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行銷與 LINE

會員推薦好友

專屬推薦碼、雙邊獎勵、推薦名單與手動核發

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開始前,先確認這些已完成

功能說明

讓你的老顧客把朋友帶進店裡。每位會員都有一組專屬推薦碼和連結,朋友從連結進來註冊後,系統會自動記住「這位新客是誰介紹的」,雙方都可以拿到你設定的獎勵。

發放時機刻意做成不一樣:

  • 新客的獎勵:朋友填完姓名、電話、生日的當下就發,當作吸引他來預約的誘因。如果他本來就是會員、資料早就填好了,綁定推薦人的當下就會發。
  • 推薦人的獎勵:要等那位朋友真的到店消費、而且達到你設的金額門檻之後才發。

這樣設計是為了避免有人開分身帳號自己推薦自己:光註冊拿不到推薦人那份獎勵,一定要有真實消費。

入口:會員推薦好友(要有優惠券管理權限的帳號才看得到)。這是所有方案都能用的基本功能,不用額外加購。只有「送集點」這一項需要另外開通「會員集點與等級」,沒開通的話用優惠券當獎勵一樣完整可用。

這頁能做什麼(功能總覽)

頁面最上面是「啟用會員推薦好友」總開關,下面分三個分頁:「獎勵內容」「累積推薦獎勵」「推薦名單」。

獎勵內容分頁:新客拿什麼、推薦人拿什麼、贈送集點欄位與領到推薦禮就不再發新好友禮獎勵內容分頁:新客拿什麼、推薦人拿什麼、贈送集點欄位與領到推薦禮就不再發新好友禮
獎勵內容分頁:新客拿什麼、推薦人拿什麼、贈送集點欄位與領到推薦禮就不再發新好友禮
詳細介紹
  1. 新客拿什麼選一張優惠券、或給集點(或兩者都給),朋友填完姓名、電話、生日的當下就發;本來就是會員的,綁定推薦人的當下就發「新客拿什麼」
  2. 推薦人拿什麼同樣可選優惠券或集點,要等朋友真的完成消費並達到門檻才發「推薦人拿什麼」
  3. 贈送集點送的是會員集點(單位是你設的集點名稱,不是儲值金),留 0 = 不送;沒開通「會員集點與等級」時這一欄是灰的「贈送集點」
  4. 不再發新好友禮勾起來,被推薦來的新客就只拿推薦禮,不會同時再拿新好友禮「領到推薦禮就不再發「新好友禮」」

優惠券選單只會列出「優惠券管理」裡已啟用的自訂券。

操作步驟

1設定雙方的獎勵

到 會員推薦好友,在「獎勵內容」分頁選好新客和推薦人各自要拿的優惠券或集點。券要先在「優惠券管理」建好才選得到,而且只有自訂券會出現在選單裡。至少要設一邊。

2設定達標條件

同一個分頁往下捲,填消費門檻,多數店選「一般消費金額」就好。需要的話到「累積推薦獎勵」加里程碑。

3啟用並儲存

把最上面的「啟用會員推薦好友」打勾,按「儲存設定」。

完成後顧客的會員中心右側會出現「推薦好友」的標籤,點開就是他的專屬推薦碼和連結。關閉時那個入口完全不會出現。

手動核發推薦獎勵

最上面打勾啟用會員推薦好友,改完按儲存設定才生效最上面打勾啟用會員推薦好友,改完按儲存設定才生效
最上面打勾啟用會員推薦好友,改完按儲存設定才生效

1找到那一筆

到「推薦名單」分頁,找狀態停在「待消費」、但朋友其實已經到店消費過的那一筆,按右側「核發」。

2確認後核發

跳出「手動核發推薦獎勵」確認框,確定朋友真的來消費過再按「確認核發」。獎勵發出後無法回收。

手動核發的確認框:獎勵發出後無法回收,確認朋友真的來過再按確認核發手動核發的確認框:獎勵發出後無法回收,確認朋友真的來過再按確認核發
手動核發的確認框:獎勵發出後無法回收,確認朋友真的來過再按確認核發

