護膚工作室的課程進度就是留客工具：客人知道自己在哪，才會走完
護膚跟單次服務的業種差在一件事：你賣的是一整套課程，但客人常常做到一半就不見了。
剩下的堂數還在，錢也已經收了，但人沒回來。這對現金流看起來沒差，對長期是很大的損失：課程沒走完效果就出不來，效果沒出來客人就不會續課，也不會介紹朋友。
多數人以為這是客人懶。實際上最大的原因是他不知道自己走到哪了。
進度看不見，動力就會消失
想像一下客人的視角：三個月前買了六堂，做了兩次，然後有事斷掉一個月。現在他心裡的狀態是：
- 還剩幾堂？不確定
- 上次做了什麼？忘了
- 皮膚有沒有變好？感覺不出來
- 下次什麼時候該來？不知道
四個問題全是問號的時候，最省力的選擇就是不處理。
反過來，如果他清楚知道「還剩四堂、上次做了什麼、下次建議兩週後」，回來的機率高非常多。
三件要讓客人看得到的事
一、剩餘堂數。 這是最基本也最有效的。客人能自己查得到剩幾堂，不用私訊問你，也不會忘記自己還有課。
Folio 的票券、計次券與儲值都在系統裡，結帳直接扣抵，剩餘堂數客人在會員中心自己看得到。
二、上次做了什麼。 每次服務的紀錄與備註要留著，包含當天膚況、用了什麼、客人反應。這件事對換人接手時特別重要，也讓客人感覺被記得。
三、下一次的建議時間。 課程間隔不該是客人自己猜。做完當下就講清楚建議幾週後回來，然後讓系統在那之前提醒他。
課程間隔的追單設計
護膚跟美甲不一樣，它的間隔是療程設計出來的，不是生理週期。所以追單時機要跟著課程走：
| 情境 | 建議追單時機 |
|---|---|
| 一般保養型課程 | 建議間隔前 3 到 5 天 |
| 密集療程期 | 依療程設計，通常 1 到 2 週 |
| 課程剩最後一堂 | 提前提醒，順便談續課 |
| 課程走完超過一個月沒回 | 喚回，這時可以給優惠 |
第三列是很多店漏掉的。課程剩最後一堂的時候是續課成功率最高的時刻，因為客人正在感受成果。等到課程走完人都不見了才追，難度高很多。
多床位的排程
護膚常常是兩三張床、好幾位美容師。這種情況下最容易出事的是撞床跟撞人。日曆要能多人並列檢視，同一畫面看完所有人的預約狀況，衝突自動偵測。
預約日曆的 DAY 視角可以多人並列，補空檔也看得出來。
一句話的判斷方法
想知道你的課程流失嚴不嚴重，做一件事就好：撈出所有還有剩餘堂數、但超過兩個月沒來的客人。
那份名單的長度會嚇到你。而且那是最好追的一群人，因為他們已經付過錢了，沒有價格障礙，只有慣性障礙。
Folio 能幫的部分
- 銷售與票券管理堂數與儲值，結帳自動扣抵，客人自己查得到
- 顧客有完整消費紀錄與備註，換人接手看得到
- 服務後追單依課程間隔自動提醒，客人一約好就停止
- 規則標籤自動分眾，可以把「還有堂數但沒回來」的客人單獨圈出來
後兩項屬於「成長全包」加購模組。
小結
護膚的留客不是靠推銷，是靠讓客人知道自己在哪。剩幾堂、上次做什麼、下次什麼時候，這三件事講清楚，續課率自然會不一樣。
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