系統自動標籤與分眾
14 種標籤、互斥規則、更新管道
- 核心營運 > 會員經營 > 自動化行銷 > 系統自動標籤 / 自訂標籤 tab
功能說明
標籤是自動化行銷挑對象的基礎，分兩種：
- 系統自動標籤：系統依會員的行為自動貼上 / 移除，共 16 個：
| 顯示名稱 | 類型 |
|---|---|
| 新註冊客戶 | 活躍度（同組互斥，一人只會有一個） |
| 活躍客戶 | 活躍度（同組互斥） |
| 待喚醒 | 活躍度（同組互斥） |
| 沉睡客戶 | 活躍度（同組互斥） |
| 流失客戶 | 活躍度（同組互斥） |
| 首次消費 | 行為 |
| 忠誠客戶 | 行為 |
| 高價值客戶 | 行為 |
| 未消費客戶 | 行為（從未完成消費，與活躍度標籤並存） |
| 持券客戶 | 行為 |
| 儲值會員 | 行為（帳上有儲值金餘額） |
| 會員卡會員 | 資產（持有效期內的會員卡） |
| 會員卡將到期 | 資產（會員卡快到期，預設 30 天內，適合推續卡） |
| 本月未預約 | 行為（這個月還沒有任何預約，與活躍度標籤並存） |
| 放鳥一次 | 風險（依放鳥次數自動貼，跟「限制預約」只會出現一個） |
| 限制預約 | 風險（放鳥滿 2 次自動貼，該會員無法線上自助預約，商家仍可代訂） |
活躍度五個標籤互斥，一位會員同時只會有其中一個。每個標籤的具體門檻，在「系統自動標籤」頁籤點開單一標籤的詳情視窗可以看「觸發條件」，也可以個別啟用 / 停用。
- 自訂標籤：你自己建立的標籤（可以設顏色和 icon），適合記「VIP」「過敏體質」這種人工分類，手動貼在會員身上；開通精準集客行銷後也可以設「規則自動貼標」，讓系統依消費條件自動貼上或撕下。
標籤什麼時候更新：
- 結帳完成時，那位會員的標籤馬上更新（並馬上檢查有沒有符合你的自動行銷活動）。
- 系統每天凌晨 3 點自動把所有會員重算一遍（「時間流逝」造成的變化，例如活躍變冷卻，靠這一班）。
- 「新註冊」在顧客用 LINE 登入、建立會員的當下就貼上（不用等半夜）。
- 「本月未預約」在顧客約好的當下就會被拿掉；而且發活動之前系統一定會再確認一次現況， 所以不會發生「客人早上剛約完、晚上收到『你這個月還沒來』」這種事。
這頁能做什麼（功能總覽）
詳細介紹
- 標籤卡片16 個系統標籤各一張卡，直接顯示目前有幾個人，點卡片開詳情「系統自動標籤」頁籤主畫面
- 展開設定開啟「系統標籤設定」視窗，調每個標籤的開關與門檻右上「展開設定」
- 統計列全店會員總數與標籤更新時機（每日凌晨自動更新＋結帳後即時更新）（頁面底部）。
沒開通「精準集客行銷」時，活躍、待喚醒、沉睡、流失、忠誠、高價值、本月未預約這幾張卡會變灰、右上角有鎖頭，頁面上方也會有加購提示。人數照樣看得到，只是不能拿來發活動。持券客戶、儲值會員從 2026/10/7 起免費，沒開通也能拿來發活動、設生日禮對象、設定金規則。
詳細介紹
- 觸發條件用白話寫出這個標籤怎麼判定，含目前門檻數字與自動更新時機詳情上方「觸發條件」
- 會員名單擁有這個標籤的所有會員，可用姓名 / 電話搜尋，點名字直接開會員詳情；人多時往下捲會自動繼續載入「擁有此標籤的會員」
- 建立此標籤活動直接開建立活動視窗、這個標籤已預選進分眾，AI 建議也會以它為核心搭配組合詳情底部按鈕
詳細介紹
- AI 建議參數AI 依你店的實際數據建議一組門檻，套用後再自己微調、按儲存才生效視窗右上「AI 建議參數」，會用掉 AI 點數
- 手動編輯參數切到編輯模式，每個標籤左邊出現開關、門檻變成可以改的數字視窗右上「手動編輯參數」
- 每個標籤的門檻與人數天數、最少消費次數、前 N% 之類的門檻，右邊是目前人數（每一列）。
停用的標籤會停止自動貼放，也不會出現在發券和活動的篩選選單裡。操作見下方「調整系統標籤門檻」。
詳細介紹
- 新增建立一個新的自訂標籤頁籤右上「新增」
