結帳折抵規則對照表
「為什麼這張券不能用」逐項對照
- 銷售與結帳,購物車的優惠券按鈕與交易明細的折扣詳情
功能說明
結帳時的折扣由系統統一計算,順序固定三階段:
- 會員等級權益折扣:依會員等級的百分比折扣,最先套用(適用服務+加購+實體商品;儲值卡、計次券「販售包」本身不打折)。
- 優惠券(可多張疊加):依適用範圍「窄 → 寬」排序後一張一張套,每張都是套在前面折完剩下的金額上:
- 範圍分級指定項目券(綁特定服務/商品/加購)最先 → 分類券(所有服務 / 所有商品 / 所有加購)→ 全單通用券最後收尾。
- 這樣設計是避免全單券先把額度吃光,讓指定券沒東西可折。
- 手動整筆折扣(改價):最後套用。
其他固定規則:
買預售型商品時,預設不吃折扣:計次券、儲值金、會員卡(年卡)這三種商品販售本身預設不吃優惠券、不吃會員等級折扣、也不吃會員卡折扣。
- 例外(2026-09-24 起):「全單通用」的優惠券可以在「也可以折抵」勾選計次券、會員卡、儲值金(三個各自勾),勾了的那種商品就吃得到這張券。所以「買計次券打九折」現在可以用一張全單 9 折券、勾「計次券」做出來。指定類別的券一樣折不到這三種。
- 儲值金被券折掉的部分會算成贈送金額買 $3,000 儲值、券折 $300,顧客實付 $2,700,帳戶一樣入 $3,000。
- 會員等級折扣、會員卡折扣仍然不折這三種商品。
計次券防重複折抵:用計次券核銷的那筆主服務本身,任何優惠券(包含全單券)都會跳過不折,只能折同一單的加購和其他項目。避免「計次券已經全額折掉+優惠券又折同一筆」讓應收變成負的。
同類別預設一張:券依適用範圍分四類(全單/服務/商品/加購),同一類在一張單裡預設只能選一張,不同類可以疊加。不是「同一張券範本只能一張」,兩張不同範本但都是全單券也算同一類。要讓同一類一次用好幾張,到「優惠券管理」把「同類別優惠券可疊加」打開(全店生效,單筆最多 10 張)。
本券不可與其他優惠券併用:券範本可以單獨設定「這張只能單獨使用」,開了之後同一筆結帳選了它就選不了別張、選了別張也選不到它。這一條優先於全店的「同類別優惠券可疊加」開關,也優先於「不同類可疊加」的預設。適合招待券、免費體驗、全額折抵這類高價值的券。券清單上會標「單獨使用」,顧客券面也看得到。
低消門檻:券的低消是用「整車打折前的原價小計」(會員等級折扣還沒算之前的金額)來判斷,不足時會顯示「還差 $X」。
排除項目:券範本設了排除清單時,被排除的項目這張券折不到(其他券、等級折扣不受影響)。整車只有被排除的項目時,這張券會顯示「不適用」。
可折抵項目數上限:券範本設了上限 N 時,符合資格的項目超過 N 項只折「金額最高」的前 N 項(以扣完等級折扣和前面券之後的餘額比大小)。例:券適用 A / B / C、上限 1,顧客三項都買時只折最貴那項。這兩個限制是即時讀範本的,商家改了馬上生效,已發出去未使用的券也適用。
交易明細把折扣收在一個「折扣詳情」群組裡,先給合計,點開才列出組成:商品組合 / 限時優惠「{名稱}」 / 早鳥優惠 / 多人同行優惠 / 會員權益折扣 / 會員卡折抵 / 優惠券「{券名}」 / 優惠折扣「{名稱}」,各有自己的顏色。
這頁能做什麼(功能總覽)


詳細介紹
入口:銷售與結帳 開一張結帳單、綁好顧客之後,看購物車下方「小計」上面那一顆。
- 優惠券按鈕沒選券時寫「優惠券」加上這位顧客能用的張數,0 張時反灰不能點;選了一張會變成券名,選多張顯示「已選 N 張優惠券」小計上方
- 已選的券綠框打勾,右邊直接寫這張實際折了「−$X」,不用自己算(券清單)。
