賣課程套票要注意什麼？預付型交易的三個風險

課程套票是美業很重要的營收來源，但它有一個本質：客人先把錢給你，服務還沒發生。

這種「預付型交易」在消費者保護上比單次消費受到更多關注，因為萬一店家收掉，消費者的錢就沒了。台灣對特定行業的預付型交易與定型化契約有相關規範，美容美髮業也在被關注的範圍內。

⚠️ 本文是經營實務參考，不是法律意見。規範內容會調整，且會因營業型態、金額規模而異。實際適用請洽律師或消保單位，這件事值得花錢問清楚。

第一個風險：契約沒寫清楚

賣課程的時候如果只有口頭說明和一張收據，出事的時候雙方各說各話。至少要寫清楚這幾項：

項目	為什麼重要
課程內容與堂數	避免「我以為包含 XX」
單堂價格	退費算法的基礎，沒寫就一定會吵
有效期限	有沒有期限、到期怎麼處理
退費算法	用了三堂要退，怎麼算
贈送堂數怎麼算	買六送一，退費時基數是 6 還是 7
轉讓規定	能不能給別人用

「單堂價格」是最關鍵的一項。 只寫整套價的話，退費時客人會用「總價÷總堂數」算，你可能用單次原價算，兩個數字差很多，這就是爭議的起點。

退費的詳細處理可以看客人要求退費怎麼處理。

第二個風險：有效期限訂得太硬

「一年內未使用完畢視同放棄」這種寫法很常見，但它是消費爭議的高發區。

比較安全的做法：

• 期限訂得合理（跟療程的實際間隔對得上）
• 到期不要直接沒收，可以設計展延機制（例如付少額費用延長，或轉為等值儲值）
• 到期前主動提醒

最後一項其實對你也有好處：提醒客人回來用完，比讓他到期後才發現然後來吵好太多。Folio 的服務後追單可以設定在對的時間自動提醒，券到期提醒也是自動的（屬於加購模組）。

第三個風險：賣超過你的履約能力

這是最少人想到、但最嚴重的一個。

促銷賣了一大批課程，現金進來很漂亮，但那些堂數是你未來要用時間交付的。如果賣的量超過你的人力能消化的速度，會發生：

• 客人約不到時段，開始不滿
• 你被舊課程綁住，沒有時間接新客
• 想收店或轉型時，那些餘額都是要還的

一個實際的自我檢查

每個月看一次這三個數字：

1. 目前所有客人的剩餘堂數總和是多少
2. 以你現在的產能，全部消化完要幾個月
3. 這個數字是在變大還是變小

第三題如果連續幾個月都在變大，代表你賣的速度超過做的速度，該踩煞車了。

Folio 的票券與儲值餘額在系統裡查得到，不用靠手寫本估。

店要收的時候

沒有人開店時想這件事，但這是預付型交易最該負責的時刻。原則很簡單：客人的餘額是你欠的債，不會因為店收了就消失。

比較負責的作法是提早公告、給足夠的時間讓客人用完、用不完的部分安排退還。這件事處理得好壞，會直接影響你之後能不能在這個行業繼續做。

事前該做的三件事

1. 把課程條款寫成一張紙，包含單堂價、期限、退費算法、贈堂計算，賣的時候讓客人看過
2. 每月檢查未消化的堂數總量，別讓它無限往上堆
3. 金額規模較大時直接諮詢專業意見，確認你的契約與履約保障符合現行規範

小結

課程套票不是單純的「先收錢」，它是一份你未來要交付的承諾。把條款寫清楚、把履約能力算清楚，這門生意才做得長。

延伸閱讀：儲值金是預收款不是營業額、客人要求退費怎麼處理

想把堂數與餘額自動管起來，Folio 可以免費試用。