來），會在當天或隔天的推播時段補發。
- 那筆消費要是「已完成」狀態（有結帳把預約標完成）才會被追蹤。
- 客人已經回訪或已經預約了之後的時段（所選服務）→ 系統判定不用追，這是刻意設計。
- 那筆消費已被追過一次（例如另一檔天數更短的追單活動先發了）→ 不會再追第二次。
- 客人沒綁 LINE券還是會發進他的會員帳，只是推播送不到。
Q3：推播發了但統計裡有失敗數？
常見原因：會員封鎖了你的官方帳號、還沒把你的官方帳號加為好友（用 LINE 登入註冊過會員不等於加了好友，這種推播就是送不進去）、LINE 訊息額度用完、LINE 串接的金鑰（Access Token）失效。券還是會正常發出去（發券和推播是分開計算的）。
自動活動對同一位會員推播連續失敗 2 次就不會再嘗試，發送紀錄裡會標紅色「推播失敗」；之後他真的加了好友、想再收到，可以另外手動發券給他。
Q4：活動發的券和「新好友禮」重複了？
針對「新註冊」標籤發券，會跟系統自動發的新好友禮重疊，活動編輯視窗有提示。二選一：把新好友禮暫停，或在活動的「排除標籤」把新註冊排除。
Q5：分眾選了兩個標籤，預覽 0 人？
最常見原因：選到互相衝突的標籤。活躍度標籤（新註冊 / 活躍 / 冷卻 / 沉睡 / 流失）一個人同時只會有一個，用「全部符合」模式選 2 個以上一定是 0 人，畫面會提示你改用「任一符合」。「新註冊」也不能跟需要有消費紀錄才會出現的標籤（首次消費 / 活躍 / 忠誠 / 高價值 / 持券）用「全部符合」組合。
Q6：預覽人數和實際發送數為什麼不同？
預覽是「按下當下符合條件」的人數；實際發送時還會再過一次防重複（發過的 / 冷卻中的 / 手上還有券沒用的都跳過），而且自動活動是之後每一輪只對「新符合條件的人」發送。LINE 可觸及人數另外會受綁定與封鎖影響。
Q7：「已發送」的手動活動想改內容重發？
不行，已發送的活動就鎖定不能改了。想重發就建一個新活動、選同一張券即可。防重複規則照樣有效（手上還有券沒用的人會被跳過）。
Q8：在活動裡改了券，已經發出去的券會跟著變嗎？
不會。發出去的券記的是發放當下的內容（券名、折扣、低消、適用範圍都是副本），所以改範本只影響之後才發出去的券。已經在顧客手上的那些不受影響，也救不回來，發錯了要另外處理。
反過來說，改的是這張券的全域設定：手動發券、生日禮、其他活動只要用到同一張券範本，之後發出去的都會是新的內容。
Q9：刪掉活動，統計和已發的券會怎樣？
已發出去的券不受影響、統計數字也會保留（活動刪除後紀錄仍留在系統裡）。
Q10：AI 建議活動是什麼？會亂發嗎？
「AI 建議活動」只是幫你產生活動草稿（分眾組合＋文案＋券怎麼設），會用掉 AI 點數。不會自動發送，你還是要自己儲存、自己啟用才會發。系統會自動避開互相衝突的標籤組合（那種組合會選到 0 個人）。
Q11：AI 建議會看到我店裡的哪些資料？
會看這些：近 90 天的營業額、來客、客單價、新客與回頭客人數、新客回訪率、最會賣的服務與加購商品、顧客的性別年齡與消費力分布、會員標籤分布、你的服務價目、你現有的優惠券以及每張券實際發出去多少張又被用掉幾張、你目前有沒有在賣計次券／儲值／會員卡／集點、你已經建過哪些活動，還有接下來三個月內的節慶。數字的算法跟「數據分析」頁完全一樣，所以兩邊看到的會是同一組數字。
它不會看到個別顧客的姓名、電話或任何個人資料，只看整體的分布。
Q12：AI 講的節慶日期準嗎？
準。節慶日期是系統內建的對照表，不是 AI 自己算的。農曆的春節、端午、中秋、七夕每年的國曆日期都不一樣，讓 AI 推算幾乎一定會錯，所以這些日期一律查表。對照表目前編到 2030 年。
給客服的話術重點
- 「手動活動 = 一次性群發；自動活動 = 常駐水龍頭，之後符合條件的人陸續收到」。
- 「同一人不會被同一活動洗版」僅發一次的活動一生一次；可重複的有冷卻天數，而且手上還有沒用完的券就不補發。
- 「推播失敗不代表沒發券」券進了會員帳，只是 LINE 沒送達（未綁定 / 封鎖 / 額度用完）。
- 「自動活動每天只送一輪」（你設定的推播時段那個小時）＋ 結帳當下即時補送新符合的人，不是分分秒秒在發。
排查決策樹（活動沒發出去）
- 活動層到「建立活動」頁籤看這檔活動的狀態。手動活動要顯示「已發送」才算真的發過；自動活動看累計成效的數字有沒有在增加、展開後的「發送紀錄」最近一輪是什麼時候，以及狀態是不是「自動進行中」。
- 分眾層打開活動按「預覽」，實際看當下有幾個人符合；0 人的話先檢查是不是選到互相衝突的標籤組合（見 Q5）。
- 去重層這位會員是不是已經收過了？僅發一次的活動發過就不再發；可重複的看冷卻天數滿了沒。
- 持券層到會員資料看他手上是不是還有同一張券沒用完、沒過期，有的話系統不會補發。
- 系統自動發送層以上都正常還是沒發，可能是系統的自動發送那一輪沒跑到，請聯絡客服由平台方檢查。