- 用不了會寫原因「不適用」「還差 $X」「同類別已選」「不可與其他券併用」「已選的券不可併用」,反灰點不下去(券清單)。
- 一鍵清空按鈕上的 X 一次取消所有已選的券優惠券按鈕右側
桌機的券清單浮在購物車左邊(交易列表那一塊的空白處),手機與平板則是從按鈕往上展開。
- 折扣順序固定會員等級折扣 → 優惠券 → 手動改價,順序固定不會亂(自動計算)。
- 多張券「窄到寬」指定項目券先折、分類券次之、全單券收尾,避免全單券把額度吃光(自動計算)。
- 計次券防重複折抵用計次券核銷的那筆服務,任何優惠券都自動跳過不再折,應收不會變負數(自動防呆)。
- 低消看原價小計以打折前的原價小計判斷,不夠會直接顯示「還差 $X」券清單即時顯示
- 同類別限一張同一個適用範圍(全單/服務/商品/加購)一單預設只用一張;商家在「優惠券管理」開了「同類別優惠券可疊加」就不再擋券清單顯示「同類別已選」
刪除(作廢)交易時,那筆用掉的券自動變回可使用,不用手動補發。
操作步驟(結帳時選券)
1找到優惠券按鈕
在 銷售與結帳 開單、加好品項並綁定顧客後,購物車下方「小計」上面有一顆「優惠券」按鈕,旁邊的數字是這位顧客目前可用的券數(0 張時反灰不能點)。會員等級、會員卡的折扣這時已經自動算好列在小計下面。
2打開清單看狀態
點按鈕浮出券清單,每張券會顯示券標題、折扣內容、低消門檻(「・滿 $X」)與目前能不能用:
- 「點擊使用」=可以用;
- 「不適用」=購物車裡沒有符合這張券適用範圍的項目;
- 「還差 $X」(琥珀色)=低消還不夠;
- 「同類別已選」=同一個適用範圍(全單/服務/商品/加購)已經選了一張;商家開了「同類別優惠券可疊加」就不會出現;
- 「不可與其他券併用」=這張券設了單獨使用,而單上已經有別的券了;
- 「已選的券不可併用」=已經選了一張設定單獨使用的券,其他券全部擋住;
- 券名旁標「單獨使用」=這張券本身設了不可併用。
3選券並確認金額
前置條件與依賴
- 券能不能用、折多少,是看發券當下固定下來的內容(標題、折扣、低消、適用範圍),不是看範本現在長怎樣。之後改範本不會影響已發出去的券。
- 清單只會列出「未使用、也還沒過期」的券。
- 結帳用掉的券會記在那筆交易上,券變成「已使用」。刪除(作廢)那筆交易時,券會自動變回可使用,顧客可以再用。
常見問題與排查
Q1:顧客有券,結帳清單卻顯示「不適用」?
最常見原因:券的適用範圍(發券當下固定的內容)跟購物車裡的東西對不上。例:券綁「所有服務」但這單只買商品;券綁特定服務 A 但購物車放的是服務 B。到結帳畫面看購物車項目,再對照券卡上寫的適用範圍即可確認。
Q2:明明消費 1800,券寫滿 1500 卻顯示「還差」?
低消是看「打折前的原價小計」。如果 1800 是已經算了會員等級折扣後的金額、或是有部分項目是用計次券核銷的,跟商家心裡算的基準就會不一樣。請以清單上顯示的「還差 $X」為準往回推小計基準。
Q3:兩張一樣的券為什麼不能一起用?
分類是看適用範圍不是看券的名字:全單、服務、商品、加購四類,同一類預設一張單只能用一張,清單會顯示「同類別已選」。所以兩張不同名字的全單券也算同一類。
要讓同一類一次用好幾張,到「優惠券管理」頁最上面把「同類別優惠券可疊加」打開,全店的結帳都會放行,單筆最多 10 張。打開後折抵順序仍然固定:範圍窄的先折,同範圍則百分比券先折、定額券後折,跟收銀員點券的先後沒關係。要注意多張百分比券是連續相乘,兩張 9 折是 81 折不是 8 折。
Q4:為什麼用了計次券之後,全單 9 折券折的金額變少了?
系統就是這樣設計的:計次券核銷的主服務不參與任何優惠券折抵(避免同一筆被折兩次),9 折券只折其餘項目。
Q5:交易明細上折扣為什麼分好幾行?
