美業放鳥率怎麼降低？先把訂金規則設計好，預約才會更穩

很多美業店家都有同一個困擾，明明時間都排好了，客人卻臨時取消、忘記來，甚至直接消失。放鳥一次，損失的不只是當下那筆業績，還有空下來卻來不及補人的時間。更麻煩的是，這種狀況如果一直發生，現場情緒也會越來越累。

放鳥率高，常常不是「客人太雷」

先說實話，放鳥不一定都是客人故意。很多時候是因為預約流程太鬆，客人覺得「先卡位再說」；或是時間提醒不夠明確，到了當天才發現自己忘了。

所以，與其一直靠口頭提醒，不如把規則設計清楚，讓預約從一開始就更有承諾感。

第一步，先把訂金制度講明白

訂金不是在刁難客人，而是在幫雙方把預約這件事變得更確定。你可以先想清楚幾個重點：

• 哪些服務需要收訂金，哪些可以不收。
• 訂金金額要固定，還是依服務項目不同。
• 臨時取消、改期，訂金怎麼處理。
• 幾小時前取消可以保留，超過就不退，規則要不要一致。

重點不是訂金收多少，而是規則要一致、說明要清楚。只要一開始沒有講明白，後面就容易變成認知落差。

第二步，讓預約流程不要太隨便

如果客人只是私訊問一句「這週有空嗎」，來回確認很容易拖長，也比較難建立正式感。這時候可以用線上預約，讓客人直接看得到可預約時段，自己完成下單。

Folio 的線上預約是 24／7 都能接單，客人可以在不同裝置上直接預約，不用等店家一來一往回訊息。對店家來說，預約資訊也比較一致，不容易漏看。

第三步，訂金收取要和預約綁在一起

如果你真的很常遇到臨時取消，最有效的方式通常不是一直催，而是把訂金收取和預約成立綁在一起。也就是說，客人先完成訂金，預約才正式成立。

這樣做有幾個好處：

• 客人下單前會先想清楚自己是不是真的要來。
• 店家比較能降低空單風險。
• 預約制度會更有界線，不會每次都像在賭運氣。

當然，訂金制度最好搭配清楚的說明，例如預約頁面、訊息範本、取消規則，都要寫得簡單直接，避免客人看到一半才誤會。

第四步，行前提醒一定要做

就算有訂金，也不代表完全不會忘記。很多放鳥其實是「忘了時間」，不是故意不來。

這時候可以搭配自動 LINE 預約提醒，在行前自動發送通知，減少店家手動一個個提醒的負擔。對客人來說，也是在到店前再確認一次時間，降低遲到或漏來的機率。

第五步，把慣性放鳥客記下來

如果某些客人反覆取消、爽約，店家其實不用每次都重新承受同樣的風險。Folio 也有放鳥／爽約管理，可以自動標籤，並限制預約名單，幫你把高風險客人先分出來。

這不是在貼標籤給客人看，而是讓店家在排程和接單時更有依據。

降低放鳥率，核心其實是「制度清楚」

真正有效的方法，通常不是單靠某一則提醒，而是把整個預約流程串起來，讓客人從預約、訂金、提醒到到店，都知道規則是什麼。

簡單說，想降低放鳥率，可以先做這三件事：

1. 訂金規則寫清楚，避免模糊地帶。
2. 預約流程線上化，減少口頭來回。
3. 行前提醒固定化，降低忘記的機率。

如果你最近也常被臨時取消搞到很煩，或許可以先從訂金制度和線上預約開始整理，讓預約這件事更穩一點。