顧客那邊會看到什麼

  • 會員中心右側邊緣有一個「推薦好友」的直式標籤,點開顯示專屬推薦碼、可複製的連結,以及「分享專屬連結」按鈕(在 LINE 裡會直接跳出好友選擇器)。
  • 彈窗裡有「查看推薦紀錄」,看得到自己推薦了誰(只顯示遮罩過的姓名,例如「王*明」)、對方消費了沒有,以及累積推薦獎勵還差幾位。
  • 點複製推薦碼會跳出「已複製推薦碼」的提示。
  • 朋友從專屬連結進來、用 LINE 登入、填完姓名電話生日,就會跳出「恭喜獲得優惠券」,每張券都標好是「好友推薦禮」「新會員禮」還是「壽星禮」,好幾張會合併在同一個彈窗。不管是在會員中心填資料、還是預約時順手填,都會跳;預約中跳出來的按鈕是「繼續預約」,不會把人帶走。
  • 朋友本來就登入著,點了專屬連結也會自動記錄推薦人,不用再自己輸入推薦碼。
  • 被推薦的新客在會員資料頁會看到已綁定的推薦人;沒收到連結的人也可以自己輸入朋友給的推薦碼。

前置條件與依賴

  • 帳號要有優惠券管理權限。
  • 要送優惠券,先在「優惠券管理」建好自訂券;要送集點,要開通「會員集點與等級」。
  • 推薦人的獎勵靠朋友用正式會員身分結帳觸發,櫃檯用臨時客結帳時要改用手動核發。

常見問題與排查

Q1:顧客說朋友已經來消費了,為什麼推薦禮還沒收到?

最常見的原因是櫃檯結帳時選的是臨時客,不是他的正式會員帳號。這種情況下那筆消費跟他的會員帳號沒有關聯,系統看不出來他消費過,推薦獎勵就不會自動發。

怎麼處理:到 會員推薦好友 的「推薦名單」分頁,找到那一筆狀態還停在「待消費」的紀錄,確認朋友真的到店消費過之後,按右邊的「核發」。獎勵發出後無法回收,所以務必先確認。

之後結帳時,記得先幫顧客選正式會員身分再結,就會自動發放。

Q2:顧客填推薦碼一直說無法使用?

推薦碼有幾個限制,符合任何一項就不能用:

  • 那個碼不是這間店的(每間店的推薦碼各自獨立)
  • 填的是自己的碼
  • 已經填過一次了(填過就鎖定,不能改)
  • 他在本店已經有消費紀錄:推薦碼只限第一次消費之前填
  • 他的手機號碼跟推薦人一樣(系統視為同一個人)
  • 他被認出是本店的舊顧客(回頭客不算新客)
  • 對方是他自己推薦進來的朋友(不能互相推薦,三個人繞一圈也不行)

已經消費過的老顧客,補填的欄位根本不會顯示出來,這是正常的。

Q2-1:朋友是用推薦連結進來的,為什麼他沒收到新客的推薦禮?

2026/10/12 更新之前,如果朋友本來就是你的會員、資料也填好了,之後才點推薦連結或自己填推薦碼,系統不會補發新客禮。現在已經修正,綁定的當下就會發。

之前漏發的那幾位,可以到「優惠券管理」手動發一張同樣的券給他。

Q2-2:朋友被系統問「你是不是以前的顧客」,還拿得到推薦禮嗎?

拿得到。店家換到 Folio 之前的老顧客,第一次在新系統註冊時系統會請他確認是不是本人。不管他按「是我」把舊資料接回來,還是按「不是我」,推薦禮和新會員禮都會照發(如果你有勾「拿推薦禮的新客不再送新會員禮」,就只發推薦禮)。

Q2-3:推薦名單裡有一筆顯示作廢,原因寫「與推薦人同一支手機」?

朋友填的手機號碼跟推薦人一模一樣,系統視為同一個人用兩個 LINE 帳號自己推薦自己,這筆推薦就不算數,兩邊都不會拿到推薦獎勵,作廢的紀錄也沒有「核發」可以按。如果確定真的是兩個人(例如家人共用一支手機),可以到「優惠券管理」手動發券給他們。

Q3:把推薦制度關掉,之前綁定的還算數嗎?

已經綁定的推薦關係會留著,但關閉期間不會再發放任何獎勵,顧客那邊的推薦入口也會消失;這段期間有人點舊的推薦連結進來,也不會被記成推薦。重新啟用後,還沒消費的那些新客一樣可以繼續達標。

Q4:刪掉交易的話,已經發出去的推薦獎勵會收回嗎?

不會。獎勵一旦發出就留在顧客手上,刪除交易不會回收。如果是結錯帳需要處理,請直接跟顧客溝通。

Q5:集點的欄位是灰的不能填?

那個欄位需要「會員集點與等級」模組。沒開通不影響其他設定,用優惠券當獎勵一樣完整可用。

還沒用過 Folio?

這份手冊是寫給商家的操作說明,想先知道 Folio 能幫你的店做什麼,看功能介紹比較快。

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