交易明細把折扣收在「折扣詳情」這一組裡,平常只顯示「共折 $X」,點一下才展開組成:「組合『{組合名}』」(主題色)、「早鳥優惠」「多人同行優惠」(主題色)、「會員權益折扣({等級名} {折數}%)」(主題色)、「會員卡折抵『{卡名}』」(芥末黃)、「優惠券『{券名}』」(綠色)、「優惠折扣『{名稱}』」(藍色,沒填名稱就只寫「優惠折扣」)。內容是結帳當下記下來的折扣明細。
之所以收合起來,是因為上方每個品項顯示的已經是折後價,這些分項只是在解釋那個折扣怎麼來的。全部攤平列在下面時,看起來很像在原價之外又扣了好幾次。比較舊的交易沒有記這麼細,只會顯示合計一行,這是正常的。
Q6:券用掉了但交易作廢,券會還回來嗎?
會。作廢那筆交易時,券會自動從「已使用」變回「可使用」。到會員資料的優惠券錢包就看得到它回來了。
Q7:顧客端自己能核銷券嗎?
顧客不能自己核銷;核銷只會發生在店家結帳的時候(系統會驗證是本人、券還沒用過、沒過期、而且是你店裡發的券)。顧客端的「我的優惠券」只是出示與查看用。
計算示例(給客服心算用)
購物車:服務 A $2000+商品 B $500,會員等級 95 折,持券兩張:「服務 A 折 $300」(指定項目券)與「全單 9 折」券。
- 等級折扣(2000 + 500) × 5% = 折 $125 → 餘額 $2375。
- 券照窄→寬排序先套「服務 A 折 $300」(只折 A 的餘額)→ 再套「全單 9 折」在剩下的金額上。
- 優惠折扣(「新增折扣」加的條件,若有)最後套;有好幾筆就照總覽順序一筆接一筆折。
如果服務 A 是用計次券核銷的:A 本身不參與任何折抵,等級折扣跟兩張券都只作用在商品 B(「服務 A 折 $300」那張券會顯示「不適用」)。
給客服的話術重點
- 「不能用 ≠ 壞掉」九成是範圍不符(不適用)、低消不足(還差 $X)、同類別已選、或被計次券防重複折抵規則排除。
- 「折多少以結帳畫面為準」多張券疊加是一張一張套在剩下的金額上,不是各自對原價算再相加。
- 「券的規則看發券當下,不看範本現在長怎樣」:發券當下的內容會固定下來,之後改範本不影響已發出去的券。
- 「儲值卡與計次券販售包本身預設不吃折扣」買 5000 儲值卡不會被 9 折券折成 4500,除非那張全單券有勾「也可以折抵:儲值金」。
「為什麼這張券不能用」快速對照表
| 顧客 / 商家描述 | 最可能原因 | 第一步到哪裡看什麼 |
|---|---|---|
| 清單裡根本沒這張券 | 已使用 / 已過期 / 券發在顧客的另一個會員身分上 | 到會員資料的優惠券錢包看券的狀態、到期日,並確認是不是同一個會員身分 |
| 顯示「不適用」 | 購物車裡沒有符合券適用範圍的項目 | 對照券卡上的適用範圍跟購物車內容 |
| 顯示「還差 $X」 | 低消是用打折前的原價小計判斷 | 對照券的低消門檻跟購物車原價小計 |
| 顯示「同類別已選」 | 同一個適用範圍(全單/服務/商品/加購)一單預設只能用一張;要疊加就到「優惠券管理」開「同類別優惠券可疊加」 | 看結帳畫面已選的券清單 |
| 顯示「不可與其他券併用」/「已選的券不可併用」 | 其中一張券設了「不可與其他優惠券併用」,那張只能單獨使用 | 到「優惠券管理」編輯該券,「期限與範圍」最下面的開關 |
| 可以選但折很少 | 範圍窄的券先折掉了 / 計次券核銷的那筆被排除 | 看交易明細裡逐張券的折抵金額 |
| 買了好幾項卻只折一項 | 券設了「可折抵項目數上限」,只折金額最高的前 N 項 | 看券範本「適用範圍」最下方的上限設定 |
| 買計次券/會員卡/儲值金時優惠券折不到 | 這三種預售商品預設不吃券;全單通用券要勾「也可以折抵」對應項目才會折 | 到「優惠券管理」編輯該券,「全單通用」下方的「也可以折抵」 |
| 某個項目怎樣都不吃券 | 券範本把該項目列入「排除項目」 | 看券範本適用範圍的排除清單(券卡背面也會列出) |







