自動分眾入門：把客人分成四群，行銷才會有效

「這個月生意淡，來發個優惠好了。」然後一次發給所有客人。

這是最常見也最浪費的做法，因為它同時做錯兩件事：該給優惠的人沒被說服，不需要優惠的人白白拿了折扣，還有一群不相關的人因為被打擾而封鎖你。

分眾不是什麼高深的行銷理論，它只是「對不同的人講不同的話」。這篇給你最基本的四群。

美業最基本的四種分群

分群	誰	他缺的是什麼	該給什麼
新客	來過一次	信任、熟悉	第二次的理由，不是折扣
熟客	穩定回訪	沒缺什麼	別打擾，偶爾給專屬感
高價值	消費金額高	被重視的感覺	優先權、專屬服務
快睡著	超過一個週期沒來	一個回來的理由	這時候才適合給優惠

最重要的觀念在第二列跟第四列。

熟客不需要優惠，他們需要不被打擾

這是最反直覺、也最多人做錯的一件事。

熟客本來就會回來。你發折扣給他，只是把本來就會收到的錢打折。更糟的是，如果你常態性發折扣，他會學會「等有折扣再約」，你等於自己訓練客人晚點回來。

熟客該給的是專屬感，不是折扣：新服務先讓他預約、熱門時段留給他、記得他的偏好。這些成本低，效果比折扣好。

折扣要留給快睡著的人

會員回來的機率隨時間下降，而折扣的作用是克服慣性。對已經在慣性裡的熟客，折扣沒有作用；對快要流失的人，折扣才是那個推力。

所以合理的順序是：

1. 週期到之前，純提醒，不給折扣
2. 週期過了一段時間還沒回，提供時段
3. 明顯要流失了，這時候才出折扣

詳細的時機設計看回訪週期到底幾天追最好。

新客的第二次最關鍵

美業有一個很明確的門檻：第二次。來過兩次以上的客人，之後持續回訪的機率高很多；只來過一次的，多數就不見了。

所以新客的溝通重點不是推銷，是降低第二次的門檻：

• 提醒他這個服務的建議週期（他可能根本不知道多久該做一次）
• 讓他知道下次可以直接線上約，不用再私訊問
• 如果第一次有做什麼特別的（顏色、款式、膚況），提一下，讓他覺得你記得

高價值客的判斷不要只看單次金額

單次消費高不代表高價值。真正該優待的是累積貢獻高的人：常來、會買課程、會介紹朋友。

只做過一次高單價服務就消失的人，反而應該歸在「新客」或「快睡著」。

這些分群要靠人記還是系統

一個很現實的問題：五十個客人你可能還記得住，兩百個就不可能了。而且分群是動態的，今天的熟客三個月後可能變成快睡著的。

Folio 的會員 CRM 會依消費行為自動把客人分成新客、熟客、高價值客這幾類，這部分是所有方案內建的，你不用手動貼。

如果要自訂規則（例如「消費滿三次且金額超過 X」自己定義一個標籤），那屬於「成長全包」加購模組的規則標籤功能。搭配依標籤發專屬優惠券，就能做到「只發給該發的人」。

從最小的一步開始

不用一次做滿四群。如果你現在完全沒在分眾，先做這一件事就好：

把「超過一個回訪週期沒來」的人單獨拉出來，只對這群人發優惠。

這一步能同時達成兩件事：撈回快流失的人、以及不再對熟客亂發折扣。跑一兩個月看數字，再考慮要不要細分。

小結

分眾的重點不是分得多細，是別再對所有人講同一句話。熟客要的是不被打擾，快睡著的人才需要折扣。這兩件事分開處理，效果就會不一樣。

延伸閱讀：獲客成本 vs 留客成本

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