- 點名稱看詳情看這個標籤的會員名單（可搜尋）、把會員加進來或移出去，還能挑一張券直接發給整群人（點標籤名稱）。
- 人數目前貼在幾個人身上每列右側的人數
- 編輯 / 刪除改名、換色、換 icon、改規則；刪除會同時把會員身上的這個標籤拿掉每列的鉛筆 / 垃圾桶圖示
如果這個標籤還被活動分眾、生日禮發放對象、訂金名單、優惠券自動發放、VIP 差別價或服務顯示條件用到，按刪除會跳出「這個標籤還在使用中」並列出是哪些地方，要先去那些地方換掉或移除，才能刪。
詳細介紹
- 名稱與說明記「VIP」「過敏體質」這類分類，說明選填（「標籤名稱」「標籤說明（選填）」）。
- 顏色8 種預設色或點「＋」自訂顏色，最上面的「標籤預覽」即時顯示成品（顏色圓點）。
- 標籤 icon點「標籤 icon」旁的「＋」開選擇視窗，先列常用的，點清單裡的「＋」可進完整圖庫，也能用英文關鍵字搜尋（例：pizza、dog）。顏色和 icon 會跟著標籤在列表、詳情和定金對象等地方一起顯示。
- 規則自動貼標打開後，符合消費條件的會員由系統自動貼上或撕下這個標籤，不用你一個一個貼「規則自動貼標」開關，要開通精準集客行銷
- 新增規則可設多條，符合任一條就貼「新增規則」
操作步驟
調整系統標籤門檻
1打開設定視窗
到 自動化行銷 切到「系統自動標籤」頁籤，點右上「展開設定」。
2手動編輯
按「手動編輯參數」，每個標籤左邊的開關可以停用或啟用，門檻直接改數字。也可以先按「AI 建議參數」讓 AI 帶入一組數字再微調。改完按「儲存」，不想改了按「取消」。
建立自訂標籤並設規則
1新增標籤
「自訂標籤」頁籤按右上「新增」，填名稱、挑顏色和 icon。只要手動分類的話，到這裡按「建立」就完成了。
2設規則（選用）
打開「規則自動貼標」，按「新增規則」，挑一種條件：
- 消費過指定服務挑服務，做過任一個就貼。
- 消費金額達標選「單次消費」（任一次結帳達標）或「累積消費」（累積訂單達標），填「金額門檻($)」。
- 移除標籤(天)幾天後自動撕下，留空＝永久不撕下。
按「加入規則」回到標籤視窗，再按「建立」。
有規則的標籤由系統負責貼上：結帳、改單、退款當下就重算；到期的撕標由系統每天自動處理。
把會員加進自訂標籤、發券給整群
1打開標籤詳情
在「自訂標籤」頁籤點標籤名稱。
2加人或發券
按「新增會員」搜尋並勾選要加入的會員；按「發送優惠券」挑一張券發給這個標籤的所有人（流程見 手動發券與批次發放）。名單每一列右邊的垃圾桶可以把人移出這個標籤。
個別會員的標籤，也可以在會員管理頁打開會員資料直接加減。
標籤用在哪
- 自動化行銷「建立活動」的分眾標籤（任一符合 / 全部符合 / 排除），見 自動化行銷（建立活動）。
- 手動發券視窗的「以標籤篩選會員」（多選時要同時具備才算），見 手動發券與批次發放。
前置條件與依賴
- 帳號要有標籤管理權限。
- 系統標籤靠消費 / 預約資料判斷新開店或剛匯入舊資料的店，行為類標籤要等有結帳紀錄＋每天的自動重算之後才會陸續出現。
- 標籤的自動更新以前發生過被其他系統工作擠掉、默默沒跑的狀況，現在已經有監控，沒跑會被平台方發現。
常見問題與排查
Q1：會員明明很久沒來，為什麼還掛「活躍」？
「時間流逝」型的變化要等每天凌晨 3 點的全量重算才會處理。先看今天凌晨過後的狀態；過了凌晨還是不對，可能是當天的自動重算沒跑，請聯絡客服由平台方檢查，同時對照那位會員的最後消費時間跟標籤門檻，確認是不是真的該轉換了。
Q2：昨天結帳的新客，標籤還沒變「首次消費」？
結帳完成時應該馬上更新。如果沒有，可能那筆結帳走了比較特殊的路徑、或即時更新剛好失敗（每天凌晨的重算會補上）。請對照今天凌晨 3 點之後的狀態再判斷。
Q3：匯入的舊會員都沒有標籤？
系統標籤靠系統裡的消費 / 註冊行為累積。匯入的歷史消費如果有轉成系統裡的交易紀錄，行為標籤會在每天的自動重算時照歷史資料補上；只匯了基本資料的會員，要等實際來店消費之後才會長出行為標籤。
