獲客成本 vs 留客成本：算完你就知道該先投哪邊

「我需要更多客人」是多數美業老闆的第一直覺。但在花錢找新客之前，先算一件事：你現在找來的客人，有多少留得住？

如果留不住，找再多都是在漏水的桶子裡加水。這篇把兩邊的成本算給你看。

先定義兩個數字

獲客成本：讓一個「完全不認識你的人」變成第一次上門的客人，總共花了多少。包含廣告費、平台抽成、時間成本。

留客成本：讓一個「已經來過的人」再回來一次，花了多少。通常是一則訊息、一張券，加上一點點系統成本。

美業的實際落差

用一間客單價 1,500 元的工作室當例子：

	獲客	留客
主要成本	廣告費、平台抽成、免費體驗價差	一則 LINE 訊息、一張優惠券
單次成本量級	數百到上千元	幾元到數十元
成功率	低，多數人看到不會行動	高，本來就滿意過
客單價	常要用體驗價吸引，第一次通常較低	熟客客單價通常較高

兩邊差了一到兩個數量級。 這不是美業獨有，幾乎所有服務業都是這樣，但美業特別明顯，因為多數服務有固定回訪週期，客人本來就該回來。

那為什麼多數人還是先投獲客

因為獲客看得見，留客看不見。

投廣告你會看到有人來預約，很有成就感。但「本來會流失、後來被追回來」的客人，你根本不知道他差點就不見了，所以感覺不到成效。

這造成一個很常見的狀況：一直花錢找新客，總客數卻不太成長。因為進來多少，漏掉差不多也是多少。

怎麼判斷你現在漏不漏

給你一個很粗但有用的檢查：

1. 撈出六個月前第一次來的客人名單
2. 數其中有多少人在最近三個月內還有來

比例低於三成，那你的桶子在漏，該先補留客。比例高於五成，代表留客體質不錯，可以放心投獲客。

（如果你連這個名單都撈不出來，那是另一個問題：顧客資料沒有系統化，這要先解決。）

建議的投入順序

你的狀況	先做	為什麼
剛開業，幾乎沒客人	獲客	沒有基數，留客無從留起
有一批客人但總數不成長	留客	桶子在漏，先補洞
留存不錯，想再往上一階	獲客	補進來的都留得住，值得投
客源只有 IG 跟老客介紹	獲客（自然流量）	來源太單一，風險高

第二種是最常見也最可惜的，因為多數人在那個階段選擇加碼廣告，結果成本一直往上，總客數卻沒動。

自然流量的特殊之處

獲客有兩條路：付費流量（廣告）與自然流量（搜尋、AI 推薦）。

	付費流量	自然流量
見效速度	快，今天投明天有	慢，三到六個月
停掉會怎樣	立刻歸零	還會繼續有
成本結構	一直付	前期投入，之後遞減

自然流量的價值在於它不會因為你停止付錢就消失。缺點是慢。合理的做法是自然流量當底、付費流量當油門，而不是只靠其中一個。

Folio 目前先做自然流量這塊（商家站 AI 曝光層、內容健檢、關鍵字優化），未來也會開放廣告投放。

Folio 怎麼分

我們把這兩件事都放在「成長全包」加購模組裡，因為它們解決的是同一個問題的兩面：

• 獲客：讓客人與 AI 找得到你
• 留客：規則標籤自動分眾與服務後追單，讓客人自己回來

預約系統本身是所有方案內建，但它處理的是「客人來了怎麼接住」，不負責上面這兩件事。

小結

在花更多錢找新客之前，先花一個下午算一下你的留存率。如果桶子在漏，補洞的成本比一直加水低太多了。

延伸閱讀：回訪週期到底幾天追最好、預約系統不會自己帶客人

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