回訪週期到底幾天追最好？各業種的追單時機與話術

美業有一個其他產業羨慕的特性：你的客人本來就該回來。美甲會長出來、除毛會長回來、護膚療程有安排。他們沒回來，多半不是不滿意，是忘了。

問題是要追誰、什麼時候追、講什麼。追太早像推銷，追太晚人已經去別家了。這篇把時機講清楚。

各業種的實際回訪週期

以下是常見區間，實際還是要看你自己的客群，但可以當起點：

業種	常見回訪週期	建議第一次追單
美甲（單色／法式）	3 到 4 週	第 18 到 21 天
美甲（延甲）	4 到 5 週	第 25 天左右
美睫	2 到 3 週補、4 週卸	第 14 到 18 天
熱蠟除毛	4 到 6 週	第 25 到 30 天
護膚療程	依課程，常見 2 到 4 週	課程間隔前 3 到 5 天
紋繡補色	30 天到 3 個月	依當初約定的補色期前 7 天
男士理髮	3 到 5 週	第 21 天左右

共同原則：在週期到之前先追，不要等他已經覺得該處理了才追。 因為那個時候他可能已經在滑別家的 IG 了。

怎麼抓你自己的數字

上面是通則，你自己的數字更準。做法很簡單：

1. 撈出回訪超過兩次的熟客
2. 算他們每次來的間隔天數
3. 取中位數，然後減 3 到 5 天

減幾天是關鍵。你要在他「開始覺得該處理了」的前一刻出現，而不是同時。

三層追蹤怎麼設計

一次追不到不代表沒機會，但也不能一直追。實務上三層是合理的上限：

層次	時機	語氣	要不要給優惠
第一層	週期前 3 到 5 天	純提醒，關心狀況	不要
第二層	週期後 7 到 10 天	稍微主動，提供時段	小幅，或不給
第三層	週期後 3 到 4 週	喚回，可以直白一點	可以給

第一層千萬不要給折扣。 原因很實際：如果客人發現「等一下就有折扣」，他會開始等，你等於自己訓練客人晚點回來。折扣要留到他真的快流失的時候才出手。

話術的三個原則

一、講狀況，不要講促銷。

• ❌「本週優惠中，快來預約！」
• ✅「上次做的差不多該補了，這幾天有空的時段是⋯⋯」

二、把下一步變簡單。 訊息裡直接附可以點的預約連結，不要讓他還要去翻你的 IG 找連結。

三、追到就停。 客人一約好下次時段，後面的追蹤要立刻停止。這是最容易做錯也最傷的地方，已經約好還一直收到「該回來了」的提醒，會直接從貼心變成騷擾。

為什麼這件事一定要自動

你可能會想：我自己記就好了。實際上做不到，原因有三個：

1. 客人一多就記不住。 五十個客人、七種不同週期，人腦沒辦法。
2. 你最忙的時候正好最該追。 生意好的月份你根本沒空翻紀錄。
3. 停止的時機也要判斷。 誰已經約了、誰還沒，手動追很容易追到已經約好的人。

這就是為什麼追單要交給系統。Folio 的服務後追單可以設定服務結束後第 N 天自動用 LINE 發送，最多三層，客人一回訪就自動停止。搭配規則標籤自動分眾，還能針對不同客群給不同的追法。

這部分屬於「成長全包」加購模組，不是所有方案內建。

先做這一件事就好

如果你現在完全沒在追，不用一次做滿三層。先做第一層就好：週期前 3 到 5 天，一則純提醒，不給折扣。

這一層通常就能撈回不少人，而且完全不傷品牌。跑一兩個月看數字，再決定要不要加第二、第三層。

延伸閱讀：預約系統不會自己帶客人：導流與留客才是生意變大的關鍵

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