生日禮與新好友禮

照這個順序檢查：

1. 到「自動化行銷 → 顧客旅程自動禮」，確認生日禮卡片右上角是「發送中」不是「未啟用」。
2. 到會員管理看這位會員的生日沒填、或月份不是這個月，就不在發放名單裡。
3. 點開生日禮卡片，看第 1 步「發放對象」有沒有勾標籤或排除標籤：有的話再看這位客人身上有沒有那些標籤，被規則篩掉是預期行為，不是故障。
4. 到這位會員的優惠券錢包看看很多時候其實已經發了，只是顧客沒注意到。
5. 以上都對還是沒發，可能是系統當天的自動發放沒跑完，請聯絡客服；平台方可以檢查執行紀錄並手動補跑（補跑很安全，不會重複發）。

生日禮送的 LINE 訊息就是你在第 2 步排好的那幾則，要送得到有三個條件：商家 LINE 整合有沒有完成、這位會員有沒有加你的 LINE 官方帳號好友、LINE 訊息額度還有沒有。券本身不受影響，一樣在顧客的「我的優惠券」裡。LINE 整合的檢查方式見 手動發券與批次發放 Q2。

理論上一人一次（發放前會檢查是不是已經有了）。看到重複，多半是同一位顧客有兩個會員身分（LINE 註冊的會員＋從舊系統匯入的會員各領了一次），到會員管理搜這位顧客的電話看看是不是有兩筆資料。

不行。名單和防重複都是以「當月」為界，跨月不補發。月初如果整批發放失敗，靠每天的自動補漏在當月內補上；跨了月就要請平台方手動用資料補發（以前發生過，會照同樣格式補進顧客的券錢包，而且刻意不推播避免打擾）。

會。系統每天都會跑，只要生日禮卡片是「發送中」，當月還沒拿到的壽星就會在下一次執行時補上（已拿過的不會重發）。

可以，請聯絡客服，平台方在後台監控頁可以手動觸發生日券發放，重跑不會重複發。商家端沒有自助觸發的地方。

之前確實發生過月初系統太忙、整批壽星漏發的事故，之後已做三層防護：發券工作優先執行、每天自動補漏、加上執行紀錄監控（沒跑會被系統健康檢查抓出來）。發放本身也調整成很省力的做法，就算商家數量成長也很穩。

2026-09 起搬到「自動化行銷 → 建立活動」最上方的「顧客旅程自動禮」。 優惠券管理頁最上方有一條橫條會帶你過去。券沒有被刪掉，內容一樣在那裡編輯， 只是啟用開關改成活動卡片上的「發送中 / 未啟用」。已經發到顧客手上的券完全不受影響。

2026-09-14 修正前有這個狀況：按鈕按下去有存到內容，但啟用狀態沒有跟著打開， 畫面關掉再看還是「未啟用」，新會員／壽星也因此收不到禮物（不會有任何錯誤訊息）。

現在按「儲存並啟用」會真的啟用，卡片右上角的徽章也可以直接點一下開關。 如果你之前設好卻一直沒人收到，請回到「自動化行銷 → 顧客旅程自動禮」看一眼那兩張卡： 右上角要是綠色的「發送中」才算開著，是灰色「未啟用」就點一下把它打開。

已經錯過的顧客不會自動補發（新好友禮一輩子一次、生日禮以當月為界）， 需要補送的話到會員詳情手動發券，或聯絡客服協助。

可以。第 2 步「內容」跟一般活動的訊息設定是同一套：按「新增」可以再加一則「圖文卡片」 （大圖＋標題＋內文＋按鈕）或「純文字」，跟券卡一起送。

只有一件事要記得：券與計次券那兩則才是「真的發東西」。如果整個活動只放了圖文卡、 沒有券也沒有計次券，顧客不會收到任何禮物，那個活動等於沒有作用。

可以，這正是搬家的目的。編輯生日禮 → 第 2 步「內容」→ 選「計次券」模組 → 挑商品、填要送幾次。 次數自己填，不必等於販售堂數（賣 10 次、生日送 1 次很常見）。 也可以優惠券＋計次券一起送，顧客會收到一則可左右滑的卡片。 贈送出去的計次券不計入業績與獎金基數，與你在會員頁手動發放的口徑一致。

會，所以系統會提醒你。如果你選的計次券名稱裡有寫堂數（例如「深層清潔粉刺 6 次券」） 而這次只送 1 次，畫面會跳一條提醒，並直接給你一個改好的建議名稱（「深層清潔粉刺 1 次券」）， 按一下就套用。

底下的「顧客看到的券名」是選填的：填了之後，顧客的會員中心與 LINE 卡片都會顯示這個名字， 而且發出去的當下就固定，之後你改商品名稱也不會影響已經送出去的那些券。留空就是用商品名。

