顧客自助取消預約

你在「預約設定 > 預約規範」開啟「允許顧客自助取消」後，顧客就能在會員中心的「我的預約」自己取消符合條件的預約，不用打電話。顧客按取消時，系統會做四層檢查：

1. 你有開啟自助取消（沒開的話顧客會看到「此商家未開放自助取消，請聯繫商家」）。
2. 這筆預約真的是他本人的。
3. 狀態允許取消只有「待審核」「待付定金」「已確認」可以自助取消；已完成、未到店、已取消的不行顧客會看到「此預約目前狀態無法自助取消，請聯繫商家」
4. 還沒過取消截止時間截止點＝預約「日期」的台北時間半夜 12 點，再往前你設定的天數（預設 1 天；填 0＝預約當天凌晨前都可以）。過了會看到「已超過可自助取消期限，請聯繫商家」。

取消成功時系統會做這些事：

• 有已付定金的先退款（LINE Pay 自動退；退款失敗整個取消會中止，顧客看到「線上退款暫時失敗，預約未取消，請聯繫商家」）。
• 預約變「已取消」，取消原因記「顧客自行取消」，時段一律馬上空出來給別人訂。
• 顧客已填的諮詢表單會被鎖定不能再改；這筆的預估獎金會被清掉。
• 通知員工收到取消推播；顧客收到 LINE 取消卡有退款的會寫「定金 $X 已退款」

1打開自助取消

• 到 預約設定 切到「預約規範」分頁，展開「顧客自助取消」。
• 打開「允許顧客自助取消」，在「取消截止」填距離預約日幾天前可以取消（只看日期，以台北時間 00:00 為界）。
• 按「儲存設定」。完成後這一組的標題旁邊會顯示綠色的 ON。

2顧客自己取消

• 顧客到會員中心的「我的預約」，點那一筆的「預約詳情」展開。
• 展開後卡片最下面就是「加入行事曆」與「取消預約」，按「取消預約」。
• 按下去會再跳一個確認視窗，按「確定取消」才會真的取消，不會手滑誤按。
• 有付定金的單，取消成功的訊息會直接寫出退款金額。

截止時間對照表（以預約日 6/16 為例）

取消截止設定	最晚可取消時間（台北）	說明
0 天	6/16 半夜 12 點前	預約當天凌晨前都可以取消
1 天（預設）	6/15 半夜 12 點前	預約前一天起就不能再取消
3 天	6/13 半夜 12 點前

只看「日期」不看預約幾點：6/16 早上 9 點和 6/16 晚上 8 點的預約，截止點是同一個。

取消截止點在哪（預約日 6/16）

設 0 天（當天凌晨前都可以）

預約當天凌晨

6/16 半夜 12 點

▲ 這之前都能取消

預約日

6/16

設 1 天（預設）

前一天凌晨

6/15 半夜 12 點

▲ 這之前都能取消

預約日

6/16

設 3 天

6/13 半夜 12 點

▲ 這之前都能取消

預約日

6/16

只看「日期」不看預約幾點，以台北時間半夜 12 點為界；過了截止點顧客就得聯繫商家處理。

顧客端會看到的訊息（實際文案）

• 未開放「此商家未開放自助取消，請聯繫商家」
• 狀態不符「此預約目前狀態無法自助取消，請聯繫商家」
• 逾期「已超過可自助取消期限，請聯繫商家」
• 退款失敗「線上退款暫時失敗，預約未取消，請聯繫商家」
• 成功「預約已取消」或「預約已取消，定金 $X 已退款」

取消後各端呈現

• 商家日曆那張卡變成已取消的樣式（取消原因「顧客自行取消」），時段馬上開放。
• 顧客「我的預約」狀態顯示已取消；已填的諮詢表單被鎖定不能再改。
• 獎金這筆預約的預估獎金會被清掉（還沒結帳的單本來就只有預估）。
• 定金對應的定金紀錄和退款金額可以在預約詳情的支付區看到。

• 顧客必須是 LINE 登入的正式會員（訪客單無法自助取消，因為無法驗證身分）。
• 例子設 1 天、預約 6/16 → 最晚 6/15 半夜 12 點（台北）前可以取消。