Q8：「本月未預約」是怎麼算的？月底才發會不會太晚？
算的是這個月（1 號到月底）有沒有任何預約，而且看的是預約的日期不是下訂的日期：
- 這個月才下訂、但約在下個月的客人 → 這個月仍然算「還沒來」。
- 上個月下訂、約在這個月的客人 → 這個月算「有預約」。
- 約了沒到（放鳥）也算「有預約」，那一群由「放鳥一次 / 限制預約」負責。
每個月 1 號整群人會重新算一次。建議在月初到月中發，太晚發客人已經排不進來了。 剛註冊還沒約過的新客也會在這一群裡（他確實還沒約），不想打擾新客的話， 在活動的「排除標籤(進階)」勾掉「新註冊客戶」。
Q9：客人早上剛約完，晚上還會收到「這個月還沒來」的活動嗎？
不會。客人一按下預約，這個標籤就會被拿掉；而且系統在送出活動之前還會再確認一次每個人當下的狀況， 即使標籤來不及更新也不會發錯人。反過來也一樣：月初剛翻月、標籤還沒重算完，該收到的人也不會漏掉。
技術細節速查
- 標籤 value 格式系統標籤直接用 key（如
dormant）；自訂標籤前綴custom:（如custom:VIP）。活動 segment 與發券篩選都用這套 value。 - 系統標籤的啟停與門檻設定存於商家的標籤規則（前端 API
merchantTags.getSystemRules，回傳每條規則的tagName / label / isEnabled）；自訂標籤走merchantTags.getCustomTags（name / color）。 - 更新管道三條：
- 結帳完成 → 即時更新該會員標籤 → 隨後即時掃自動活動（
runCampaignsForMember）。 - 每日凌晨 3:00 全量重算（時間流逝型轉換活躍→冷卻→沉睡→流失）。
- LINE 登入建立會員當下貼
new_registered（tagNewMemberOnCreate，不等排程）。
- 結帳完成 → 即時更新該會員標籤 → 隨後即時掃自動活動（
- 規則標籤（自訂標籤掛規則，marketing 模組限定）：worker
lib/rule-tags.ts。service_any / spend_single / spend_lifetime，可設 expire_days；引擎把標籤名寫進members.manual_tags（既有分眾 / VIP 條件自動吃得到），有規則的標籤商家不應再手動加減。貼標在結帳 / 改單 / 退款即時算，撕標靠每日 cronsweepExpiredRuleTags。 - 系統標籤共 16 個，另含 annual_card_holder 會員卡會員 / annual_card_expiring 會員卡將到期（params.days 預設 30，group asset）；標籤只是投影，結帳折扣讀 member_annual_cards。
- 歷史陷阱整點批次曾因與其他 cron 併發被資源餓死而靜默失敗（邏輯本身沒壞），現已有心跳監控；懷疑「標籤整批沒更新」時先查心跳再查邏輯。
給客服的話術重點
- 「標籤不是隨時都最新的」行為型標籤結帳當下更新，時間型標籤每天凌晨換班。
- 「活躍度標籤一人只有一個」，商家問「他又活躍又沉睡？」時必有一邊是誤讀。
- 自訂標籤沒設規則時是純手動，系統不會自己貼或移除；有設「規則自動貼標」的標籤才由系統依消費條件貼上或撕下。
- 分眾規劃口訣活躍度標籤選一個當主軸，行為標籤做交集，自訂標籤做排除。
排查決策樹（標籤不對）
- 先到會員管理頁看那位會員身上目前掛哪些標籤。
- 到「系統自動標籤」頁籤打開那個標籤的詳情，對照觸發條件跟會員的實際數據（最後消費日、消費次數 / 金額）。
- 條件符合但標籤沒變 → 可能是每天凌晨的自動重算沒跑，請聯絡客服由平台方查系統執行紀錄。
- 剛結帳的變化沒反映 → 等明天凌晨重算後再看，即時更新偶爾失敗會由每天的重算兜底。
- 標籤對但活動 / 發券篩不到人 → 檢查那個標籤是不是被停用了（停用就會從篩選裡消失）。