如果這種贈送會常常做，更建議到「商品管理」另外建一張贈送用的計次券（例如「深層清潔粉刺 體驗券」， 1 次），名稱與帳上都比較好分。系統不會強迫你這樣做。

同一個欄位在「會員詳情 → 手動發放計次券」也有，作法一樣。

點生日禮卡片 → 第 1 步「設定」的「發放對象」：

• 只想發給特定客群 → 在分類頁籤裡勾你要的標籤（例如「高價值客戶」或你自訂的「VIP」）。預設「任一符合」，身上帶著其中任一個標籤的壽星就收得到；改成「全部符合」則要每個標籤都有。
• 大部分人都要發、只有少數不發 → 展開「排除標籤(進階)」，勾要跳過的標籤（例如「限制預約」）。帶著任一個排除標籤的壽星不發，排除優先。

兩種可以一起用，例如「高價值客戶，但排除限制預約」。把勾的標籤全部取消再儲存，就恢復成全發。

八成是選到「沒有人真的帶著」的標籤。先到會員管理用該標籤篩一次，看看有幾個人； 再確認這些人裡面有沒有當月壽星（生日券還是要生日月份對得上）。 另外，系統標籤是依消費行為每天更新的，剛建立的標籤或剛開通的模組要等一次更新才會貼上去。

不會。標籤全清掉等於規則不成立，系統一律回到「全部壽星都發」，不會讓整張生日券靜默停發。 真的要停發，到卡片右上角把「發送中」點成「未啟用」。

月初（每月 1 號半夜過後的第一次執行）一次發給整個月的壽星，不是生日當天發。之後每天的自動檢查只補漏（例如月中才補填生日的會員）。

可以。編輯生日禮 → 第 2 步「內容」→ 券卡下方「修改這張券」→「有效期限」選 「限生日當月」 → 儲存修改。

選了之後，不管壽星是這個月幾號領到，券都只能用到生日當月的最後一天。 例如 8 月壽星，8/1 領到或 8/20 領到，券一律 8/31 到期。 想改回原本的「領取後幾天內」隨時可以切回來，原本填的天數還在。

如果生日禮掛的是你自己在「優惠券」建的券，選項會寫 「限當月」，效果一樣，都是領取當月的最後一天到期。 券名寫「生日當月」不代表期限就是當月，期限要看這個欄位；設成「不設期限」的話，LINE 卡片和顧客的券錢包都會寫「永久有效」。

要先知道一件事：月底才加入會員、或月底才補填生日的壽星，拿到的券會很短。 8/30 才領到的券一樣是 8/31 到期，只剩兩天可以用，而且來不及收到到期提醒。 系統不會幫你自動延長，這是選這個設定的代價；如果擔心這種客人抱怨，就維持「領取後幾天內」。

改設定只影響之後才發出去的券，已經在顧客手上的券期限不會跟著變。

先看這張生日禮的「有效期限」是不是設成「限生日當月」（活動第 2 步「修改這張券」）。 是的話，月底才加入或才補填生日的壽星，券本來就只能用到月底，這是設定的結果不是故障（見 Q17）。 想讓這類客人也有足夠時間，把期限改回「領取後幾天內」。已經發出去的那張不會跟著改，需要的話可以從會員詳情另外手動發一張給他。

開店時系統幫你準備的生日禮、新好友禮優惠券，折抵金額預設是空的（0 元）。 沒填金額就打開的話，顧客會收到一張「折 $0」的券，所以現在會先擋下來。 到活動卡片點「設定」，第 2 步「修改這張券」填好折抵金額或折數再按「儲存並啟用」就可以了。 要送「免單」也可以，券的類型選「免單」即可，不會被擋。 卡片或優惠券列表上看到橘色「未設金額」，就是這張券還沒填好；在補好之前，系統不會把這張券發出去。

2026-09-29 之前，生日禮用「自訂訊息」送出時，訊息裡的 {{name}} 一律顯示成「您」，這是系統的問題，已經修好了。 現在會先用客人在會員資料裡的名字，沒填名字就用客人的 LINE 名稱，兩個都沒有才會顯示「您」。 你不用改任何設定，下次發生日禮就會帶上客人的名字。如果某位客人還是顯示「您」，到會員詳情看他的姓名有沒有填。

可以（2026-10-08 起）。編輯生日禮 → 第 2 步「內容」→ 按「新增」再加一則「優惠券」，選另一張券，一個活動最多 5 張。 同一張券不能放兩次，已經在別則選過的會顯示「（已套用其他分頁）」不能選。壽星會一次拿到全部的券，LINE 上是同一則訊息左右滑。 想送「一次體驗」也可以再加一則計次券，計次券一個活動限一種。

編輯生日禮 → 第 2 步「內容」→ 券卡下方「修改這張券」→ 視窗下方「適用範圍」按 「完整設定」。 會打開完整的優惠券編輯器，第 2 步「期限與適用範圍」選「指定類別」，再挑主服務、加購品或實體商品，也可以指定到單一服務或設排除項目，最後按「儲存」。 生日禮與新好友禮在「優惠券管理」列表看不到，所以適用範圍一定要從這裡改。跟其他設定一樣，只影響之後才發出去的券。

如果你有開會員集點功能，那邊另外有「生日贈點」：每月自動發點數給壽星（一年一次）。生日券發的是「券」、生日贈點發的是「點數」，是兩個不同的功能，但商家常常都叫「生日禮」。顧客說「生日禮沒收到」時，先確認你設定的是生日券、生日點數、還是兩個都有，再往下查。